Otel y\u00f6neticilerinin \u00f6nceliklerinden biri otelin konuklar\u0131yla \u00f6zel, hayat boyu s\u00fcrecek bir ili\u015fki kurmas\u0131n\u0131 ve konuklar\u0131n tekrar tekrar tesise gelmelerini sa\u011flamakt\u0131r. Son zamanlarda tart\u0131\u015f\u0131lan konulardan biri, daha \u00f6nce tesiste kalan konuklar i\u00e7in ne yap\u0131lmal\u0131 ve tatili tedavi olarak g\u00f6ren konuklar i\u00e7in neler yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi \u00fczerine.
\u0130nsanlar sevdiklerine tur firmalar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla tatil hediye ettiklerinde, oteller bunu tesiste konaklayanla de\u011fil, hediye eden ki\u015fiyle ba\u015flayan bir ili\u015fki \u015feklinde alg\u0131lar. Bu kaybedilmi\u015f bir f\u0131rsatt\u0131r. Bu t\u00fcr durumlarda gerek \u00f6demeyi yapan ki\u015fi gerekse tatilin hediye edildi\u011fi ki\u015fi yeni markalar\u0131 alg\u0131lamaya \u00e7ok a\u00e7\u0131k olur. Dolay\u0131s\u0131yla, otelciler t\u00fcketicilerle do\u011frudan ba\u011f kurarak onlar\u0131 kazanmaya \u00e7al\u0131\u015fmal\u0131d\u0131r. Ayn\u0131 \u015fartlar OTA arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00f6zel bir tatil sat\u0131n alan konuklar i\u00e7in de ge\u00e7erlidir.
Bu nedenle m\u00fc\u015fteri sadakati olu\u015fturmak isteyen ba\u015far\u0131l\u0131 oteller k\u0131sa rezervasyon penceresinin \u00f6tesine giden devaml\u0131 bir pazarlama stratejisi olu\u015fturmalar\u0131 gerekti\u011fini anlam\u0131\u015ft\u0131r.
Bu y\u0131l, sezonluk m\u00fc\u015fterilerinizle ba\u011f kurup k\u00e2r\u0131n\u0131z\u0131 artt\u0131rmak i\u00e7in a\u015fa\u011f\u0131daki b\u00fct\u00fcnc\u00fcl yakla\u015f\u0131mlar\u0131 uygulamay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Sezonluk tatilciler \u00f6zel deneyim ar\u0131yor. Ancak, OTA ve di\u011fer rezervasyon siteleri arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla son dakika rezervasyonu yapt\u0131racak konuklar hangi oteli se\u00e7eceklerini bilemeyebilirler. Y\u0131l\u0131n di\u011fer zamanlar\u0131nda rezervasyon yapan konuklardan daha spontane olabiliyorlar ve bu nedenle \u00f6neriye daha \u00e7ok a\u00e7\u0131klar. Bu zihin yap\u0131s\u0131nda olmalar\u0131 onlar\u0131 sad\u0131k m\u00fc\u015fterilere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmeniz i\u00e7in size f\u0131rsat verir.
\u00d6rne\u011fin, e\u011fer OTA konu\u011funun maili check-in s\u0131ras\u0131nda elde edilirse, m\u00fc\u015fteri profiline uygun ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f yakla\u015f\u0131mlar ve teklifler uygulayabilir. \u00c7ocuklar\u0131yla gelen konuklar i\u00e7in kurabiye s\u00fcsleme etkinlikleri sunulabilir. \u00c7iftlerse otelin uzman bartender\u2019\u0131 taraf\u0131ndan verilecek kokteyl yapma dersine davet edilebilir. Otel t\u00fcm bu etkile\u015fimler s\u0131ras\u0131nda toplanan m\u00fc\u015fteri bilgilerini, m\u00fc\u015fterilerin ilgi alanlar\u0131n\u0131 belirleyerek gelecekteki etkile\u015fimler i\u00e7in kullanabilir. Bunun gibi yollarla m\u00fc\u015fterilere sunulabilecek ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmetler neredeyse sonsuzdur.<\/p>\n\n\n\n
E\u011fer konuklara alakal\u0131 hizmetler sunup ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim ya\u015fatabilirseniz, markan\u0131za \u00e2\u015f\u0131k olma ihtimalleri do\u011facakt\u0131r. Bu da \u015fansa b\u0131rak\u0131labilecek bir \u015fey de\u011fil.
