OPERA Cloud Nedir, Otellerde Neden Tercih Edilir?

Misafir deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırmak isteyen oteller için OPERA Cloud, yalnızca bir PMS değil, misafir deneyimini ve operasyonu uçtan uca yöneten, entegre çözümlerle güçlenen bulut tabanlı bir yönetim platformudur. “OPERA Cloud Nedir, Otellerde Neden Tercih Edilir?” yazısında, OPERA Cloud’un küçük otellerden büyük zincirlere kadar konaklama tesislerindeki farklı yapılara nasıl uyum sağladığını ve sunduğu özelliklerle otelcilere ne gibi avantajlar getirdiğini ele alacağız. Ayrıca çok dilli ve çok para birimli altyapısıyla global otellere sağladığı kolaylıkları, raporlama, güvenlik ve API entegrasyonları gibi güçlü yönleriyle sektörde nasıl fark yarattığını da detaylı şekilde inceleyeceğiz.

OPERA Cloud nedir? 

OPERA Cloud, Oracle Hospitality tarafından geliştirilen ve bir PMS olmanın ötesinde tüm otel operasyonlarını entegre şekilde yöneten kapsamlı, bulut tabanlı otomasyon sistemidir. Sunduğu çözümlerle finans, satış, pazarlama ve rezervasyon gibi temel otelcilik süreçlerini tek bir yapı altında toplar ve bu birimler arasında kesintisiz veri alışverişi sağlar.

OPERA Cloud, otel ve restoran gibi hizmet sektörü işletmelerinde kârlılığı artırmayı, misafir memnuniyetini güçlendirmeyi ve operasyonel çevikliği iyileştirmeyi hedefler. Küçük otellerden büyük otel zincirlerine, tek şubeli restoranlardan restoran zincirlerine ve casinolara kadar her ölçekteki konuk ağırlama işletmesi için uygundur.

OPERA Cloud’un temel özellikleri ve işletmelere sağladığı avantajlar:

1. Bulut tabanlı ve mobil uyumlu yapı
Kullanıcılar OPERA Cloud’u internet bağlantısı olan her yerden kullanabilir. Herhangi bir kurulum gerektirmeyen bir otel yazılımı olması nedeniyle belirli bir cihaz, işletim sistemi veya tarayıcıya da bağlı değildir. Bu sayede otel personeli masa başına bağlı kalmadan tesis içinde özgürce hareket ederek misafirlere hizmet sunabilir.

2. Orta ve büyük ölçekli oteller için merkezi yönetim
Aynı ülkede veya farklı ülkelerde birden fazla tesise sahip oteller için tüm misafir profilleri, rezervasyonlar ve finansal bilgiler merkezi olarak yönetilebilir. Bu sayede misafirlerin konaklama geçmişi, tercih ettikleri oda tipi ve özel istekleri gibi veriler OPERA Cloud sayesinde otelin tüm lokasyonlarında erişilebilir hale gelir.

3. Gelişmiş fiyat ve envanter yönetimi
Anlık fiyat güncellemeleri, kampanya tanımlamaları, paket fiyatlar gibi esnek ayarlara imkân vererek otelcilerin oda envanterlerini en verimli şekilde yönetmelerine olanak tanır.

4. Kapsamlı misafir profilleri ve sadakat modülü
Misafirlerin harcama davranışları, iletişim tercihleri, geçmiş rezervasyonları ve kampanyalara verdikleri tepkiler takip edilerek sadakati artıracak aksiyonlar alınmasına zemin hazırlanır. Üyelik seviyelerine göre puan, indirim, özel teklifler veya upgrade fırsatları sunulabilir.

5. Rezervasyon ve grup satış yönetimi
Bireysel ya da grup rezervasyonları için esnek ve sezgisel bir arayüz sunarak otelcilerin iş yükünü hafifletir, operasyonun kusursuz ilerlemesine olanak tanır. Bu özellik sayesinde özellikle grup satışlarında birden fazla oda tipi veya fiyat seçeneğiyle rezervasyon yapılabilir. Grup rezervasyonları için tahsisatlar, çıkış takvimi ve oda listeleri detaylı şekilde yönetilebilir.

6. Etkinlik ve toplantı yönetimi
OPERA Cloud ile etkinlik ve toplantı yönetimi de oldukça kolaydır. Toplantı salonları, menü seçenekleri ve organizasyon kaynaklarını tek panelden yönetmeye imkân veren sistem, fatura işlemlerini otel konaklaması ve yiyecek-içecek hizmetleriyle entegre şekilde yürütür. Tüm bilgilere mobil cihazlardan erişilebildiği için personel operasyon sırasında zorluk yaşamaz, hizmet kalitesinde düşüş veya operasyonel kargaşa oluşmaz.

