Kanal Yöneticisi Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 5 Kriter

Rezervasyon kanalı yönetimi, otellerin onlarca satış kanalında aynı anda yer alarak satışlarını artırırken, bu kanallardaki fiyat ve müsaitlik gibi bilgilerin tek bir ekran üzerinden kolayca yönetilmesini sağlayan çözümlerdir. Oteller, 10 ayrı kanal için ayrı ayrı işlem yapmak yerine, tek bir işlemle tüm verileri otomatik olarak tüm kanallara iletebilir. Günümüzde doluluk ve kârlılık oranlarını artırmak isteyen oteller için vazgeçilmez araçlardır.

Artan çevrimiçi rezervasyon hacmi, çok sayıda satış kanalının eş zamanlı ve hatasız yönetimini zorunlu kılarken, kanal yöneticileri bu süreci merkezi ve verimli bir şekilde yürütmenin anahtarıdır. Doğru kanal yöneticisini seçmek, yalnızca operasyonel yükü azaltmakla kalmaz; aynı zamanda otellerin gelirlerini artırır, görünürlüğünü genişletir ve misafir memnuniyetini üst seviyeye taşır.

Bu nedenle bir kanal yöneticisi tercih ederken dikkat edilmesi gereken belirli kriterler, otelin başarısında doğrudan belirleyici rol oynar. “Kanal Yöneticisi Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 5 Kriter” yazımızı okumadan kanal yöneticisi seçmeyin!

Kanal Yöneticisi Nedir?

Kanal yöneticisi, otellerin OTA’lar, metasearch motorları, kendi web sitesi ve GDS gibi farklı online satış kanallarında fiyat ve müsaitlik durumlarını tek bir platform üzerinden yöneterek rezervasyon almalarını sağlayan modern yazılım çözümleridir. Channel manager olarak da bilinirler.
Kanal yöneticisi çözümleri kullanan oteller, oda ve hizmetlerini onlarca farklı satış kanalında olası misafirlere gösterebilir fakat her kanala ayrı ayrı giriş yaparak bilgi güncellemesi yapmak zorunda kalmazlar. Daha fazla mecrada görünürlük sağlayan oteller, kanal yöneticisi çözümleriyle tüm hizmetlerini, odalarının müsaitlik ve fiyat bilgilerini merkezi olarak güncelleyebilir.

Rezervasyon kanalı yönetimi yapılırken kullanılan kanal yönetici çözümler, bir oda herhangi bir satış kanalında rezerve edildiğinde ya da rezervasyon iptal edildiğinde, otelin bağlı olduğu diğer tüm platformlardaki müsaitlik ve fiyat bilgilerini otomatik olarak günceller. Böylece oteller hem zaman tasarrufu sağlar hem de overbooking gibi rezervasyon çakışması sorunlarının önüne geçilir.

Kanal yöneticilerinin bir diğer önemli avantajı ise tüm OTA’larda oda fiyatlarının ve koşullarının tutarlı olmasını sağlayarak fiyat paritesi sorununu çözmesidir. Böylece, otelin herhangi bir kanalda daha düşük fiyatı gösteriyor olma riski ortadan kalkar, hem gelir yönetimi hem de marka güvenilirliği korunmuş olur.

Ayrıca, kanal yöneticileriyle birçok farklı satış kanalında yer alan oteller daha fazla görünürlük sağlayarak daha geniş bir kitleye ulaşır, doluluk oranlarını ve gelirlerini artırma imkânı yakalarlar.

Özellikle dinamik fiyatlandırma yapabilme, gelir yönetimini daha etkili hale getirme ve operasyonel verimliliği artırma açısından kanal yöneticileri, günümüz otelcilik sektöründe vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir.

Kanal Yöneticisi Nasıl Çalışır?

