Restoranlar\u0131n operasyonlar\u0131n\u0131 y\u00f6netmek i\u00e7in do\u011fru teknolojik altyap\u0131y\u0131 se\u00e7mesi, hizmetlerinde misafir memnuniyeti sa\u011flamas\u0131 ve bu memnuniyeti etkili sadakat programlar\u0131yla desteklemesi i\u00e7in hayati \u00f6nem ta\u015f\u0131r. Ayr\u0131ca do\u011fru teknolojik altyap\u0131y\u0131 tercih eden markalar, hem gelirlerini uzun vadede art\u0131rabilir hem de restoran\u0131n t\u00fcm gelir-gider kalemlerini dijital olarak \u00e7ok daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 \u015fekilde y\u00f6netebilir. Do\u011fru teknolojik altyap\u0131y\u0131 kuran restoranlar, bu altyap\u0131lar\u0131n sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 rapor ve analizlerden yola \u00e7\u0131karak operasyonlar\u0131n\u0131 sat\u0131\u015ftan stok takibine kadar her a\u015famada dijital olarak takip edebilir, hizmet ve s\u00fcre\u00e7lerinde iyile\u015ftirme yapmak i\u00e7in gerekli olan i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri elde edebilirler.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
POS (Restoran Otomasyon Sistemi) verilerinin g\u00fcc\u00fc<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nPOS sistemleri, restoranlar\u0131n hem kendi sisteminden hem de entegre oldu\u011fu \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc parti \u00e7\u00f6z\u00fcmlerden a\u015fa\u011f\u0131da s\u0131ralanan verileri alarak y\u00f6neticilere sunabilir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Sat\u0131\u015f ve men\u00fc verileri<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Yo\u011fun saatler, sakin saatler, masa devir h\u0131z\u0131 gibi operasyon ve performans verileri,<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- D\u00f6nemsel kampanyalar\u0131n ve promosyonlar\u0131n performans\u0131 ile merkezden girilen men\u00fc ve fiyat de\u011fi\u015fikliklerinin sahaya yans\u0131mas\u0131 gibi \u015fube ve marka y\u00f6netimi verileri<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Stok sistemine giden t\u00fcketim verisi ve re\u00e7ete bazl\u0131 hammadde d\u00fc\u015f\u00fcmleri gibi entegrasyon kaynakl\u0131 veriler<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Bu sayede restoran y\u00f6neticileri, restoran otomasyon sistemleri (POS) verilerinden edindikleri i\u00e7g\u00f6r\u00fclerle restoran\u0131n stoktan sat\u0131\u015fa her alandaki performans\u0131n\u0131 takip edip geli\u015ftirebilir, sat\u0131\u015f, reklam ve veri odakl\u0131 pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirecek yeni stratejiler belirleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Misafir Verilerini Toplama ve Anlamland\u0131rma Sanat\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nMisafir verilerini toplay\u0131p kategorize ederek saklamak, restoranlara hangi \u00fcr\u00fcnlerin hangi m\u00fc\u015fteri segmentlerinde daha \u00e7ok tercih edildi\u011fi, hangi misafirlerin \u00f6zel hassasiyetlere sahip oldu\u011fu, hangi \u00fcr\u00fcnlerin hangi d\u00f6nemlerde \u00e7ok satt\u0131\u011f\u0131 ve az satan ya da \u00e7ok satan \u00fcr\u00fcnler gibi bir\u00e7ok \u00f6nemli i\u00e7g\u00f6r\u00fc sunar.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Bu i\u00e7g\u00f6r\u00fclerden hareket eden y\u00f6neticiler ise men\u00fclerini m\u00fc\u015fteri segmentlerine g\u00f6re daha do\u011fru bir \u015fekilde konumland\u0131rabilir, kampanyalar\u0131n\u0131 veriye dayal\u0131 olarak tasarlayabilir ve misafirlerine \u00e7ok daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim sunarak hem sadakati hem de geliri art\u0131rabilir. Misafir verileri<\/a>ni toplama ve anlamland\u0131rma sanat\u0131, markalara k\u00e2rl\u0131 ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir b\u00fcy\u00fcme imk\u00e2n\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra veri odakl\u0131 pazarlama stratejilerini hayata ge\u00e7irme g\u00fcc\u00fc de sunar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nVeri Odakl\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirme: Sadakat Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirler \u0130\u00e7in Nas\u0131l Daha Cazip Hale Getirirsiniz?