Misafir Sadakati 101: Otel ve Restoranlar İçin Kapsamlı Sadakat Programı Rehberi

Bir misafirin bir otele veya restorana bir kez gelip aldığı hizmetten memnun kalarak ayrılması ve bu nedenle markaya tekrar eden ziyaretler yapması, hizmet sektöründe başarının anahtarlarından biridir. Peki misafir sadakati tam olarak nerede başlıyor, otel misafir memnuniyeti bu denklemde nasıl bir rol oynuyor ve işletmeler için müşteri sadakati nasıl artırılır sorusunun cevabı hangi stratejilerde saklı? Sadakat programı modellerinden otel ve restoranlara özel taktiklere, bu programlarda ölçülmesi gereken kritik metriklerden teknolojinin oyunu değiştiren etkisine kadar, misafirle kurulan bağı gerçek ve ölçülebilir bir büyüme aracına dönüştüren başlıkları yazımızda ele aldık.

Misafir Sadakati Nedir ve Müşteri Memnuniyetinden Farkı Ne?

Misafir sadakati, bir müşterinin konakladığı otel ya da yemek yediği restoranı sonraki tarihlerde de tercih etmesi ve o markanın hizmetine, kalitesine güvenen sürekli bir müşteri haline gelmesi olarak tanımlanabilir. Misafir sadakatinden söz edebilmek için, ziyaretlerin belirli aralıklarla devam etmesi ve bir süreklilik göstermesi gerekir.

Müşteri memnuniyeti ise, bir müşterinin aldığı hizmetten tatmin olması ve genel deneyiminden memnun kalması anlamına gelir. Bu iki kavram birbiriyle yakından ilişkilidir. Bir müşteri aldığı servisten memnun kaldığında, bu memnuniyet zaman içinde işletmeyi tekrar ziyaret etmesine ve işletmenin sunduğu sadakat programlarına katılmasını sağlayarak misafir sadakatine dönüşebilir.

Bu açıdan bakıldığında, misafir sadakatinin müşteri memnuniyetinden farkının, tek seferlik bir memnuniyet düzeyinden ziyade tekrar eden ziyaretlere ve sürdürülebilir bir ilişkiye dayanması olduğu söylenebilir. Başka bir deyişle, misafir sadakati programı, müşteri memnuniyetinden sonra gelen ve müşterinin işletmede geçirdiği birkaç olumlu deneyimin ardından o markayı ziyaret etmeyi alışkanlık haline getirdiği bir sonraki aşama olarak değerlendirilebilir.

İşletmeniz İçin Tekrar Gelen Müşterinin Somut Faydaları Nelerdir?

İşletmeler için tekrar gelen müşteriler, öncelikle işletmenin finansal grafiklerinin negatif yönlü dalgalanmalardan korunmasına ve bu sayede daha güvenli bir büyüme ve marka itibarını güçlendirmesine yardımcı olur. Aynı zamanda işletmeyi tekrar tekrar ziyaret eden müşteriler sayesinde markanın tanıtımı kulaktan kulağa yapılır ve marka başarı yakalar.

İşletmeniz için tekrar gelen müşterilerin diğer somut faydaları ise şu şekilde listelenebilir:

Artan gelir ve kârlılık oranları

İşletmeyi tekrar ziyaret eden müşteriler, genellikle işletmeyi ilk kez ziyaret edenlere oranla daha fazla harcama yaparlar. Markaya sadık müşteriler, markaya güvendikleri için işletmenin satışa sunduğu yeni ürünleri denemeye, siparişlerine yan ürün ve içecek eklemeye, kampanyalara katılmaya daha istekli olurlar. Bu durum da markanın kârlılığına yansır ve finansal olarak çok daha iyi tablolar oluşmasını tetikler.

Aynı zamanda müşterinin işletmeyi tekrar tekrar ziyaret etmesi, işletmenin kira, maaş, enerji gibi sabit giderlerinin daha yüksek ciroya yayılmasını sağlar. Özellikle restoran ve oteller için misafir sadakati bu sabit maliyetleri karşılamayan, işletmeye düzenli gelir sağlayarak nakit akışını güçlendiren en kritik unsurlardan biridir.