Konuklar\u0131n\u0131z\u0131n tekrar tekrar gelen ziyaret\u00e7ilere d\u00f6n\u00fc\u015fmesini sa\u011flamada, onlara bir sonraki kal\u0131\u015flar\u0131nda direkt sizin otelinizde yer ay\u0131rtmalar\u0131 i\u00e7in mutlaka cezbedici nedenler sunun. \u00d6zellikle, tesisinizde OTA \u00fczerinden yer ay\u0131rtan misafirleri tesisinizde do\u011frudan rezervasyon yapmaya te\u015fvik ederek, OTA\u2019lara \u00f6dedi\u011finiz komisyonun azaltabilirsiniz. Mesela, misafirin \u00e7\u0131k\u0131\u015f\u0131n\u0131n ard\u0131ndan veya ziyaretlerden sonra e-mail yoluyla, bir sonraki rezervasyonda belirli bir zaman dilimi i\u00e7inde %10 indirim sa\u011flayacak olan indirim kodu yollayabilirsiniz. Konuklara indirim vererek sizinle direkt olarak rezervasyon yapmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n
Konu\u011funuzun \u00f6nceki davran\u0131\u015flar\u0131ndan \u00f6\u011frenebilece\u011finiz \u00e7ok \u015fey var. \u00d6zel sezonlarda rezervasyon yap\u0131p yapmad\u0131\u011f\u0131, \u00f6zel buklet malzemeleri kullan\u0131p kullanmad\u0131\u011f\u0131, e-maille baz\u0131 tekliflere yan\u0131t verip vermedi\u011fi ve daha fazlas\u0131\u2026 T\u00fcm bu toplanan bilgiler, pazarlaman\u0131zda ve sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler kazanma \u00e7abalar\u0131n\u0131zda i\u015fe yarayabilir.
Pazarlamac\u0131lar, mevcut m\u00fc\u015fterilerle verileri kullanarak, benzer profildeki ba\u015fka m\u00fc\u015fterileri de kazanacak taktikler uygulayabilir. Bu veri e-mail pazarlama ve yerinde teklifler i\u00e7in sizin b\u00f6l\u00fcmlerinizi bilgilendirebilir. Mesela, \u201cbu hizmetten faydalanan konuk, \u015fu hizmetten de memnun kalabilir\u201d gibi\u2026
Amazon, Neftlix ve di\u011ferleri bunu y\u0131llard\u0131r yap\u0131yorlar. \u201c Bunu alan bunu da ald\u0131.\u201d veya \u201cBununla ilgileniyorsan\u0131z, \u015fununla da ilgilenebilirsiniz.\u201d veya \u201cBunu ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u00e7in bunu da be\u011fenebilirsiniz.\u201d Amazon paketleme se\u00e7ene\u011fi de sunuyor: \u201cBunu alan bunu da ald\u0131; \u00f6yleyse neden birlikte indirimle alm\u0131yorsunuz?\u201d Bu t\u00fcr hamleler yaln\u0131zca m\u00fc\u015fteriye ek hizmet veya daha pahal\u0131 hizmetler satarak k\u00e2r\u0131 artt\u0131rmaya y\u00f6nelik de\u011fildir. Ayn\u0131 zamanda t\u00fcketicilere tatillerini sat\u0131n alma deneyiminde, marka i\u00e7in pozitif duygular yaratarak y\u00f6nlendirmede yard\u0131mc\u0131 olur.
