Yapay zekâ destekli yönetim asistanı ve chatbotlar çağına hoş geldiniz!

HeyHotel AI, telefon, WhatsApp, Telegram ve web sitenizden aynı anda gelen onlarca talebi 35 dilde, hem yazılı hem de sözlü olarak anında yanıtlar. Rezervasyon ve notları otomatik şekilde OPERA Cloud, Suite 8 ve Barboon’a işler, hiçbir ayrıntıyı kaçırmaz. En önemlisi ise misafirlerinizi günün her saatinde, diledikleri kanaldan karşılayan, taleplerini anında ilgili sistemlere kaydeden ve asla meşgul çalmayan akıllı, modern ve dijital bir karşılama deneyimi sunar.

İletişime Geç
Yapay zekâ destekli yönetim asistanı ve chatbotlar çağına hoş geldiniz!
Yapay zekâ destekli yönetim asistanı ve chatbotlar çağına hoş geldiniz!
Neden HeyHotel AI’yı tercih etmelisiniz? İşletmeniz için neden kritik?

Neden HeyHotel AI’yı tercih etmelisiniz? İşletmeniz için neden kritik?

Otellerde rezervasyon, müsaitlik ve fiyat bilgisi talepleri, şikayet ve öneriler, rezervasyon onayları ve anketler derken, iletişim süreçleri ön büro için ciddi bir iş yüküne dönüşür. HeyHotel AI’yı tercih eden oteller bu süreci hem yazılı hem de sözlü olarak tek bir noktadan yönetebilir.

35 dilde misafirlerle konuşabilen ve günün her saatinde ulaşılabilir olan HeyHotel AI, özellikle otellerin yoğun olduğu sezonlarda ön büronun idare etmeye çalıştığı telefon ve mesaj trafiğini hafiflettiği için tercih edilmeli. Ayrıca HeyHotel AI, ön büro ekiplerinin rutin sorularla zaman kaybetmek yerine misafirler için gerçekten fark yaratan anlara odaklanmasını sağlar. Bu nedenle konaklama işletmeleri için kritik bir çözümdür.

HeyHotel AI’ın özelliklerini keşfedin

HeyHotel AI, otellerde akıllı satış uygulaması önerileri sunarak çapraz satış fırsatlarını yakalamaya yardım eder. Tüm konuşmaları filtreleyerek ihtiyaca özel raporlar oluşturur. Otelin misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesini yükseltirken, yöneticilerin gerçek içgörülerle daha hızlı karar almasını sağlar.

Sesli ve yazılı asistan

Sesli ve yazılı asistan

Telefon, WhatsApp, Telegram ve web sitesi üzerinden gelen tüm soruları anında yanıtlar, sesli görüşmeleri de saniyeler içinde metne dönüştürür.

Talepleri yönetme

Talepleri yönetme

Yapay zekâ sesli asistan otele gelen sesli ya da yazılı misafir taleplerini ilgili departmana otomatik olarak iletir.

Misafir kaybını önleme

Misafir kaybını önleme

Misafirlerden gelen arama ve yazışmalara 7/24 cevap verir, misafirlerin saat farkını gözetmesine, mesai saatinin başlamasını beklemesine gerek kalmaz.

Güncel bilgiler

Güncel bilgiler

HeyHotel AI, misafirlerle PMS’deki en güncel müsaitlik ve kampanya bilgilerini paylaşarak hatalı bilgi verme ihtimalini düşürür.

AI destekli hizmet

AI destekli hizmet

Misafir iletişimini konaklama öncesinde, sırasında ve konaklama sonrasında uçtan uca yönetir, ön büroya destek olur.

Azalan çağrı yükü

Azalan çağrı yükü

Müsaitlik ve fiyat gibi sık sorulan soruları otomatik yanıtlayarak ön büronun iş yükünü azaltır.

Tam kontrol

Tam kontrol

Tüm arama ve mesajları kaydeder. Yoğun saatler, kaçan talepler ve no-show oranları gibi raporları oluşturma imkânı sunar.

Güçlü entegrasyon

Güçlü entegrasyon

OPERA Cloud ve Suite 8 gibi otel programı sistemleriyle entegredir. Bu uyum sistemler arasında sorunsuz veri alışverişi sağlar.

HeyHotel AI nasıl çalışır?

HeyHotel AI sisteme bağlandıktan sonra, tıpkı otelin bir personeli gibi konuşması için eğitilir. Böylece markanın sesini ve tarzını misafirlere birebir yansıtır. Ardından telefon ya da online kanallardan gelen rezervasyon, iptal, bilgi talebi veya oda servisi gibi konuları yanıtlamaya başlar. Otelin PMS’siyle veri alışverişi yapabildiği için gerekli bilgileri sisteme ekler ve personeli güncellemeler hakkında bilgilendirir. HeyHotel AI tüm görüşmeleri kaydeder, yöneticiler isterse bu kayıtları metne çevirebilir. Ayrıca yönetim paneli üzerinden belirlenen metriklere göre raporlar üretir.