Daha düşük pazarlama maliyetleri

İşletmeler, yeni müşteri kazanmak için genellikle yüksek bütçeli reklam, indirim, komisyon (platformlar, OTA’lar, kupon siteleri vb.) gibi başarısı ve sonuçları garanti olmayan harcamalar yapmak zorunda kalırlar. Bu kampanyalar başarılı olmadığında ise harcanan bütçe, işletmenin finansal tablolarına doğrudan zarar olarak yansır. Diğer taraftan işletmenin sahip olduğu sadık müşteriler ise çoğu zaman işletmeyi tekrar tekrar ziyaret eder, aldığı hizmeti ve memnuniyetini çevresine anlatır, Google gibi platformlarda yorumlar bırakır. İşletmeler bu yolla, herhangi bir ekstra maliyetle karşılaşmadan ve güvenilir yorumlar üzerinden çok daha makul bütçeler ayırarak daha organik görünürlükler elde edebilirler. Aynı zamanda markalar müşterilerine, misafir sadakat programı çözümü üzerinden e-posta, SMS veya uygulama bildirimiyle ulaşarak, maliyeti düşük ama geri dönüş oranı yüksek bir iletişim süreci yürütebilirler.

İşletmeler yürüttükleri bu sadakat faaliyetleriyle zaman içinde müşterilerinin beğenileri, tercihleri, işletmeyi ziyaret sıklığı, sepet tutarları ve tercih ettikleri ürünler gibi veriler biriktirir. Bu verileri analiz ederek çok daha hedefli, düşük maliyetli ve başarılı kampanyalar yapabilir, daha geniş kitleler için pahalı, verimsiz reklamlar vermek zorunda kalmazlar.

Güçlü marka itibarı ve ağızdan ağıza pazarlama

Gerçek anlamda sadık müşterilerin, aynı zamanda markaların gönüllü birer elçisi olduğunu söylemek yanlış olmaz. Sadık müşteriler, arkadaşlarına ve ailelerine markayı önerir, Google, Tripadvisor gibi platformlarda kullanıcı yorumları bırakarak markaların hiçbir ücret ödemediği, üstelik ücretli reklamlara kıyasla çok daha ikna edici tanıtım çalışmalarını zahmet etmeden yaparlar.

Bu tür kulaktan kulağa yayılan tavsiyeler ve sosyal medya paylaşımları, ücretli reklamlardan çok daha güvenilir görüldüğü için markanın yeni müşteri kazanımını hızlandırır. Bir markayı düzenli olarak ziyaret eden ve her ziyaretinde aldığı hizmetten memnun kaldığını söyleyen misafirler, hedef kitle üzerinde “bu işletme her seferinde aynı kaliteyi sunuyor” algısını oluşturur ve markanın tutarlılık imajını güçlendirir.

Rekabetin ve maliyetlerin belirleyici olduğu restoran ve otelcilik sektörlerinde bu durum, hem fiyat baskısını azaltarak fiyatlama gücünü artırır hem de ekip motivasyonunu besler. Böylece mutlu misafir, güçlü itibar, daha yüksek talep ve sağlıklı kâr marjı döngüsü ortaya çıkar. 

Otel ve Restoranlarda En Yaygın Kullanılan Sadakat Programı Modelleri Nelerdir?

Otel ve restoranlarda en yaygın kullanılan misafir sadakat programı modelleri arasında puan temelli sadakat programları, kademe (tier) bazlı sadakat programları, ücretli VIP üyelik modelleri ile oyunlaştırma ve sürpriz ödül sistemleri gibi alternatifler yer alır.

Puan temelli sadakat programları

Puan temelli sadakat programları, müşterilerin her alışverişlerinde puan kazandığı ve bu puanları daha sonra bir ödül (indirim, ücretsiz ürün, upgrade, hediye vb.) almak için harcadığı bir sadakat sistemi uygulamasıdır. Yani işletme, müşterinin sadakati ve işletmeyi tekrar ziyaretleri karşılığında ona puan vererek “ödüllendirir”. Otel ve restoranlar için birçok avantaj sağlayan bu yöntem, aynı zamanda müşterilerin ekstra içecek, tatlı veya yan ürün ekleyerek ortalama harcamalarını artırmak için de onlara geçerli bir sebep sunar. “Harcadıkça puan kazan, kazandığın puanla ödül al” mantığı hem müşteri hem de personel için anlaşılması ve dahil olunması oldukça kolay bir uygulama olmakla birlikte, işletmeye puan değerlerini, kampanyaları, doğum günü bonuslarını ve belirli saatlere özel (happy hour gibi) uygulamaları esnek şekilde yönetme imkânı da sağlar.

