Müşteri sadakat programı sayesinde
müşteri bağlılığını artırın

Müşteri sadakat programı, bir restoranın ödül, puan, özel indirimler gibi kampanyalar ve programlar planlayarak müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmayı sağladıkları bir pazarlama yöntemidir. Restoranlar, müşteri sadakat programları planlayarak, müşterilerinin restoranı tekrar ziyaret etmelerini teşvik eder ve markaya bağlı, ürünlerini tüketmek için indirim, kupon ya da puan gibi sebepleri olan bir tüketici kitlesi oluşturur.

Müşteri sadakat programları, restoranların çok daha fazla finansal istikrar sağlaması, büyüme hedeflerini gerçek içgörüler ışığında belirleyebilmesi ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri oluşturabilmesi için de kritik bir öneme sahiptir.

Müşteri sadakat programları, işletmelere düzenli olarak tekrar ziyaret eden bir müşteri kitlesi kazandırarak, cirodaki olumsuz dalgalanmaları önler ve onlara daha stabil bir finansal grafik sağlar. Bu sayede restoranlar, stoktan satışlara kadar işletmenin genel durumunu ve gelecekteki ihtiyaçlarını daha doğru şekilde öngörebilir.

Diğer taraftan müşteri sadakat programları, sundukları rapor ve analizlerle yöneticilerin hedefledikleri müşteri segmentinin alışkanlıklarını ve tercihlerini gerçek verilere dayalı içgörülerle öğrenmelerine yardımcı olur. Böylece çok daha hedef odaklı ve etkili sadakat programları planlanabilir.

İşletmeler, müşteri sadakat programları sayesinde gelirlerini istikrara kavuşturarak büyüme hedeflerine odaklanabilir ve yeni şubelerini, artık daha yakından tanıdıkları müşteri segmentlerinin özelliklerine göre konumlandırabilir. Özetle, müşteri sadakat programları restoranların rekabetçi pazarda düzenli, markaya bağlı bir müşteri kitlesi oluşturarak sürdürülebilir, verimli ve kârlı operasyonlar yürütmelerine yardım eder.

Başarılı bir müşteri sadakat programı tasarlamak ve uygulamak için işletmenin öncelikle mevcut POS sistemi ve diğer restoran çözümlerinden topladığı verileri analiz etmesi gerekir. Bu verilerden elde edilen müşteri alışkanlıkları, ziyaret sıklığı veya harcama tutarı gibi içgörüler satış hedefleriyle karşılaştırılmalı ve buna uygun stratejiler belirlenmelidir. Sadakat programında hangi yöntemin kullanılacağı (mobil uygulama, dijital kart, puan vs), tek bir kampanya üzerinden mi ilerleyeceği, hangi dönemlerde hangi ürünler için teşvik veya indirim uygulanacağı ve programın tüm şubelerde aynı oran ve koşullarla mı geçerli olacağı gibi detaylar netleştirilmelidir.

Bu aşamadan sonra restoran yöneticisi, programın iki farklı versiyonunu planlayarak kısa bir süreliğine A/B test yöntemiyle deneyebilir ve en çok etkileşim alan versiyonu kalıcı olarak uygulamaya alabilir. Protel Loyalty üzerinden gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra ise sistemin sunduğu rapor ve analizler takip edilerek sadakat programının başarısı ölçülebilir ve program tüm şubelerde uygulanır.

Müşteri sadakat programı seçiminde dikkat edilmesi gereken en önemli iki özellik, programın bulut tabanlı olması ve entegrasyon kabiliyetinin yüksek olmasıdır. Bulut tabanlı bir sadakat programı tercih edildiğinde, restoran büyüdükçe ve marka hem yurt içinde hem de yurt dışında yeni şubeler açtıkça tüm bu kaynaklardan alınan müşteri verileri tek bir merkezde toplanır, analiz edilir ve tüm şubelerde tutarlı bir sadakat programı deneyimi sunulur. Seçilen sadakat programının diğer restoran yönetim çözümleriyle entegre olması da, hem bu kaynaklardan veri toplanmasını hem de bu verilerin çözümün analiz ve raporlama modülleriyle isabetli içgörülere dönüştürülmesini sağlayarak restoranın uyguladığı sadakat programının başarıya ulaşmasına katkı sağlar. Diğer taraftan sadakat programı çözümünün sahip olduğu puan yönetimi, kişisel kampanya oluşturma veya mobil ödeme entegrasyonu gibi özellikler, müşterilerin kazandıkları puanları ya da indirimleri ödeme sırasında kolayca kullanmalarına olanak tanıyacağından, restoran yöneticilerinin sadakat programı seçiminde dikkat etmesi gereken unsurlar arasında yer alır.

Müşteri sadakat programı yazılımlarında mobil uygulamaların en uygun kullanım alanları, daha çok zincir restoranlar, otel grupları veya sık tekrar eden müşteri trafiğine sahip restoranlardır. Mobil uygulamalara bildirimler, kişiselleştirilmiş teklifler, ödeme veya rezervasyon özellikleri entegre edilebilir. Müşteri davranışları (ziyaret sıklığı, satın alma alışkanlıkları, tercih edilen ürünler) detaylı şekilde analiz edilir. Ancak müşteri sadakat programı yazılımlarında mobil uygulamaların indirilmesi, depolama alanı kaplaması ve güncellenmesi gibi dezavantajları da vardır.

Wallet Pass, Web App veya QR tabanlı sistemler gibi dijital kartlar ise daha çok kafeler, lokal restoranlar veya butik oteller gibi daha sık ama kısa süreli müşteri etkileşimlerinin olduğu işletmeler için daha uygun olabilir. Dijital kartlar için uygulama indirmeye gerek yoktur. Müşteri bir link veya QR kodla programa hemen katılabilir ve Apple Wallet, Google Wallet veya web tabanlı çözümlerle kolayca entegre edilebilir. Kampanyaların, kuponların veya puan bakiyelerinin otomatik olarak güncellenmesi, müşteri sadakat programı yazılımlarında dijital kartların avantajlarındandır. Ancak uygulamalar kadar derin kişiselleştirme veya oyunlaştırma seçenekleri sunmamaları ve genellikle daha sade, standart arayüzlere sahip olmaları dezavantajları arasında yer alır.

Müşteri sadakat programı yazılımlarında “mobil uygulamalar mı, yoksa dijital kart mı tercih edilmelidir?” sorusuna verilebilecek en etkili yanıt, her iki özelliği bir arada sunan hibrit yapıdaki Protel Loyalty çözümü olduğu söylenebilir.

Evet, Protel Loyalty, tüm dünyada onlarca farklı konseptte yüzlerce restoranın tercihi olan bulut tabanlı restoran adisyon programı, cafe adisyon programı çözümleri ve diğer Protel sistemleriyle tam uyumlu çalışır, ayrıca ekstra bir altyapı gerektirmez. Protel Loyalty, 1 şubeli işletmelerden 50’den fazla şubeye sahip zincirlere kadar ölçeklenebilir yapısıyla Türkiye genelinde yüzlerce işletme tarafından tercih edilmektedir.

Protel’in sunduğu bulut tabanlı otel programı çözümleri ve Protel Loyalty hakkında daha fazla bilgi almak için hemen bizimle iletişime geçin.