Kanal yöneticisi, bir otelin Mülkiyet Yönetim Sistemi (PMS) veya rezervasyon motorunu Booking.com, Expedia gibi OTA’lar, Google Hotel Ads ve Trivago gibi metasearch motorları ve GDS platformları gibi çevrimiçi satış kanallarıyla entegre eder. Merkezi bir kontrol paneli gibi çalışır ve otelcilere birçok avantaj sunar.

Kanal yöneticisi genel olarak şu şekilde çalışır: 

1. Stok ve fiyat ayarları yapılır: Kanal yöneticisi (channel manager), ilk adım olarak otelin satışa sunmak istediği tüm oda tiplerini, kontenjan ve fiyat bilgilerini PMS üzerinden veya kendi paneli aracılığıyla sisteme ekler. Bu aşamada otel yöneticisi, hangi tarihlerde hangi oda tipinin hangi fiyatla satışa sunulacağını da detaylı şekilde belirleyebilir. Ayrıca minimum konaklama süresi, iptal politikaları, ön ödeme kuralları gibi rezervasyon koşulları da yine bu aşamada kanal yöneticisine tanımlanır. Girilen bu bilgiler, kanal yöneticisinin entegre olduğu tüm satış kanallarına eş zamanlı ve tutarlı biçimde iletilir. Böylece otel yöneticisi, her bir platform için aynı verileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmaz.
2. Gerçek zamanlı senkronizasyon sağlanır: Kanal yöneticisi, otel yetkilisinin sisteme eklediği bu bilgileri bağlı olduğu tüm satış kanallarına anlık olarak iletir. Sonrasında ise otelin oda fiyatı değişikliği yapması ya da herhangi bir kanalda bir odanın rezerve edilmesi durumunda, kanal yöneticisi bu güncel verilerle, tüm platformlardaki fiyat ve müsaitlik bilgilerini günceller. Bu süreç otomatiktir ve otel yöneticisinin herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmaz.
3. Rezervasyonlar toplanır: Otelin kanal yöneticisiyle bağlı olduğu kanallardan biri üzerinden bir misafir rezervasyon yaptığında, kanal yöneticisi bu rezervasyon bilgisini alır ve otomatik olarak otelin PMS sistemine iletir. Aynı zamanda otel yöneticisine rezervasyonla ilgili bildirim gönderilir.
4. Müsaitlik otomatik güncellenir: Rezervasyon yapıldığında, kanal yöneticisi bu odayı diğer tüm satış kanallarından otomatik olarak düşer ve böylece çifte rezervasyon (overbooking) engellenir, otellerin oda müsaitlik bilgileri her an güncel kalır.  Aynı zamanda müsaitlikler otomatik olarak güncellendiği gibi, otel yetkilisi dilerse kanal yöneticisi üzerinden bu bilgileri manuel olarak da değiştirebilir. Örneğin, satılamayan bir odada arıza oluştuysa, kanal yöneticisi aracılığıyla bu odanın müsaitliğini kapatarak tüm online kanallarda anında yayından kaldırırlabilir.
5. Çift yönlü entegrasyon: Çoğu kanal yöneticisi, sistemler arasında iki yönlü iletişim kurar, yani sadece bilgi göndermekle kalmaz, aynı zamanda rezervasyon bilgilerini de alır. Bu sayede sistemler arasında sürekli doğru ve senkronize bir iletişim yapısı kurulmuş ve korunmuş olur. Bir örnekle açıklamak gerekirse, kanal yöneticisi kullanan İstanbul’un Sultanı Oteli’nin 10 odası olduğunu düşünelim. Eğer Expedia üzerinden 1 oda satılırsa, kanal yöneticisi otomatik olarak Booking.com, Airbnb ve diğer platformlarda kalan oda sayısını 9’a düşürür.
6. Tek yönlü entegrasyon: Tek yönlü entegrasyon hâlâ sıkça kullanılan bir yöntemdir. Kanal yöneticisi, yalnızca OTA üzerinden gelen rezervasyon bilgilerini PMS’e iletir. Ancak PMS’te manuel girilen (örneğin telefonla ya da doğrudan alınan) rezervasyonlar kanal yöneticisine bildirilmez. Örneğin, başta 10 oda tanımlandıysa ve bir rezervasyon alındığında bu sayı 9’a düşer. Kanal yöneticisi de OTA’lardaki müsaitliği buna göre 9 oda olarak günceller. Ancak PMS’e dışarıdan bir rezervasyon manuel olarak eklenirse, müsaitlik bilgisi 8’e düşer ama kanal yöneticisine bilgi gitmediği için platformda hâlâ 9 oda gösterilir ve overbooking riski doğar.