Ayrıca her puan hareketi, müşterinin markaya ne zaman geldiği, ne kadar harcama yaptığı, hangi ürünleri tercih ettiği gibi stratejik pazarlama kararları için kullanılabilecek değerli veriler üretir ve kişiselleştirilmiş hizmet geliştirmek için gerekli altyapıyı sunar. Sadakat programları, uzun vadede işletmenin yeni müşteri kazanmak için yüksek bütçeli reklam ve platform komisyonlarına daha az ihtiyaç duyarak pazarlama maliyetlerini aşağı çekebileceği önemli bir seçenek olarak öne çıkar.

Kademe (Tier) bazlı sadakat programları

Kademe (tier) bazlı sadakat programları, müşterilerin işletmeye sağladıkları değer (ziyaret sıklığı, harcama tutarı vb.) üzerinden farklı seviye gruplarına ayrıldığı bir sadakat modelidir. Genellikle Klasik, Silver, Gold, Platinum gibi kademelerden oluşan bu sistemde, müşteri bir üst seviyeye çıktıkça daha fazla ayrıcalık, indirim ve hediye gibi avantajlara erişmesi hedeflenir. Kademe bazlı sadakat programları, müşterilere “statü” ve “ayrıcalıklı hissetme” duygusu sunarak onları işletmeyi daha sık ziyaret etmeye ve bu ziyaretlerde daha fazla harcama yapmaya teşvik eder. Diğer taraftan bu yöntem, işletmenin müşteri kitlesini işletmeye olan katkılarına göre segmente etmesine imkân tanır. Bu yöntem de puan temelli sadakat programlarında olduğu gibi, farklı kademelerde biriken davranış ve harcama verileri sayesinde uzun vadede daha isabetli kampanyalar ve hedefli pazarlama stratejileri geliştirmek için önemli bir veri kaynağı oluşturur.

Ücretli VIP üyelik modelleri

Otel ve restoranlarda en yaygın kullanılan misafir sadakat programı modellerinden biri olan ücretli VIP üyelik modelleri, müşterilerin belirli bir ücret ödedikten sonra özel avantajlara sahip olarak standart misafirlerden ayrıştığı sadakat programlarıdır. Ücretli VIP üyelik modelinde müşteri, aylık ya da yıllık bir üyelik bedeli karşılığında indirimli fiyatlar, öncelikli rezervasyon hakkı, ücretsiz teslimat veya oda yükseltmeleri gibi sadece üyelere sunulan ayrıcalıklara erişim sağlar. Müşteri, ödediği ücreti fazlasıyla telafi edecek faydalar elde ettiğini düşündüğü için markayla daha güçlü ve uzun vadeli bir bağ kurarken işletme ise düzenli ve öngörülebilir bir üyelik geliri yaratır, en bağlı müşteri kitlesini net bir şekilde tanımlayıp bu kitleye özel kampanyalar ve deneyimler tasarlayabildiği için bir “kazan–kazan” modelidir. 

Oyunlaştırma ve sürpriz ödül sistemleri

Otel ve restoranlarda çokça tercih edilen misafir sadakat programı modellerinden bir diğeri de oyunlaştırma ve sürpriz ödül sistemleridir. Rozetler, seviyeler, görevler, rozet toplama, hedef tamamlama gibi oyun dinamikleri sadakat programına uyarlanarak program oyunlaştırılır ve misafirler için daha eğlenceli hale getirilebilir. Sürpriz ödül sistemlerinde ise müşteri, belirli bir harcama, ziyaret sayısı ya da etkileşim sonrasında önceden açıklanmayan küçük hediyeler, ekstra puanlar, ücretsiz ürünler veya beklenmedik ayrıcalıklarla ödüllendirilir. Oyunlaştırma ve sürpriz ödül sistemlerinde misafirlerin merakını canlı tutarak markaya duygusal bağlılık geliştirmeleri hedeflenir.

Başarılı Bir Sadakat Programının Olmazsa Olmaz 5 Özelliği

1. Misafir için net bir değer sunması: Başarılı bir sadakat programının en önemli özelliği, misafirin anında “Ben ne kazanacağım?” ve “Ne kadar sürede kazanırım?” sorularının cevabını görebilmesidir. Puan, indirim, ücretsiz ürün, upgrade gibi ödüller net, ulaşılabilir ve gerçekten cazip olmalıdır. Sadakat programında yer alan karmaşık kurallar ve gizli şartlar ise programın yayılmasını ve katılım oranlarını azaltabilir.
2. Basit ve anlaşılır bir deneyim: Müşteriye sunulan kayıt, puan/ödül takibi ve kullanım süreçleri mümkün olduğunca basit ve zahmetsiz olmalıdır. Bunun için telefon numarası veya e-posta ile hızlı kayıt, tek dokunuşla puan kullanma, mobil uygulama ya da QR kod ile kolay erişim gibi akıcı adımlar tasarlanmalı, mümkünse veriye dayalı kişiselleştirme ile müşteriye sadece onun için en anlamlı avantajlar gösterilmelidir.
   