Benzer strateji oteller i\u00e7in de uygulanabilir. Belki de g\u00f6revliden kayak teleferi\u011fi bileti sat\u0131n alan konuk Spa\u2019da masaj rezervasyonu da yapt\u0131. Neden kayak teleferi\u011fi bileti alan konu\u011fa indirimli spa sunmayas\u0131n\u0131z ya da her ikisini de sat\u0131n almaya te\u015fvik eden bir paket yapmayas\u0131n\u0131z?<\/p>\n\n\n\n
Son anketler g\u00f6steriyor ki en gen\u00e7 tatilciler sat\u0131n alma sezonu boyunca daha iyi ve bedava f\u0131rsatlar i\u00e7in sadakat programlar\u0131 ar\u0131yorlar. Tatilciler, indirim ve f\u0131rsat kazanabilecekleri sezonlarda hevesle sadakat programlar\u0131yla ilgileniyorlar.
Dolay\u0131s\u0131yla, oteller bu \u00e7al\u0131\u015fmadan sonu\u00e7lar t\u00fcretebilir. Konuklar, onlara b\u00fcy\u00fck faydalar sunan oteller ar\u0131yor; \u00f6zel fiyatlar, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f konuk deneyimi, yerel etkinlikler i\u00e7in bilet gibi.
Mesela; tesiste daha \u00f6nce konaklam\u0131\u015f olan konuklar\u0131na \u00fccretsiz \u015farap tad\u0131m\u0131 sunan bir otel hayal edin.<\/p>\n\n\n\n
Ailece veya grup h\u00e2linde seyahat edenler, yaln\u0131zca rezervasyonu yapan misafiri de\u011fil, onunla birlikte seyahat edenleri de markan\u0131za ba\u011fl\u0131 m\u00fc\u015fterilere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrme f\u0131rsat\u0131 yarat\u0131r.
Tesis, ek hizmetler veya hat\u0131rlatma gibi yard\u0131m ve destek hizmetleri sunarak, b\u00f6yle grup h\u00e2linde gelen ve ileti\u015fim bilgileri otelin veri taban\u0131nda olmayan m\u00fc\u015fterilerin bilgilerini elde edebilir. Resepsiyonist, spa randevusu ay\u0131rtan m\u00fc\u015fteriye SMS veya e-posta yoluyla hat\u0131rlatma teklif edebilir ya da yak\u0131nlardaki kayak merkezleri ya da ara\u00e7 kiralama servislerinin yakla\u015fan kampanyalar\u0131yla ilgili bilgilendirme isteyip istemedi\u011fini sorabilir. Resepsiyonist ya da konsiyarj\u0131n m\u00fc\u015fteri bilgilerini elde edebilece\u011fi ve bu s\u0131rada memnuniyet yaratabilece\u011fi bir\u00e7ok yol vard\u0131r.
Bir kez bu konuklarla direkt ileti\u015fime ge\u00e7erseniz, bu posttaki taktikleri kullanarak, konuklar\u0131n\u0131zla bir ili\u015fki kurabilir ve onlar\u0131n ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 kazanabilirsiniz. Bu tavsiyeler, yeni y\u0131lda ba\u015far\u0131l\u0131 bir pazarlama yapman\u0131z\u0131 ve bir sonraki tatil sezonunda daha az yabanc\u0131 ve daha \u00e7ok sad\u0131k m\u00fc\u015fteriyi garantiye alman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Otel y\u00f6neticilerinin \u00f6nceliklerinden biri otelin konuklar\u0131yla \u00f6zel, hayat boyu s\u00fcrecek bir ili\u015fki kurmas\u0131n\u0131 ve konuklar\u0131n tekrar tekrar tesise gelmelerini sa\u011flamakt\u0131r. Son zamanlarda tart\u0131\u015f\u0131lan konulardan biri, daha \u00f6nce tesiste kalan konuklar i\u00e7in ne yap\u0131lmal\u0131 ve tatili tedavi olarak g\u00f6ren konuklar i\u00e7in neler yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi \u00fczerine.\u0130nsanlar sevdiklerine tur firmalar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla tatil hediye ettiklerinde, oteller bunu tesiste konaklayanla […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32636,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,285],"tags":[158,159,160,104,161,162],"class_list":["post-944","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-otel","category-misafir-deneyimi-iliskileri","tag-hizmet","tag-misafir","tag-ota","tag-otel","tag-pazarlama","tag-rezervasyon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=944"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32637,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/944\/revisions\/32637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}