7. Finansal işlemler ve entegrasyonlar
OPERA Cloud’un yazarkasa modülü sayesinde otelciler, günlük tahsilatlar, avanslar ve fatura işlemleri gibi tüm ödeme süreçlerini tek merkezden yönetebilir. Alacak hesapları için otomatik hatırlatmalar, ödeme planları ve vade takibi yapılabilir. Ayrıca sistem, Oracle ERP dahil olmak üzere 100’den fazla finansal yazılımla veri entegrasyonu sağlayabilir, yani finansal verilerin manuel aktarımına gerek kalmadan, muhasebe ve raporlama süreçleri hızlı ve hatasız bir şekilde yürütülebilir.

8. Dağıtım ve OTA entegrasyonu
Otelin tüm ürün ve hizmetleri, OPERA Cloud Distribution modülü tarafından OTA’lara ve global dağıtım sistemlerine doğrudan bağlanarak anında güncellenebilir. Bu sayede çift rezervasyon riski ortadan kalkar.

9. Gerçek zamanlı raporlama ve içgörü
Otel yöneticileri ve ekipler, OPERA Cloud Reporting and Analytics modülünü kullanarak özelleştirilebilir grafik panolar oluşturabilir. Otelin tüm operasyonel alanlarından gelen verilerle KPI bazlı raporlar hazırlanabilir. Grup ya da müstakil tesis bazında filtrelenmiş analizler de yine bu modül aracılığıyla kolayca yapılabilir.

10. Otomatik upsell ve AI destekli öneriler
OPERA Cloud, Nor1 gibi yapay zekâ destekli upsell çözümleriyle entegre şekilde çalışarak rezervasyon ya da check-in aşamasındaki misafirlere otomatik oda yükseltme teklifleri sunabilir. Yönetici, sistem kurallarını bir kez tanımladıktan sonra süreç otomatik olarak işler ve personelin ek müdahalesine gerek kalmaz. Bu sayede otellerde hem gelir artışı sağlanır hem de misafir deneyimi kişiselleştirilmiş olur.

11. MICROS Simphony POS ile entegre çalışır
Restoran yazılımı MICROS Simphony POS ile entegrasyonu sağlandığında, OPERA Cloud otel restoranı, barı veya oda servisi gibi tüm yiyecek-içecek operasyonlarının yönetilmesini sağlar. Bu alanlardaki fatura işlemleri ve raporlamalar, entegrasyon sayesinde tek bir ekran üzerinden yürütülebilir.

12. Güçlü entegrasyon altyapısı: OHIP
Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), 3.000’den fazla API yeteneği sunarak otellerin kullandığı rezervasyon motorları, sadakat programları, mobil uygulamalar, kanal yöneticileri, üçüncü parti POS sistemleri ve diğer yazılımlarla hızlı ve güvenli entegrasyon yapılmasını sağlar. Bu platform, otellere teknolojik esneklik ve yeni sistemleri hızla devreye alma imkânı sunar.

OPERA Cloud hangi işletmeler için uygundur?

OPERA Cloud, farklı ölçek ve yapıya sahip konaklama işletmeleri için esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm sunar. Bağımsız oteller, butik oteller ve sınırlı hizmet sunan tesisler yalnızca ihtiyaç duydukları modüller üzerinden ödeme yaparak OPERA Cloud’u kullanabilir. Orta ve büyük ölçekli oteller, resortlar ve zincir oteller için ise OPERA Cloud, çoklu mülkiyet yönetimi, merkezi misafir profilleri ve operasyonel ölçeklenebilirlik gibi gelişmiş yetenekler sunar. 

Devremülk ve karma yapılara sahip işletmeler için geliştirilen özel modül, apart otellerin ve devre mülk konseptli tesislerin mülkiyet takibini gerçek zamanlı olarak yapmasına imkân tanır. SPA, etkinlik alanları ve yiyecek-içecek hizmetleri gibi entegre servislerin bulunduğu tatil köylerinde ise OPERA Cloud, Simphony POS gibi çözümlerle birlikte tüm operasyonların merkezi olarak yönetilmesini sağlar. Aynı zamanda casinolarla entegre çalışmaya da uygundur.

Otel yönetimi için OPERA Cloud özellikleri

OPERA Cloud’un birçok öne çıkan özelliği, otel yönetimini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda sistemi merkezileştirir. Entegre çalışan diğer sistemlerle birlikte, değerli içgörüler sunan raporlardan sadakat programlarına kadar operasyonun her alanında tam kontrol sağlanmasına yardımcı olur.