3. Kişiselleştirilmiş teklif: Başarılı sadakat programları, herkese aynı teklifi vermek yerine müşterilerin otel veya restoranı ziyaret sıklığı, harcama tutarı ve tercih ettiği ürünler gibi verileri kullanarak kişiselleştirilmiş avantajlar sunar. Müşteri “beni tanıyorlar” hissini aldığında ise gerçek bağlılık başlar.
4. Güçlü duygusal bağ: Başarılı bir misafir sadakat programının olmazsa olmaz özelliklerinden bir diğeri de programın sadece indirim değil, duygu da vaat etmesidir. Bunun için sadakat programındaki müşteriye isimle hitap edilmesi, onlara öncelikli rezervasyon hakkı tanınması ve hoş geldin içeceği gibi küçük jestler sunulması, misafirin hem markayla hem de sadakat programıyla duygusal bir bağ kurmasını sağlar.
5. Ölçme ve iyileştirme: Uygulanan sadakat programının gerçekten işe yarayıp yaramadığının ölçülmesi için misafirlerin restoran veya oteli tekrar ziyaret oranı, ortalama harcama artışı, üyelerin toplam ciro içindeki payı, kampanyalara yanıt oranı gibi temel metrikler düzenli olarak incelenmeli, eksik ya da zayıf kalan alanlar tespit edilerek iyileştirilmelidir.

Oteller İçin Misafir Sadakati Yaratma Stratejileri

1. Oteller, önce temizlik, check-in/out, doğru faturalama ve hızlı çözüm gibi hizmetlerini her misafir için her zaman aynı kalitede sunmalıdır. Otel sadakat programlarının sunacağı hizmet kalitesi ve bunun tutarlılığı, oteller için misafir sadakatinin ilk şartıdır.
2. Kuralların, katılım koşullarının ve ödüllerin kolayca anlaşıldığı bir misafir sadakat programı, misafirin dahil olma isteğini artıracağı için misafir sadakati oluşturmak açısından önemli bir stratejidir.
3. Müşterinin oteli ziyaret sıklığı, harcama tutarı ve tercih ettiği ürünler gibi verileri kullanarak kişiye özel teklifler sunmak, misafiri sadakat programına katılmaya ikna edebilir.
4. Misafirlere konaklama öncesi, sırası ve sonrasında küçük jestler ve hizmete kişisel dokunuşlar sunmak, misafirin markayla duygusal bir ilişki kurmasını ve her defasında aynı oteli seçmesini sağlar.
5. Sadece üyelere sunulan özel fiyatlar, öncelikli hizmet ve ayrıcalıklar, misafir sadakat programını bir “kulüp” gibi hissettirir ve aidiyet duygusunu güçlendirebilir.
6. Otel sadakat programlarındaki misafirlere sunulan puan ve avantajların restoran, bar, SPA ve yerel işletmelerde de geçerli olması, programın daha ikna edici olmasını sağlayabilir.
7. Üyelere kısa memnuniyet anketleri göndermek ve hizmetlerde bu geri bildirimlere göre iyileştirmeler yapmak da oteller için etkili misafir sadakati yaratma stratejilerindendir.
8. Tüm ekibin programı benimsemesi ve temel sadakat metriklerinin düzenli takibi, sadakat deneyimini güçlendirip stratejinin uzun vadeli başarısını sağlar.

