Yapay zeka destekli otel müşteri ilişkileri yönetimi çözümü dailypoint™ CRM

Otellerinde ileri seviye misafir deneyimi yaratmak isteyen oteller kullandıkları otel yönetim çözümlerine CRM sistemlerini entegre ederek çok daha ileri seviye, yapay zeka destekli bir iletişim sunuyorlar.

dailypoint™, otelcilik sektörü için özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir veri yönetimi ve CRM platformudur. dailypoint™, birden fazla kaynaktan gelen misafir verilerini yapay zeka destekli veri temizleme sürecinden geçirerek merkezi profiller oluşturur. Otellere gelirlerini artırmada yol gösterecek analizler ve pazarlama araçları sunar. Ayrıca rezervasyon ve sadakat yönetimi yaparak otellerin aracısız rezervasyonlarını artırır.

İletişime Geç
Yapay zeka destekli otel müşteri ilişkileri yönetimi çözümü dailypoint<sup>™</sup> CRM
Yapay zeka destekli otel müşteri ilişkileri yönetimi çözümü dailypoint<sup>™</sup> CRM

dailypoint™ ile CRM profesyoneline dönüşün!

CRM ve sadakat programlarını geliştirmek için özel olarak tasarlanmış önde gelen otel yönetim çözümü dailypoint™ 360° ile misafir etkileşimleri kalıcı ilişkilere dönüşür.

Otelinizin web sitesinde başlayan misafir yolculuğunda; rezervasyon aşamasından giriş anına, otelde konaklama süresinden misafiriniz otelden ayrıldıktan sonraki ilişkilerinize kadar tüm süreçlerde misafiriniz ile yakın temasta kalmanızı sağlar. Birden fazla kanaldan gelen veriyi tek bir platformda toplayan, tahminlemeler yapan ve otomatize edilmiş misafir iletişim kanallarıyla dailypoint™, otellere başarılı pazarlama stratejileri sunarken gelirlerini artırır ve misafir deneyimini en üst noktaya taşır.

dailypoint&trade; ile CRM profesyoneline dönüşün!
dailypoint&trade; Veri Temizliği: Her otelin önündeki tekrar eden ve kirli veri engelini ortadan kaldırır

dailypoint™ Veri Temizliği: Her otelin önündeki tekrar eden ve kirli veri engelini ortadan kaldırır

Oteller, misafirlerinin deneyimleri boyunca yapılan tüm işlemleri ve rezervasyon bilgilerini farklı sistemlere kaydederek veri yönetimini gerçekleştirir. Kişiselleştirilmiş bir hizmet ve anlamlı içgörüler için sistemde bulunan profillerin olabildiğince doğru, tutarlı ve temiz olması gerekiyor. dailypoint™ Data Laundry modülü, 350 aşamalı veri kontrolü ve eşleştirmesi ile misafir profillerindeki tüm hataları düzeltir. Tekrar eden kontakların önüne geçilir ve profillerin cinsiyet bilgisi, coğrafi bilgisi ve müşteri segmenti otomatik olarak doldurulur.

Yapay zeka destekli öngörülerle misafirlerinizi şaşırtın

dailypoint™ Profil Motoru, misafir verilerini OPERA Cloud gibi sistemlerden okur. Misafirin otelde nerelerde zaman geçirdiğini inceler. Misafir deneyimini tükettiği yiyeceklerden aldığı masaj hizmetlerine, özel notlardan oda tercihlerine kadar mercek altına alır. Profil motoru arkasında çalışan yapay zeka ile misafirinizi tanımakla kalmaz potansiyel ilgi alanlarını da tahmin edebilir. dailypoint™ Profil Motoru’nun sağladığı içgörülerle misafirlere potansiyel ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş mailler gönderebilir ve misafirlerinizi şaşırtabilirsiniz.

Yapay zeka destekli öngörülerle misafirlerinizi şaşırtın

Kusursuz misafir deneyimi için tüm araçlar bir arada

dailypoint™ 360°, otellerin misafir verilerini tek bir çatı altında birleştirir. Bu sayede oteller, misafir sadakatini artırıp unutulmaz bir konaklama deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları tüm veriye tek yerden erişebilir.

Gizlilik gösterge tablosu
Gizlilik gösterge tablosu

Kişiselleştirilmiş kontrol panelinizi birkaç tıkla oluşturun.