Neden Kanal Yönetimi Kullanılmalı?

Overbooking riskini ortadan kaldırır

Kanal yönetimi, oda rezervasyonlarını tüm kanallarda anında güncellediği için çifte rezervasyon sorunu yaşanmaz.

Zamandan tasarruf sağlar

Tüm OTA’lar tek bir panelden yönetildiği için manuel veri girişi ve güncelleme süreçleri ortadan kalkar, bu gibi tekrar eden girişlerle yaşanan zaman kaybı sona erer.

Gelir artışı sağlar

Kanal yönetimi, otellerin fiyatlarını talebe göre dinamik olarak ayarlamasına izin verir. Bu sayede oteller, mevsimsel değişiklikler, bölgesel koşullar ve yerel etkinlik dönemlerinde dinamik fiyatlandırma uygulayarak her odadan maksimum kazanç elde edebilir. Gelir artışının bir diğer nedeni ise, otellerin tüm OTA’ları tek bir panelden yönetebilmesi sayesinde istediği kadar kanalla çalışabilmesi. Böylece her bir kanal için ayrı zaman veya insan kaynağı ayırmasına gerek kalmaz.

Doluluk oranlarını yükseltir

Oteller, kanal yöneticileri kullanarak daha fazla satış kanalına bağlandıkları için bu kanalların ziyaretçi kitlelerine de kolayca ulaşırlar. Böylece daha fazla gezgin tarafından fark edilirler ve bu durum doluluk oranlarına olumlu şekilde yansıyabilir.

Hataları minimize eder

Manuel veri girişi, hem finansal hem de rezervasyon süreçlerinde hatalara açıktır. Kanal yöneticileri ise süreci baştan sona otomatik olarak yönettiği için manuel hatalar azalır. Otelin fiyat, tarih ve stok bilgileri her an güncel ve doğru kalır.

PMS ve rezervasyon motorlarıyla entegre çalışır

Kanal yöneticileri, otellerin kullandığı diğer otel programı çözümleriyle entegre olabilir ve sorunsuz veri akışı sağlayabilir.

Gerçek zamanlı kontrol imkânı sunar

Kanal yöneticileri ve PMS sistemleri sayesinde otellerin müsaitlik ve fiyat bilgileri her an güncel kalır. Bu sayede oteller hiçbir satış fırsatını kaçırmaz.

Kampanya ve promosyonları merkezi olarak yönetir

Otellerin dönemsel veya sürekli olarak planlayacakları fırsatlar ve indirimler, kanal yöneticileri kullanılarak tüm platformlara aynı anda tanımlanabilir. Bu sayede markanın imajı ve markaya olan güven, her platformda aynı fiyatın sunulmasıyla güçlenir.

İptal politikaları ve kurallar kolayca uygulanır

Her kanal için farklı kurallar belirlemeye gerek kalmaz. İptal politikaları ve kurallar tek bir panelden eklenir, değiştirilir ve güncellenir. Bu değişiklikler, kanal yöneticileri sayesinde tüm kanallara aynı anda iletilir ve güncellenir. Bu merkezi yapı, süreçlerin işlerliğini ve operasyonel verimliliği artırır.

Performans analiziyle stratejik kararlar alınabilir

Kanal yöneticileri, otellerin hangi satış kanalının ne kadar rezervasyon getirdiğini yani verimliliğini analiz eder. Bu sayede yöneticiler, kanal yönetimi konusunda ya da hangi kanallarda yer alacaklarına dair en stratejik kararları daha bilinçli şekilde verebilir.