Restoranlar İçin Müşteri Sadakati Oluşturma Taktikleri

• Yemek kalitesinin ve porsiyon büyüklüğünün müşterileri mutlu edecek düzeyde tutulması, restoranlar için müşteri tutma stratejileri arasında öne çıkan temel unsurlardan biri olarak görülebilir. 
• Restoran personeli, restoranı düzenli ziyaret eden müşterileri isimleriyle karşılamaları ve favori siparişlerini hatırlamaları için eğitilebilir. 
• Net ödülleri olan, basit ve birkaç tıkla dahil olunabilecek kolay bir sadakat programı sunulabilir. 
• Restoranı tekrar tekrar ziyaret eden misafirlere ara sıra ücretsiz tatlı veya kahve gibi küçük sürprizler yapılabilir. 
• Misafir geri bildirimleri düzenli olarak toplanabilir ve bu geri bildirimlere göre aksiyon alındığı müşterilere gösterilebilir. 
• Üçüncü parti paket servis uygulamaları yerine, restorana doğrudan gelen siparişler ve restoran içi ziyaretler daha fazla ödüllendirilebilir. 
• Genel kampanyalar yerine, müşterilerin ziyaret sıklığı ve geçmiş siparişlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler sunulabilir ve bunlar restoranlar için etkili müşteri tutma stratejileri arasında görülebilir. 
• Sosyal medyada aktif olunarak sadık misafirler, onların hikâyeleri ve restoranla ilgili dönüm noktaları öne çıkarılabilir. 
• Yemek ve servis bekleme süreleri şeffaf tutulabilir, gecikme olduğunda misafirlere adil bir telafi sunulabilir. 
• En yoğun zamanlarda bile restoranın temiz, güvenli, tanıdık ve konforlu bir atmosfer sunmasının sürekliliği sağlanabilir.

Sadakat Programı Başarısı Nasıl Ölçülür? Takip Edilmesi Gereken Temel Metrikler Nelerdir?

Bir sadakat programının başarısı, aslında programa kaç kişinin kayıt olduğundan çok, programın misafir davranışlarını ne ölçüde değiştirdiği ve kârlılığı ne kadar artırdığıyla ölçülür.

Sadakat programı başarısı için takip edilmesi gereken temel metrikler şunlardır:

1. Kayıt oranı: Programa katılanların sayısıdır. Programın ne kadar çekici ve ne ölçüde anlaşıldığını gösterir.
2. Aktif üye oranı: Belirli bir gün/ay aralığında puan kazanmış, puan harcamış ya da bir avantaj kullanmış üyelerin yüzdesidir. Bu rakam, programın ne kadar aktif olduğunu gösterir.
3. Tekrar ziyaret (veya konaklama) oranı / sıklığı: Üye olanlarla olmayanlar arasında kıyas yapar. Sadakat programı yönetimi işe yaradığı durumlarda, üyeler restorana ya da otele daha sık tekrar ziyaret etmelidir.
4. Ciroda üyelerin payı: Toplam gelirin ne kadarlık kısmının sadakat üyelerinden geldiğini gösterir. Sağlıklı bir sadakat programının, bilinen ve sadık misafirlerden gelen gelir payını zamanla artırması gerektiği unutulmamalıdır.
5. Üye başına ortalama harcama: Kişi başı ortalama fiş tutarı / gece başı gelir gibi değerlerin karşılaştırılmasıyla elde edilir ve sadakat programı üyelerinin daha fazla harcama yapması beklenir.
6. Kullanım oranı: Verilen puan veya ödüllerin ne kadarının gerçekten kullanıldığını gösterir. Bu oran çok düşükse sunulan faydalar anlamsız kalıyor olabilir, çok yüksek ve kontrolsüzse maliyet riski oluşabilir.
7. Üyelerde direkt kanal payı: Üyelerden gelen gelirin ne kadarının web sitesi, uygulama, çağrı merkezi gibi kendi kanallarından, ne kadarının OTA / üçüncü parti üzerinden geldiğini gösterir. Sadakatin misafiri daha ucuz ve kontrol edilebilir kanallara çekip çekmediğinin anlaşılmasını sağlar.
8. Kampanya yanıt oranı: Sadakat üyelerine gönderilen e-posta, SMS, uygulama bildirimi gibi kampanyalarda açılma, tıklanma ve satın alma dönüşüm oranları, sadakat programı tekliflerinin ne kadar ilgili ve iyi hedeflenmiş olduğunu gösterir.
9. Terk (churn) ve yeniden kazanım (reaktivasyon) oranı: Hangi oranda üyenin zamanla pasif hale geldiğini ve bunların ne kadarını yeniden kazanıldığını ölçer. Yüksek değerli misafirlerin kaybedilip kaybedilmediğinin ve “sizi özledik” kampanyalarının işe yarayıp yaramadığının gözlenmesine yardımcı olur.
10. Üyeler için Net Tavsiye Skoru (NPS) veya memnuniyet skoru: Üyelerin markayı tavsiye etmeye ne kadar eğilimli olduğunu gösterir ve davranışsal sadakati (geri gelmek, daha çok harcamak) duygusal sadakatle (önerme, olumlu yorum, kulaktan kulağa etki) ilişkilendirmenizi sağlar.