Kapsamlı ve özelleştirilebilir arayüz
Modern, kullanıcı dostu ve tamamen özelleştirilebilir bir arayüze sahip olan OPERA Cloud, otel personelinin sistemi hızla öğrenmesini ve kısa sürede etkin bir şekilde kullanmasını sağlar. Bulut tabanlı yapısı sayesinde tüm otel verilerine hem tesis içindeki farklı alanlardan hem de dışarıdan her an erişilebilir. Mobil cihazlarla uyumlu yapısı sayesinde personel, anlık bildirimlerle housekeepingden teknik servise kadar tüm operasyonel süreçleri hatasız şekilde yönetebilir.

Çoklu otel ve çoklu dil desteği
OPERA Cloud, tek bir platform otelin birden fazla şubesinin yönetilmesine olanak tanırken aynı zamanda çok dilli ve çok para birimli destek sunarak otel ile misafir arasındaki bariyerleri ortadan kaldırır. Bu yönüyle, global hizmet veren oteller için ideal bir çözümdür.

Misafir profili ve kişiselleştirme
OPERA Cloud’a misafir tercihleri detaylı şekilde kaydedilir. Bu sayede oteller, özel karşılama, favori oda tipi veya yiyecek tercihi gibi bilgiler doğrultusunda misafirlerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir. Aynı zamanda bu veriler, misafir bağlılığını artıracak sadakat programlarının oluşturulmasına da katkı sağlar.

Gelişmiş fiyat ve rezervasyon yönetimi
Esnek fiyatlandırma yapıları, anlık değişen pazar koşullarına uyum sağlar. Aynı zamanda rezervasyon ekipleri için doğru fiyat ataması, çapraz satış ve upsell fırsatları sunarak geliri artırmaya yardımcı olur.

Housekeeping ve görev yönetimi
Temizlik görevleri, oda durumları ve bakım işleri OPERA Cloud üzerinden merkezi olarak yönetilir. Sistem, otelin temizlik süreçlerinde hız ve şeffaflık sağlar. Aynı zamanda personel performanslarının izlenmesine de olanak tanır. 

Grup rezervasyonları
Grup konaklamaları için esnek ve güçlü bir yapı sunar. Tüm grup bilgileri, faturalama ve check-in, check-outlar entegre şekilde yönetilir.

Satış ve kanal yönetimi
OPERA Cloud, global dağıtım sistemleri (GDS) ve OTAlarla doğrudan entegre olabilir. Tüm kanallardaki fiyat ve kontenjanlar merkezi olarak yönetilir. Böylece her mecrada müsaitlik, fiyat ve kampanyalarda tutarlılık sağlanır.

Sadakat programları
Yöneticiler, misafir davranışlarına göre puanlama ve segmentasyon yaparak veri bazlı, kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturabilir. Bu programlar aracılığıyla misafirlerin tekrar rezervasyon yapması teşvik edilir ve gelir artışı sağlanır.

Detaylı raporlama ve analiz
OPERA Cloud’da 100’ün üzerinde hazır rapora ek olarak, kullanıcıya özel gösterge panoları oluşturulabilir. Bu sayede karar alma süreçlerini destekleyecek finansal ve operasyonel veriler kolayca erişilebilir hale gelir.

Mobil uyumluluk ve dijital asistan
OPERA Cloud, tabletler ve akıllı telefonlar üzerinden erişilebilir yapıdadır. Ayrıca dijital asistan özelliği sayesinde personel, “Bugün çıkış yapacak misafirleri listele” gibi sesli komutlarla süreçleri hızlandırabilir. 

Yiyecek-içecek çözümü entegrasyonu
MICROS Simphony POS ve mutfak yönetim sistemleriyle entegre şekilde çalışan OPERA Cloud, restoran ve bar operasyonlarını otel yönetimiyle birleştirir. Tek ekrandan veri takibi yapılmasını sağlar, hizmet kalitesinde iyileşme sunar.

Güvenlik ve ödeme altyapısı
PCI uyumlu ödeme çözümleri ile güvenli kart işlemleri gerçekleştirilir. Avans, ön provizyon, iade ve otomatik tahsilat kuralları sistem içinde tanımlanabilir.

Tatil mülkiyeti (Vacation Ownership) yönetimi
OPERA Cloud, apart oteller, karma yapılar ve paylaşımlı mülkiyet sistemleri (devre mülk) için uygun altyapıyı sunar. Mülkiyete konu olan odalar, rezervasyonlar ve bu mülklerin kullanım takvimleri özelleştirilebilir şekilde yönetilebilir.

OPERA Cloud’un bulut tabanlı olmasının sağladığı avantajlar

1. BT karmaşıklığını azaltır ve maliyetleri düşürür
   OPERA Cloud, bulut tabanlı olduğu için otele sunucu kurma, işletme ve bakım gibi ek masrafları ortadan kaldırır.
   