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/20251223_teknoloji-destekli-sadakat-blog-3.webp\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoran y\u00f6neticileri, sadakat programlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131 konulmaz hale getirmek i\u00e7in hizmetlerinde veri odakl\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirmeler yapabilir, her bir m\u00fc\u015fteriye tam da ona uygun teklifler sunarak program\u0131 \u00e7ok daha cazip k\u0131labilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fterilere segmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunmak, do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleri planlamak ve \u00f6d\u00fclleri misafir tercihlerine g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin \u201cbu programa kat\u0131lmaya de\u011fer<\/em>\u201d diyebilecekleri \u015fekilde belirlemek de izlenebilecek etkili y\u00f6ntemler aras\u0131ndad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSegmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunma<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteri verilerini m\u00fc\u015fterinin harcama tutar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, tercih edilen men\u00fcler gibi kriterlere g\u00f6re segmentlere ay\u0131rmak ve sadakat programlar\u0131n\u0131 bu segmentlerin kat\u0131lmay\u0131 en \u00e7ok isteyece\u011fi teklifler etraf\u0131nda tasarlamak, restoranlar\u0131n ba\u015far\u0131ya ula\u015fmas\u0131n\u0131 destekler. \u00d6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterilere zaten sevdikleri, ge\u00e7mi\u015f deneyimlerinde tercih ettikleri men\u00fclerin \u00f6d\u00fcl olarak teklif edildi\u011fi ya da bu men\u00fclerde belirli d\u00f6nemlerde ek indirimlerin yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir sadakat program\u0131, markan\u0131n hedef kitlesi taraf\u0131ndan \u00e7ok daha cezbedici bulunabilir ve m\u00fc\u015fteriler bu programa kat\u0131lmaya daha istekli olabilir. Bu kurguyu destekleyen g\u00fc\u00e7l\u00fc bir sadakat program\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131 ise bu tekliflerin do\u011fru segmentlere, do\u011fru zamanda ve otomatik olarak iletilmesini sa\u011flayarak program\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle ki\u015fiselle\u015ftirme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteriler i\u00e7in do\u011fum g\u00fcn\u00fc, sevgililer g\u00fcn\u00fc gibi \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle sadakat programlar\u0131 kurgulamak, onlar\u0131n tam da o g\u00fcn markay\u0131 se\u00e7mesine sebep olabilir. Bu \u00f6zel g\u00fcnlerde sunulan \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler, ekstra puanlar veya sadece o g\u00fcne \u00f6zel indirimler hem m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131r hem de markaya duygusal bir ba\u011fl\u0131l\u0131k olu\u015fturur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ara\u015ft\u0131rmalar, restoranlar\u0131n %80\u2019<\/strong>inin art\u0131k sadakat program\u0131 sundu\u011funu, bu oran\u0131n 2020\u2019de %68 <\/strong>oldu\u011funu g\u00f6steriyor. M\u00fc\u015fterilerin %63<\/strong>\u2019\u00fc markaya sad\u0131k kalma nedenlerinin ba\u015f\u0131nda \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetmek\u201d oldu\u011funu belirtirken, t\u00fcketicilerin %37<\/strong>\u2019si \u00f6d\u00fcl sunan markalara \u00f6ncelik veriyor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nMisafir tercihlerine g\u00f6re \u00f6d\u00fcller belirleme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nBelli bir segmentteki m\u00fc\u015fteri kitlesi belirli men\u00fcleri tercih ediyorsa, o segment i\u00e7in bu spesifik \u00fcr\u00fcnleri hedef alan sadakat kampanyalar\u0131 yapmak hem sadakat program\u0131na olan ilgiyi hem de bu segmentteki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n artmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir. \u00d6rne\u011fin, restoran y\u00f6neticisi 18\u201325 ya\u015f aral\u0131\u011f\u0131ndaki m\u00fc\u015fterilerinin daha \u00e7ok kola se\u00e7ene\u011fi olan men\u00fclere ra\u011fbet etti\u011fini tespit ettikten sonra, hafta sonu kola i\u00e7eren men\u00fclerde indirim sunan bir sadakat program\u0131 planlayabilir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sadakat Program\u0131 Kurulumunun 5 Teknik Ad\u0131m\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131 kurulumunun 5 teknik ad\u0131m\u0131 \u015fu \u015fekilde listelenebilir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Hedef ve ba\u015far\u0131 metriklerinin belirlenmesi: <\/strong>Y\u00f6neticilerin, \u00f6nce programdan ne bekledi\u011fi ve hangi g\u00f6stergelerle (ciro, sepet tutar\u0131, ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, \u00fcye say\u0131s\u0131 vb.) ba\u015far\u0131y\u0131 \u00f6l\u00e7ece\u011fini netle\u015ftirmesi gerekir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- M\u00fc\u015fteri verilerinin toplanaca\u011f\u0131 altyap\u0131n\u0131n (POS, CRM, web, mobil) entegrasyonu:<\/strong> \u0130kinci a\u015famada se\u00e7ilen sadakat program\u0131n\u0131n, restoran\u0131n m\u00fc\u015fteriyle olan t\u00fcm temas noktalar\u0131ndan gelen verilerin tek bir veri taban\u0131na akmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacak entegrasyonlar yap\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Segmentasyon kurallar\u0131n\u0131n ve \u00f6d\u00fcl kurgular\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131:<\/strong> Daha sonra y\u00f6neticiler m\u00fc\u015fteri