HeyHotel AI nasıl çalışır?
Misafir deneyimine değer katan yapay zekâ dokunuşları

Misafir deneyimine değer katan yapay zekâ dokunuşları

HeyHotel AI, onlarca misafirden aynı anda gelen aramaları ve yazışmaları cevaplayabildiği gibi otel restoran çözümlerinden aldığı menü bilgilerini de misafirlere iletir. Çalan ama cevaplanmayan telefonların veya geri dönülmeyen mesajların yaratabileceği imaj zedelenmesinin önüne geçer. Böylece ön büro ekipleri telefon ve yazışma trafiğini yönetmek yerine daha önemli işlere odaklanabilir. Yapay zekânın öğrenme kabiliyeti sayesinde, misafir taleplerinin ana hatları rahatça raporlanır ve otellere hizmet kalitesini artırabilecek değerli içgörüler sunulur.

HeyHotel AI modülleri

HeyHotel AI, misafirle gerçekleştirdiği sözlü ve yazılı görüşmeleri PMS ve otelin diğer sistemlerinden aldığı gerçek bilgilere göre yönetir. İletişimin her anında satış yükseltmek için misafire uygun üst kategori oda, özel hizmet veya paket önerileri fırsatlarını akıllıca değerlendirir.

HeyHotel AI modülleri
Kendini geliştiren yazılı asistan

Kendini geliştiren yazılı asistan

Yazılı asistan, misafirlerden WhatsApp, Telegram, web sitesindeki chat alanlarından ve mobil uygulamalar gibi dijital kanallardan gelen yazılı mesajları yanıtlar. Sorduğu her soruya her an cevap alan misafirler için bu hizmet kalitesi, rezervasyon kararı almaları için önemli bir etken olarak öne çıkar. Yöneticiler, HeyHotel AI’ın kontrol paneli üzerinden tüm süreci takip edebilir, raporları görüntüleyebilir ve gerektiğinde müdahalede bulunabilir.

Günün her saatinde cevap veren sesli asistan

Yapay zekâ sesli asistanı otellerin çağrı trafiğini gerçek bir insan gibi cevaplayan, ek satış fırsatlarını belirleyerek misafiri yönlendiren sesli bir iletişim çözümüdür. Yapay zekâ sesli asistanı, otellerin geleneksel çağrı merkezi yönetimi, vardiya ve eğitimlerin takibi gibi operasyonel yüklerini ortadan kaldırır. Bunun yerine sık sorulan soruları öğrenerek kendini sürekli geliştiren ve günün her saatinde misafirlerin taleplerini yerine getiren gerçek bir personel gibi çalışır. Ayrıca hem konaklama sırasında hem de sonrasında hizmet memnuniyet anketleri, kampanya bilgilendirmesi ve rezervasyon onayı gibi rutin görevleri de otomatik olarak yerine getirir.

Günün her saatinde cevap veren sesli asistan
Gerçek raporlarla yararlı içgörüler sunan dashboard

Gerçek raporlarla yararlı içgörüler sunan dashboard

HeyHotel AI, yöneticiler için görüşmeleri yönetici paneli üzerinden anlık olarak takip imkânı verir. Yöneticiler bu görüşmelere manuel olarak müdahale edebilir, çözümün gelişmiş filtreleme özelliklerini kullanarak detaylı raporlar üretebilir. Yöneticiler HeyHotel AI’ın listelediği sık sorulan soruları gözden geçirerek hem hizmet kalitesinin artırılması gereken alanları görebilir hem de bu soruların içeriğine göre kampanya, reklam ve tanıtım çalışmaları planlayabilirler.

İletişim bilgisi sistemde kayıtlı olan misafirlere kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilir, telefon trafiğinin yoğun olduğu zamanlar için daha isabetli ve ölçeklenebilir çözümler üretebilirler. Otelin misafir memnuniyeti ve operasyonel verimliliği aynı anda artar.

Protel ile keşfet, trendleri yakala!

HoReCa sektörüyle ilgili en güncel gelişmeler Protel Blog’da.

Ürün görseli

  • AI asistan nedir ne yapar?

    AI asistan, konuşma dilimizi anlayıp yanıt verebilen, veri analiz eden ve tekrarlayan işleri otomatikleştiren dijital bir yardımcı olarak tanımlanabilir. AI asistanlar soruları cevaplar, randevu ve görevleri yönetir, öneriler sunar ve farklı uygulamalarla entegre çalışarak hem bireylerin hem de işletmelerin zaman ve iş gücü tasarrufu sağlamasına yardımcı olur.

  • AI chatbot nedir?

    AI chatbot, yapay zekâ temelli, insanın doğal konuşmasını anlayıp yanıt verebilen, kullanıcılarla sohbet eden dijital asistandır. Sorulara cevap verir, yönlendirme yapar ve basit işleri otomatikleştirir.

  • İşletmemde kurulum için neler gereklidir?

    HeyHotel AI, uzman ekiplerce ortalama 2-4 hafta içinde kurulur. Kurulum sırasında otellerin mevcut iletişim süreçleri kesintiye uğramadan devam eder. İkinci aşamada ise otelin hizmetleriyle ilgili olarak markaya özel ses tonu, karşılama metinleri, sık sorulan sorulara verilen yanıtlar ve bilgi akışları sistemde tanımlanır. Menüler, oda detayları, hizmet listeleri, kampanya örnekleri ve özel talepler sisteme işlenir, yapay zekâ bu bilgileri öğrenir.

