OPERA Cloud PMS
bulut teknolojisi
mobilite ve ölçeklenebilirlik bir arada!

Oracle tarafından geliştirilen OPERA Cloud, otel operasyonlarını kolaylaştıran ve misafir deneyimini kişiselleştirerek iyileştiren bir otel yönetim sistemidir. Aynı zamanda, konaklama işletmelerine ölçeklenebilirlik ve esneklik sunan bulut tabanlı bir yapıya sahiptir. Otel personeli ve yöneticilerine sunduğu mobilite ve esneklik sayesinde otel operasyonları sorunsuz ilerler.

Bulut tabanlı sistemler, hizmetlerin veya uygulamaların uzaktaki sunucularda barındırıldığı ve internet üzerinden erişildiği yapıları ifade eder. Bu sayede, yerel sunuculara veya donanıma ihtiyaç duyulmadan veri yönetimi ve depolaması sağlanır.

Oracle tarafından geliştirilen OPERA otel programını kullanmak için, yöneticinin öncelikle kullanıcı bilgileriyle sisteme giriş yapması gerekiyor. Daha sonra rezervasyon, ön büro, kat hizmetleri ve faturalandırma gibi modüller arasında gezinerek gerekli işlemleri yapabilirsiniz. Rezervasyonları, giriş-çıkış işlemlerini, oda atamalarını ve finansal işlemleri kolayca gerçekleştirip, misafir deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Evet, OPERA Cloud PMS esnek ve ölçeklenebilir bir yapıya sahiptir, bu da onu küçük butik otellerden büyük uluslararası zincirlere kadar geniş bir yelpazede otel için uygun bir çözüm haline getirir. OPERA Cloud’un gelişmiş mimarisi sayesinde oteller, sistemi operasyonel ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir ve iş büyüdükçe ölçeklendirebilir.

PMS açılımı "Property Management System" olup, Mülk Yönetim Sistemi anlamına gelir. Otel PMS sistemleri, otellerin rezervasyon, check-in ve check-out işlemleri, kat hizmetleri, faturalandırma ve misafir iletişimi gibi işlerin yürütülmesini, takibini ve işlem verisinin saklanmasını kolaylaştıran dijital çözümlerdir.

Otel sistemleri, tek şubeli butik işletmelerden uluslararası zincirlere kadar farklı ölçeklerdeki otellerin ihtiyaçlarını karşılamak tasarlanmış kapsamlı ürünlerdir. Özellikle bulut tabanlı otel yönetim sistemleri (PMS), yöneticilere ve personele on-prem sistemlere kıyasla çok daha fazla mobilite sunarak, verilere her an her yerden erişim imkânı sağlar. Günlük otel faaliyetlerini yönetmek için merkezi bir sistem olarak çalışır, çevrimiçi rezervasyon platformları, kanal yöneticileri ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları ile entegre olabilir. Bu entegrasyon sayesinde otellerin oda müsaitliği, fiyatlandırma ve misafir tercihlerini daha verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.

Otel PMS sistemleri, otel yönetim programı olarak da adlandırılır, otel yönetim sistemlerinin sunduğu tüm işlevleri yerine getirebilir ve hem bulut tabanlı hem de on-prem (yerinde kurulum) versiyonları bulunur.

Bulut tabanlı PMS (Property Management System - Mülk Yönetim Sistemi), otel verilerini işletme dışındaki uzak sunucularda depolayan bir otel yönetim çözümüdür. Bulut tabanlı PMS kullanan oteller, tüm operasyonel işlemlerini internet üzerinden sunuculara erişerek yönetebilir. Bu durum, hem yöneticilere hem de personele mobilite, esneklik ve verimlilik sağlar.

Geleneksel PMS yazılımlarının yerel sunucular ve manuel güncellemeler gerektirdiği sistemlerden farklı olarak, bulut tabanlı PMS, otel yöneticilerinin her yerden, herhangi bir internet bağlantısı olan cihazla operasyonlarını yönetmesine olanak tanır. Aynı zamanda, bulut tabanlı PMS çözümleri ölçeklenebilir sistemlerdir ve gerçek zamanlı veri erişimi, otomatik yazılım güncellemeleri, kanal yöneticileri, rezervasyon motorları ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri gibi üçüncü taraf araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlayabilir.

Ayrıca, bulut tabanlı PMS’ler veri güvenliğini artırırken, abonelik tabanlı uygun maliyetli fiyatlandırma modelleri sayesinde BT bakım maliyetlerini düşürerek operasyonel verimliliği de artırır.