2. Daha hızlı inovasyon
   Bulut tabanlı yapısı sayesinde sistem güncellemeleri uzaktan, hızlı ve kesintisiz şekilde yapılır. Otelin bu süreçte herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmaz.
   
3. Uzaktan ve mobil erişim
   Personel sisteme cep telefonu, tablet gibi akıllı cihazlarla her yerden erişebilir. Oteldeki tüm bölümler mobil hale gelir ve operasyon daha esnek bir yapıya kavuşur.
   
4. Gelişmiş güvenlik ve veri merkezi altyapısı
   Oracle bulut altyapısı (SaaS), PCI uyumluluğu ve gelişmiş veri güvenlik önlemleri sunar. Merkezi veri yönetimi sayesinde sistem arızası ihtimali ve diğer riskler en aza iner.
   
5. Ölçeklenebilirlik ve merkezi yönetim
   Tek bir mülk ya da birden fazla şube fark etmeksizin, OPERA Cloud ihtiyaçlara göre kolayca ölçeklendirilebilir. Otellerin tüm şubeleri merkezden yönetilebilir ve tüm veriler senkronize olur, güncel kalır.
   
6. Ürün entegrasyonları ve modüler yapı
   Açık API’ler ve Oracle Integration Platform (OHIP), farklı sistemlerle kolay entegrasyon imkânı sunar. Oteller, ihtiyaçlarına göre modülleri sisteme ekleyebilir veya çıkarabilir.
   
7. Hızlı veri görünürlüğü ve analitik
   OPERA Cloud’un sunduğu 300’ün üzerinde hazır rapor, işletme analizlerini destekler. Oteller, rapor hazırlamaya gerek kalmadan dashboard ve grafikler üzerinden satış, performans ve operasyonel verileri anlık olarak izleyebilir.
   

OPERA Cloud kullanan işletmelerin deneyimleri

OPERA Cloud’u kullanan ve her biri birer başarı hikayesi olan işletmelerin deneyimlerini kendi ağızlarından dinleyelim.

OPERA Cloud’un rakiplerinden farkları nelerdir?

1. Global teknoloji devinden uçtan uca otel yönetimi: OPERA Cloud, Oracle’ın yıllara dayanan kurumsal yazılım tecrübesi ve global altyapı gücüyle geliştirilmiştir. Dünya genelinde birçok büyük otel zincirinin tercih ettiği güvenilir bir çözümdür.

2. Gelişmiş özelleştirme ve çok şubeli yapı desteği: OPERA Cloud, ölçeklenebilir yapısıyla zincir oteller için ideal bir çözümdür. Merkezi raporlama, paylaşımlı misafir profilleri gibi özellikler sayesinde oteller, sistemi detaylı bir şekilde özelleştirebilir.

3. POS, merkezi rezervasyon, sadakat ve kanal yönetimi ile entegre yapı:  OPERA, POS (Simphony), CRS, Nor1, sadakat sistemleri, analiz modülleri ve üçüncü parti muhasebe programları gibi otellerin ihtiyaç duyacağı diğer modern çözümlerle entegre şekilde çalışır.

4. Açık API altyapısı ve OHIP entegrasyon platformu: OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform), otellerin kullandığı farklı yazılımları OPERA Cloud ile hızlı ve güvenli biçimde entegre etmeyi kolaylaştırır. Geliştiriciler, bu platform sayesinde sadakat sistemleri, mobil uygulamalar, rezervasyon motorları gibi ihtiyaç duyulan uygulamaları OPERA Cloud ile doğrudan bağlayabilir.

5. Kurumsal düzeyde güvenlik ve uyumluluk: OPERA Cloud, güvenilir ve yüksek performanslı altyapıya sahip olan Oracle Cloud üzerinde çalışır. Otelcilik sektörünün veri güvenliği standartlarını karşılayan PCI-DSS uyumludur ve bölgesel veri merkezleriyle güvenli barındırma hizmeti sunar.

6. Çok dilli, çok para birimli, global destek: Çoklu dil ve para birimi desteği sunduğu için OPERA Cloud, dünya çapındaki otel zincirleri tarafından tercih edilir. Yerel mevzuatlara uyum ve dil desteği açısından da güçlü bir altyapıya sahiptir.

İşletmeler için OPERA Cloud kullanımı nasıl olmalıdır?

OPERA Cloud, işletmeler tarafından tüm otel operasyonlarını merkezileştiren, misafir deneyimini iyileştiren ve gerçek zamanlı veriler, entegrasyonlar ve bulut tabanlı erişimle süreçleri kolaylaştıran ,hepsi bir arada bir konaklama yönetim platformu olarak kullanılmalıdır. Oteller, kullandıkları diğer çözümlerle gerekli entegrasyonları sağlayarak OPERA Cloud’dan maksimum verim elde edebilirler.

---