    Proje devam ederken otel personeli ve yetkililere HeyHotel AI çözümü hakkında eğitimler verilerek sisteme kolayca uyum sağlamaları hedeflenir. Ayrıca HeyHotel AI çözümü, tüm görüşmeleri şifreleyerek saklar. Misafir bilgilerinin gizliliği, ulusal ve uluslararası veri güvenliği standartlarına uygun olarak sağlanır.

Sık Sorulan Sorular

  • HeyHotel AI nasıl kullanılır?

    HeyHotel AI, otele bir kez kurulduktan ve gerekli düzenlemelerle entegrasyonlar tamamlandıktan sonra misafirlerden gelen yazılı ve sözlü talepleri cevaplamaya başlar. Yöneticiler, tüm süreçleri kontrol panelini kullanarak yeniden optimize edebilir, farklı raporlar alarak bu raporlardan edindikleri içgörülerle hizmet kalitesini yükseltecek planlamalar yapabilir. Reklam ve kampanyalarını misafirlerin en çok sorduğu konulara göre belirleyerek daha fazla trafik çekebilirler. Misafirler ise akıllarına takılan her soruya hem sözlü hem de yazılı olarak diledikleri an cevap almanın konforunu yaşar.

  • HeyHotel AI neler yapabilir?

    HeyHotel AI konaklama öncesinde, sırasında ve konaklama sonrasında aşağıdaki görevleri de yerine getirebilir:

    • Misafirlerin rezervasyon/iptal taleplerini PMS’e işler.
    • Otelin oda tipleri, fiyatlar ve müsaitlik durumu bilgilerini misafirlerle paylaşır.
    • Misafirlere otelin menüleri, etkinlik ve SPA gibi olanaklar hakkında bilgi verir, kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunar.
    • Misafirlerden gelen şikayetleri ve destek taleplerini yönetir, otel için üst satış ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirir.
    • Yöneticiler ise kontrol panelinden canlı oturumları izleyebilir ve manuel olarak müdahale edebilirler.
    • Sıkça sorulan sorular ve yoğun saat analizleri, görüşmelere dayalı filtreleme ve detaylı raporlar sayesinde süreç iyileştirmeleri için değerli içgörüler sağlar.
    • Tüm dahili ve harici aramaları yanıtlar, misafirlere doğal bir görüşme süreci sunar.
    • Rezervasyon onayı alma, memnuniyet anketi iletmek gibi amaçlar için outbound aramalar yapar.
    • 35 dilde yazılı ve sözlü iletişim kurarak dil bariyerini ortadan kaldırır.
    • Tüm görüşmelerin ses kayıtlarını yazıya döker.

  • HeyHotel AI aylık kullanım ücreti nedir?

    HeyHotel AI’ın aylık kullanım ücreti ve diğer otel yönetim çözümlerimiz hakkında bilgi almak için hemen bizimle iletişime geçin.

  • Entegrasyon maliyeti ne kadar ve kurulum maliyeti olacak mı?

    HeyHotel AI için, otelin tüm temel ihtiyaçlarını karşılayan Full Fonksiyonlu Standart Paket, Text Agent ve Voice Agent modülleri ile PMS ve santral entegrasyonlarını birlikte içerecek şekilde fiyatlandırılır. Bu paket, tüm çağrı ve mesaj trafiğini tek merkezden yönetmek isteyen şehir ve resort otelleri için uygundur. Daha detaylı bilgi almak için hemen bizimle iletişime geçin.

  • AI destekli bu tarz programların seçiminde dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

    AI destekli bu tarz programların seçiminde dikkat edilmesi gerekenler şöyle listelenebilir:

    • PMS, CRM ve mevcut telefon altyapısıyla sorunsuz entegrasyon
    • Güçlü veri güvenliği ve GDPR/KVKK uyumu
    • Gerçek çok kanallı (sesli, web, WhatsApp vb.) destek verebilmesi
    • Yüksek anlama ve konuşma doğruluğu performansı
    • Güvenilir çok dilli yapı ve farklı telaffuzlarla başa çıkabilme yeteneği
    • Akışların, marka ses tonunun ve sık sorulan soru içeriklerinin esnek şekilde özelleştirilebilmesi
    • Gelişmiş analitik ve raporlama içgörüleri
    • Kurulum kolaylığı ve eğitim imkânları
    • Şeffaf fiyatlama ve yönetici kontrol araçları

  • HeyHotel AI diğer ürünler ile entegre mi?

    Evet, HeyHotel AI, bulut tabanlı otel PMS’i OPERA Cloud’un yanı sıra OPERA On-Premise, Suite 8 ve Barboon ile entegre çalışır. Bu entegrasyon sayesinde rezervasyon, müsaitlik ve fiyat bilgileri anlık olarak güncellenir, manuel iş yükü azalır.

Protel Çözümlerini Keşfedin!

Keşfet

Detaylı bilgi için sizi arayalım