Sadakat Yönetiminde Teknolojinin Rolü: Hangi Araçlar Kullanılmalı?

Sadakat yönetiminde teknolojinin rolü, misafiri “tanıma, ödüllendirme ve ölçme” adımlarını otomatik ve veri odaklı hale getirmekten geçer. Burada temel ihtiyaç ise POS, rezervasyon ve ödeme sistemleriyle entegre çalışan, bulut tabanlı bir sadakat altyapısı tercih etmek. Protel Loyalty gibi çözümler, bu noktada devreye girerek misafir kayıtlarını kasa, kayıt formu, Web App ve Wallet Pass üzerinden toplayarak tek bir havuzda birleştirir. Böylece işletme misafirlerini gerçekten tanıyabilir. 

Sadakat yönetiminde kullanılabilecek araçlar ise özetle şunlardır:

• Puan veya punchcard tabanlı ödül mekanizmaları
• Hoş geldin ve doğum günü ödülleri
• Ek ödül hakları ve harcama baremleri
• SMS, e-posta ve push bildirimleriyle çalışan pazarlama otomasyonları
• Standart ve özel anketlerle misafir memnuniyeti ölçümü
• Template raporlar ve gelişmiş BI (Business Intelligence – iş zekâsı) modülüyle kampanya performansı ve şube bazlı analizler

Üstelik Protel Loyalty gibi ölçeklenebilir çözümler, 1 şubeli kafeden 50+ şubeli zincire kadar tüm işletmelerde sadakati ölçülebilir bir büyüme aracına dönüştürmeyi sağlar.

Sadakat programı yönetimi hakkında yapılan araştırmalar bu uygulamaların faydalarını rakamlarla kanıtlıyor: 

• Circana LLC’nin 12 Haziran 2025 tarihinde yayınladığı çalışmaya göre, sadakat programı üyeleri yıllık olarak üye olmayanlara kıyasla %22 daha fazla restoran ziyareti gerçekleştiriyor¹.
  
• Restoran sadakat programları üyeleri, üye olmayanlara kıyasla işletmeyi %20 daha sık ziyaret ediyor ve yıllık olarak daha fazla harcama yapıyor. Tüketicilerin %65’i ödüllerden sağlayacağı faydayı maksimize etmek için siparişlerini değiştiriyor².
  
• Deloitte 2022 yılı ‘Evolving trends in brand loyalty and consumer behavior’ anketine göre, restoran sadakat programları üyelerinin %47’si ‘bir ay içinde birkaç kez’ üyeliklerini kullanıyor, %32’si ise ‘bir haftada birkaç kez’ kullanıyor³.
  
• Başka bir araştırmada ise restoran odaklı ödül programlarında, ödülün anında verilmesinin (immediate reward), gecikmeli olarak verilmesine (delayed reward) kıyasla müşteri sadakat niyetini anlamlı şekilde daha fazla etkilediği bulunmuş⁴.
  
• Türkiye’de farklı sektörlerde sadakat programlarının kullanımına dair yapılan bir çalışmada, hızlı servis restoranları sektöründe kişi başına ortalama aktif kullanılan program sayısı 3,4 olarak tespit edilmiştir⁵.

Otel misafir memnuniyeti ile uzun vadeli misafir sadakati arasındaki ilişkiyi anlamak, sürdürülebilir büyüme için kritik bir adımdır. Aynı zamanda misafir sadakati, restoranların öngörülebilir bir şekilde büyümesi için de oldukça önemli bir uygulamadır. Sonuç olarak, otel ve restoranlarda müşteri sadakati nasıl artırılır sorusuna verilecek en güçlü yanıt, veriye dayalı, iyi tasarlanmış ve teknolojiden güç alan bir sadakat yönetimi programıyla olabilir.

¹Circana Finds Restaurant Loyalty Members Visit 20 Brands Annually, Same as Nonmembers
²Restaurant Loyalty Program Trends and Statistics for 2025
³Evolving trends in brand loyalty and consumer behavior / Unlocking the value of loyalty programs for restaurants
⁴Effect of restaurant reward programs on customers’ loyalty
⁵Türkiye Sadakat Programları Araştırması 2017–2018