Seçim Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken 5 Kriter

1. Anlık veri akışı olmadan verimli kanal yönetimi mümkün mü?

Kaliteli bir kanal yöneticisi, oda müsaitliği, fiyatlar ve rezervasyon bilgilerinin her zaman tutarlı olması için PMS/CRS sistemleri ve bağlı tüm OTA’larla anlık, çift yönlü senkronizasyon sağlamalıdır. Bu senkronizasyon sayesinde hatalar ve overbooking riski ortadan kalkar. Ancak bu anlık veri akışı yeterince güçlü değilse, veri uyuşmazlıkları ve satış kayıpları gibi önemli riskler ortaya çıkabilir.

2. Kanal uyumluluğu ve doğru kanal karması var mı?

Seçilecek otel kanal yönetimi sisteminin, global, bölgesel ve niş OTA’larla entegre olabilmesi büyük önem taşır. Airbnb, GDS, metasearch motorları ve doğrudan rezervasyon motorları gibi tüm önemli satış kanallarını desteklemesi, otellerin oda ve hizmetlerinin daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar. Bu durum, otelin erişimini ve görünürlüğünü artırarak doluluk oranlarına olumlu şekilde yansır.

3. Gelişmiş raporlama ve analiz araçları yeterli mi?

Güçlü bir analiz paneli, kanal yöneticilerini rakiplerinden ayıran en önemli özelliklerden biridir. Yöneticilerin kanal performansı, rezervasyon hacmi, kanal başına gelir, doluluk oranı gibi metrikleri görebileceği ve özelleştirilmiş raporlar alabileceği bir yapı, otelin satış stratejisini doğrudan etkiler ve başarısında önemli bir rol oynar. Bu tür veri odaklı raporlamalar, doğru kararlar alınması için büyük avantaj sağlar.

4. Kullanıcı dostu arayüz ve teknik destek hizmetleri var mı?

Arayüzün sezgisel ve kullanımının kolay olması, personelin eğitim süresini kısaltır ve olası hataları en aza indirir. Bunun yanında, 7/24 müşteri desteği, farklı iletişim kanalları, kapsamlı dokümantasyon ve onboarding desteği sunan bir sistem tercih edilmelidir. Bu unsurlar, kanal yönetimi sürecinin sorunsuz ve verimli ilerlemesini sağladığı için göz ardı edilmemelidir.

5. Ölçeklenebilirlik, fiyatlandırma özellikleri ve güvenlik önlemleri yeterli mi?

Seçilen otel kanal yönetimi çözümünün, işletme büyüdükçe veya birden fazla tesisin yönetilmesi gerektiğinde ölçeklenebilir bir yapıya sahip olması önemlidir. Ayrıca şeffaf, esnek ya da sabit fiyatlı bir plan sunması, bütçe yönetimi açısından işletmeye avantaj sağlar. Güvenlik açısından ise, sistemin PCI-DSS, GDPR gibi uluslararası güvenlik standartlarına uygun olması, düzenli denetimlerin yapılması ve veri yedekleme politikalarının bulunması, seçim yapılırken mutlaka göz önünde bulundurulması gereken unsurlar arasındadır.

🧭 Özet Tablo

Kriter	Neden Önemli?
Çift Yönlü Senkronizasyon	Overbooking ve veri tutarsızlığını engeller
Kanal Uyumluluğu	Daha geniş pazar erişimi sağlar
Raporlama ve Analiz	Dağıtım stratejinizi veriye dayalı yönetmenizi sağlar
Kullanım Kolaylığı ve Destek	İş yükünü azaltır, sistem geçişini hızlandırır
Ölçeklenebilirlik, Fiyat, Güvenlik	Uzun vadeli sürdürülebilirlik ve güven sağlar

Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir, bize ulaşabilirsiniz.

https://www.protel.com.tr/otel-yonetim-cozumleri/kanal-yoneticisi/