PMS etkili kullanma adımları şu şekildedir;

• Sistemin kurulumu: Uygun bir PMS seçildikten sonra, otel bilgileri, oda kategorileri, fiyatlandırma ve politikalar sisteme eklenerek yapılandırma tamamlanır.
• Rezervasyon ve check-in yönetimi: Kurulumun ardından sistem çevrimiçi rezervasyon motorları ve OTA’lar (Online Seyahat Acenteleri) ile entegre olarak otelin oda müsaitliğini tüm platformlarda otomatik olarak günceller. Resepsiyon personeli, yaklaşan rezervasyonları kolayca görüntüleyebilir, odaları atayabilir ve check-in işlemlerini hızlı ve hatasız gerçekleştirebilir.
• Kat hizmetleri ve oda yönetimi: Sistem, otel içindeki farklı departmanların iletişim halinde çalışmasını sağlar. Kat hizmetleri personeli, oda durumlarını gerçek zamanlı olarak güncelleyerek resepsiyon personelinin otelin hangi odalarının yeni misafirler için hazır olduğunu görmesini sağlar.
• Faturalandırma ve ödeme işlemleri: PMS, faturalandırma, ödeme işlemleri ve finansal raporlama süreçlerini otomatikleştirir. Ayrıca, POS (Satış Noktası) sistemleriyle entegre olarak, otelin restoranı, spa hizmetleri veya oda servisi gibi ek hizmetlerin ödemelerinin de kolayca yönetilmesini sağlar.
• Misafir iletişimi ve CRM yönetimi: Birçok otel yönetim sistemi, misafir ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına sahiptir ve bu sayede misafirlerle kişiselleştirilmiş iletişim kurulmasını sağlar. Check-in öncesi bilgilendirme e-postalarından konaklama sonrası geri bildirim taleplerine kadar misafir deneyimini iyileştiren iletişim süreçleri otomatikleştirilebilir.
• Raporlama ve analiz: Otel yöneticileri, PMS’nin sunduğu raporları kullanarak otelin doluluk oranları, gelir durumu ve misafir tercihlerini takip edebilir. Bu veriler, fiyatlandırma stratejileri, pazarlama kampanyaları ve operasyonel iyileştirmeler için veri odaklı kararlar almaya yardımcı olur.
• Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon: Modern PMS sistemleri, kanal yöneticileri, gelir yönetim sistemleri, muhasebe yazılımları ve sadakat programları ile entegre çalışarak otel operasyonlarının tek bir platformda sorunsuz yönetilmesini sağlar. Otel stok takibi, sadakat programı gibi diğer otelcilik programlarına entegrasyon, otel yönetim sistemlerinin daha verimli çalışmasını sağlar.

Otel yönetimi için yazılımlar, rezervasyon takibi, müşteri ilişkileri yönetimi, stok kontrolü ve faturalandırma gibi süreçleri otomatikleştirerek operasyonel verimliliği artırırken, sunduğu entegrasyon imkanlarıyla otellere büyük avantaj sağlar. İşte bir PMS kullanmanın başlıca avantajları:

• Operasyonel verimlilik: Otel yönetim sistemleri rezervasyon, check-in, faturalandırma ve kat hizmetleri yönetimi gibi günlük görevleri otomatikleştirir, manuel iş yükü ve hatalar azalır, otel personeli misafir memnuniyetine odaklanabilir.
• Kişiselleştirilmiş hizmet: Otel yönetim sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarıyla entegre olarak, personelin önceki misafir tercihlerini bilerek onlara daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına yardımcı olur ve sadakati artırır.
• Rezervasyon entegrasyonu: Modern PMS sistemleri, Online Seyahat Acenteleri (OTA), Global Dağıtım Sistemleri (GDS) ve doğrudan rezervasyon motorları ile entegre çalışır. Oda müsaitliği ve fiyatlandırmayı bu platformlarda gerçek zamanlı olarak günceller. Çift rezervasyon riski azalır, doluluk oranları artar.
• Gelir yönetimi: PMS çözümleri, pazar trendlerini, rakip fiyatlarını ve talep tahminlerini analiz eden gelir yönetim ve raporlama araçları içerir. Yöneticiler dinamik fiyatlandırma stratejileri kurgulayarak otelin gelirlerini artırabilir.
• Kat hizmetleri yönetimi: Kat hizmetleri personeli, odanın temizlik durumunu gerçek zamanlı olarak güncelleyerek resepsiyonu bilgilendirir. Otomatik görev atamaları, temizlik ve bakım süreçlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde yürütülmesine yardımcı olur.
• Ödeme ve faturalandırma: POS sistemleriyle entegrasyonu otomatik faturalandırma özellikleri, ödeme süreçlerini kolaylaştırarak hata oranlarını düşürür ve finans yönetimini iyileştirir. Güvenli ödeme ağ geçitleri, misafir güvenliğini artırır.
• Gerçek zamanlı raporlama: PMS, gelir, doluluk oranları, misafir profilleri ve operasyonel verimlilik ile ilgili gerçek zamanlı raporlar sunarak otel yöneticilerinin veriye dayalı kararlar almasına ve kârlılığı artırmasına yardımcı olur.
• Uzaktan erişim: Bulut tabanlı PMS çözümleri, otel yöneticilerinin sisteme her yerden erişmesini sağlar. Çok şubeli oteller ve büyük otel zincirleri için uzaktan yönetim avantajı sunar.
• Maliyet avantajı: PMS, günlük iş akışlarını otomatikleştirerek manuel kayıt tutma ihtiyacını ortadan kaldırır ve operasyonel maliyetleri düşürür. Bulut tabanlı çözümler ise pahalı donanım ve BT bakım maliyetlerini ortadan kaldırarak daha ekonomik bir çözüm sunar.
• Entegrasyon yetenekleri: Çoğu PMS platformu, muhasebe yazılımları, pazarlama araçları, sadakat programları ve restoran POS sistemleri ile entegre çalışarak otel operasyonlarının tek bir platform üzerinden yönetilmesini sağlar.