Veri temizleme
Veri temizleme

350 aşamalı veri temizliği ile tüm kontaklara anında ulaşın.

Misafir bilgi sistemi
Misafir bilgi sistemi

Tüm sistemlerden gelen bilgileri içeren harmanlanmış merkezi profillere erişin.

Rezervasyon yönetimi
Rezervasyon yönetimi

Teklif ve onay yönetimini otomatik olarak yapın.

Kupon sistemi
Kupon sistemi

Üst ve çapraz satış stratejileriniz için kuponlardan yararlanın.

Cüzdan
Cüzdan

Dijital üye kartlarınızı, kuponlarınızı ve daha fazlasını dijital cüzdanda oluşturun.

Profil motoru
Profil motoru

Müşterilerinizin kim olduğunu tahmin edin.

Kampanya yöneticisi
Kampanya yöneticisi

Doğru kişilere doğru zamanda doğru teklifi gönderin.

Sadakat programı
Sadakat programı

Doğrudan rezervasyonları artırmak için puan sistemi kurun.

Anket yönetimi
Anket yönetimi

Geri bildirim ve formlarınızı tek ekrandan yönetin.

Raporlama
Raporlama

Verilerinizi en doğru şekilde okuyup anlayın.

KVKK yönetimi
KVKK yönetimi

Entegre gizlilik panosu ile tüm izin süreçlerini yönetin.

Etkinlik takvimi
Etkinlik takvimi

Misafirlerinizi otelinizdeki etkinlikler hakkında bilgilendirin.

Temel satışlar
Temel satışlar

Tüm satış faaliyetlerinizi tek bir ekrandan takip edin.

E-posta bülteni
E-posta bülteni

Oteliniz hakkındaki en son bilgileri misafirlerinizle paylaşın.

Takvim entegrasyonu
Takvim entegrasyonu

Rezervasyonlara ait önemli bilgileri takvimlerde görüntüleyin.

Protel ile keşfet, trendleri yakala!

HoReCa sektörüyle ilgili en güncel gelişmeler Protel Blog’da.

Ürün görseli

  • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM programı) nedir?

    CRM yazılımları; müşteri verilerini toplayarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı, sadakati artırmayı ve geliri yükseltmeyi hedefler. Sadakat sistemleri, pazarlama otomasyonu ve satış fırsatlarıyla işletmelere stratejik avantaj sağlar. dailypoint™ 360°™, en iyi CRM çözümleri arasında yer alır.

  • Otel CRM programı nasıl kullanılır?

    CRM yazılımı, PMS ve POS gibi sistemlerle entegre çalışarak misafir verilerini toplar ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Pazarlama kampanyalarını otomatikleştirir, doğrudan e-posta ve SMS yoluyla kişisel teklifler gönderir. Sadakat programlarını yönetir, çapraz satış fırsatlarını optimize eder ve misafir geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapar. Ayrıca, veri güvenliği sağlar ve gizliliği korur.

  • CRM çözümleri avantajları nelerdir?

    CRM çözümleri; müşteri ihtiyaçlarını anlamayı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı sağlar. Pazarlama, satış ve destek süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır, merkezileştirilen müşteri verileriyle ekipler arasında tutarlı iletişim kurar ve müşteri sadakatini güçlendirir. Ayrıca, veriye dayalı içgörüler sunarak daha etkili stratejiler geliştirilmesine olanak tanır.

Sık Sorulan Sorular

  • CRM yazılımı nedir? CRM sistemi nedir?

    CRM yazılımı, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir araçtır. Müşteri verilerini toplayarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı ve müşteri sadakatini artırmayı sağlar.

  • CRM çözümleri faydaları nelerdir?

    CRM çözümleri, işletmelere çeşitli önemli faydalar sunar:

    Otel CRM yazılımı işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olarak daha güçlü ilişkiler kurmalarını sağlar.

    Otel CRM çözümleri; müşteri tercihlerini, satın alma geçmişini ve etkileşimlerini takip ederek işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır. Pazarlama, müşteri desteği ve satış süreçlerini otomatikleştirmek, manuel hataları azaltır ve personelin diğer işlere daha fazla zaman ayırmalarını sağlar.