OPERA Cloud’u, küçük ölçekli bağımsız otellerden uluslararası zincirlere, lüks resortlardan casino ve toplantı otellerine kadar her tür konaklama işletmesi kullanabilir. Her konseptte otelin grup rezervasyonları, etkinlik yönetimi, tatil mülkiyeti ve merkezi operasyon kontrolü gibi ihtiyaçlarını tek platform üzerinden karşılar. OPERA Cloud, çok dilli ve çok para birimi desteği sayesinde günümüzde 200’den fazla ülkede, farklı konseptlerdeki binlerce otel tarafından tercih edilen bir otel yönetim sistemidir.

Bulut tabanlı ve mobil uyumlu yapı: OPERA Cloud’a internet bağlantısı olan her yerden erişilebilir ve kurulum gerektirmeden tüm cihazlarla uyumlu çalışır.

Çoklu mülk ve çoklu dil desteği: Otellerin farklı lokasyonlardaki şubelerini merkezi olarak yönetmelerini sağlar. 200’den fazla ülke için dil ve para birimi desteği sunar.

Kapsamlı misafir profili yönetimi: Misafir geçmişi, tercihleri ve harcama alışkanlıkları gibi bilgileri toplayarak otellerin kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasına olanak tanır.

Rezervasyon ve fiyat yönetimi: Bireysel ve grup rezervasyonları, dinamik fiyatlandırma ve kanal entegrasyonları yapılarak etkili bir şekilde yönetilir.

Housekeeping ve oda yönetimi: Otel ekibi oda durumu, temizlik görevleri ve bakım taleplerini gerçek zamanlı olarak takip edebilir, operasyonel hız artar.

Etkinlik ve grup yönetimi: Oda blokları, etkinlik alanları ve katılımcı yönetimi kolaylaşır. Tüm hizmetler tek faturada birleştirilebilir.

Dijital asistan: Personel sistemle sesli veya yazılı komutlar yoluyla etkileşim kurabilir. Personelin verimliliği artar, işlemler hızlanır.

Raporlama ve analiz yetenekleri: Gerçek zamanlı verilerle oluşturulan raporlar sayesinde yöneticiler daha isabetli stratejik kararlar alabilir.

Sadakat programı yönetimi: Sistem puan bazlı sistemlerle misafir sadakati artırmayı sağlar. 

Yiyecek-içecek entegrasyonu: Simphony POS entegrasyonu sayesinde oteller, restoran ve bar operasyonlarını da merkezi olarak takip edebilir.

Tatil mülkiyeti yönetimi: Sahipli ve kiralık odaların aynı sistemde yönetilmesini sağlar. Dönemsel mülkiyet modeli için esnek yapı sunar.

Entegrasyon altyapısı (OHIP): 3.000’den fazla açık API sayesinde farklı yazılımlarla kolayca entegre olabilir.   

OPERA Cloud, otel operasyonlarının tüm süreçlerini kapsayan geniş bir ekosistemle entegre çalışabilecek şekilde tasarlanmıştır. Restoran ve bar operasyonları için MICROS Simphony POS ile entegredir.

OPERA Cloud aynı zamanda Barboon entegrasyonu sayesinde OTA’lar (Booking.com, Expedia vb.) ve global dağıtım sistemleriyle (GDS) de entegre olabilir. Bu sayede oteller fiyat ve müsaitlik bilgilerini tüm satış kanallarında otomatik ve gerçek zamanlı olarak senkronize edebilirler. Sadakat programları ve CRM sistemleriyle entegre çalışarak misafir verilerini merkezi olarak işler ve otellerin misafirlerine kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına katkı sağlar.

Oteller, kredi kartı, mobil ödeme, iade ve ön provizyon gibi ödeme işlemlerini sistem üzerinden gerçekleştirebilirler.

OPERA Cloud, 100’den fazla muhasebe sistemine veri aktarımı yapabilir. Oracle ERP çözümleriyle doğrudan entegre çalışabilir. Gelişmiş raporlama ve analiz için Oracle Analytics ile entegre çalışan OPERA Cloud, Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) üzerinden sunulan 3.000’den fazla açık API sayesinde üçüncü parti uygulamalarla da kolayca bağlantı kurarak otellerin dijital ihtiyaçlarını karşılar.