    CRM sistemleri, zamanında ve kişiselleştirilmiş teklifler sunarak müşteri sadakatini artırır, müşteri kaybını azaltır. Veriye dayalı içgörüler sunarak işletmelerin satış stratejileri, pazarlama kampanyaları ve müşteri hizmetleri iyileştirmeleri hakkında bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.

    Otel CRM yazılımları müşteri verilerini merkezileştirerek farklı ekiplerin (örneğin, satış, pazarlama ve destek) paylaşımına sunar ve işletmenin müşterilerle tutarlı bir iletişim sürdürmelerini sağlar.

  • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) özellikleri nelerdir?

    • Müşteri veri yönetimi: CRM sistemleri, işletmelerin müşteri bilgilerini toplamasına, saklamasına ve organize etmesine olanak tanır.
    • Müşteri segmentasyonu: Müşterilerin davranışlarına, demografik özelliklerine veya tercihlerine göre gruplara ayırarak daha hedefli pazarlama ve iletişim yapılmasına imkan verir.
    • Satış otomasyonu: Satış süreçlerinin otomatikleştirilmesi, satış ekiplerinin anlaşma kapatmaya ve müşteri ilişkileri kurmaya odaklanmasına yardımcı olur.
    • Pazarlama otomasyonu: CRM çözümleri, pazarlama kampanyalarını otomatikleştirir, performansı takip eder ve müşteri verilerine dayalı olarak içeriği kişiselleştirir.
    • Görev ve aktivite yönetimi: CRM sistemleri; yöneticilerin görevleri dağıtmasını, hatırlatmalar yapmasını ve randevuları planlamasını sağlayarak önemli aktivitelerin verimli bir şekilde tamamlanmasına yardımcı olur.
    • Analiz ve raporlama: CRM sistemleri; müşteri davranışları, satış performansı, kampanya etkinliği ve diğer temel metrikler hakkında detaylı içgörüler ve raporlar sunarak işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.
    • Diğer sistemlerle entegrasyon: Çoğu CRM platformu, e-posta pazarlama yazılımları, muhasebe sistemleri ve e-ticaret platformları gibi diğer iş araçlarıyla entegre olur.
    • Sadakat programı yönetimi: CRM sistemleri, işletmelerin müşteri sadakat programlarını yönetmesine, puanları takip etmesine ve ödüller sunmasına olanak tanıyarak uzun vadeli müşteri sadakatini artırır.
    • Mobil erişim: CRM’ler, mobil uygulamalar veya mobil uyumlu platformlar sunarak satış ve destek ekiplerinin müşteri verilerine her yerden erişmesine ve görevleri yönetmesine imkan tanır.

  • CRM çözümlerini kimler kullanabilir?

    CRM çözümleri, çeşitli sektörlerdeki işletmeler ve profesyoneller tarafından kullanılabilir: satış - pazarlama ekipleri, müşteri destek ekipleri, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), büyük kuruluşlar, e-ticaret işletmeleri, oteller ve konaklama sektörü, gayrimenkul acenteleri, sağlık hizmetleri sağlayıcıları, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve konuk ağırlama sektörü işletmeleri.

  • Neden CRM programı kullanılmalıdır?

    CRM programı kullanmak, işletme operasyonlarını kolaylaştırıp hızlandırırken iş takiplerini ve görevlendirilmeleri de otomatikleştirir. Diğer taraftan işletmenin müşteri bilgilerini düzenler ve yöneticilere daha başarılı sadakat programları ve satış olanakları için gerekli veriyi sağlar. Müşteri ilişkileri yönetiminden kişiselleştirilmiş hizmet sunumuna kadar birçok görevi otomatikleştirir. CRM ile müşteriyi tanımak ve onların beklentilerini daha iyi anlamak, satış süreçlerini optimize ederken işletmelere stratejik avantaj sağlar. Bu amaçla geliştirilen en iyi CRM programları, müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmeye odaklanır.

     

    Otel çözümleri, misafir memnuniyetini artırmak ve operasyonları daha verimli hale getirmek için gelişmiş CRM sistemleri ve otomasyon araçları sunar. Arama motoru çözümleri ise otellerin dijital görünürlüğünü artırarak potansiyel misafirlere daha kolay ulaşmasını ve doğrudan rezervasyon oranlarını yükseltmesini sağlar.

     

Protel Çözümlerini Keşfedin!

Keşfet

Detaylı bilgi için sizi arayalım