segmentlerini al\u0131\u015fveri\u015f al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 gibi kriterlere g\u00f6re ay\u0131rarak her segmente farkl\u0131 avantajlar tan\u0131mlanmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Otomasyon senaryolar\u0131n\u0131n (do\u011fum g\u00fcn\u00fc, ilk ziyaret, sepete d\u00f6n\u00fc\u015f vb.) tan\u0131mlanmas\u0131: <\/strong>D\u00f6rd\u00fcnc\u00fc a\u015famada, do\u011fru zamanda do\u011fru mesaj\u0131 otomatik olarak tetikleyen senaryolar\u0131n kurgulanmas\u0131 tamamlan\u0131r. Bu sayede hem pazarlama ekibinin y\u00fck\u00fc azal\u0131r hem de m\u00fc\u015fterinin sadakat program\u0131 deneyimi tutarl\u0131 hale gelir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Test, optimizasyon ve lansman sonras\u0131 performans takibinin yap\u0131lmas\u0131: <\/strong>Program yay\u0131na girdikten sonra sonu\u00e7lar d\u00fczenli olarak izlenmeli, A\/B testleriyle kurgular s\u00fcrekli geli\u015ftirilmelidir. Gerekti\u011finde segment, \u00f6d\u00fcl ve ileti\u015fim stratejileri y\u00f6neticiler taraf\u0131ndan g\u00fcncellenmelidir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirlerinize Nas\u0131l Duyurur ve Kat\u0131l\u0131m\u0131 Nas\u0131l Art\u0131r\u0131rs\u0131n\u0131z?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/20251223_teknoloji-destekli-sadakat-blog-2.webp\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat programlar\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131 sosyal medya yoluyla reklam vererek ve d\u00fczenli payla\u015f\u0131mlar yaparak duyurabilirsiniz. M\u00fc\u015fterilere deneyimleri s\u0131ras\u0131nda garson taraf\u0131ndan programa kat\u0131lmalar\u0131n\u0131 teklif edilebilir ya da kasa ekranlar\u0131nda, QR men\u00fclerde, masa kartlar\u0131nda ve e-posta \/ SMS bildirimleriyle program\u0131 tan\u0131tabilirsiniz.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
ROI Hesaplama: Sadakat Program\u0131 Yat\u0131r\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n Geri D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc \u00d6l\u00e7me<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoranlar, sadakat programlar\u0131n\u0131 bir kez planlay\u0131p hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015flerini ve ba\u015far\u0131ya ula\u015f\u0131p ula\u015fmad\u0131klar\u0131n\u0131 ROI hesaplama<\/a> y\u00f6ntemleriyle takip edebilir, gerekti\u011finde yeni i\u00e7g\u00f6r\u00fcler \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda g\u00fcncelleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131n\u0131n ROI\u2019sini hesaplamak i\u00e7in \u00f6nce hesaplama yap\u0131lacak zaman aral\u0131\u011f\u0131 belirlenir, program \u00f6ncesi ve sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na ortalama harcama tutarlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131larak \u00fcye ba\u015f\u0131na ek harcama tutar\u0131 bulunur. Bu fark toplam \u00fcye say\u0131s\u0131yla \u00e7arp\u0131larak artan gelir (incremental revenue)<\/em> hesaplan\u0131r. Ard\u0131ndan yaz\u0131l\u0131m, entegrasyon, indirim\/\u00f6d\u00fcl, kampanya ve operasyon gibi t\u00fcm maliyetler toplan\u0131r ve<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nNet k\u00e2r = Artan gelir (incremental revenue) \u2013 Toplam maliyet<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
form\u00fcl\u00fc kullan\u0131larak program\u0131n ger\u00e7ek getirisi ortaya \u00e7\u0131kar\u0131l\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
S\u0131k Yap\u0131lan Sadakat Program\u0131 Hatalar\u0131 ve \u00c7\u00f6z\u00fcm Yollar\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- M\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u00f6d\u00fcller ya \u00e7ok ge\u00e7 kazan\u0131l\u0131yor ya da u\u011fra\u015fmaya de\u011fmeyecek kadar de\u011fersiz g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor olabilir. Bu durumda program yeterince \u201c\u00f6d\u00fcllendirici\u201d hissettirmedi\u011fi i\u00e7in m\u00fc\u015fteriler sadakat program\u0131na olan ilgisini kaybedip ba\u015fka markalar\u0131n programlar\u0131na y\u00f6nelebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise m\u00fc\u015fterilerin sadakat program\u0131na kat\u0131ld\u0131ktan sonra h\u0131zl\u0131ca ula\u015fabilecekleri k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6d\u00fcllerle birlikte zamanla kazan\u0131labilecek daha y\u00fcksek de\u011ferli \u00f6d\u00fcller sunmakt\u0131r. Sadakat program\u0131n\u0131n yeni \u00fcyelere bir ho\u015f geldin hediyesi vermesi ve sadece al\u0131\u015fveri\u015fte de\u011fil, yorum yapma, restoran\u0131n uygulamas\u0131n\u0131 indirme, programa arkada\u015f davet etme gibi etkile\u015fimlere puan toplamas\u0131 da iyi bir \u00e7\u00f6z\u00fcm yolu olabilir.
<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n - Sadece indirim veya hep ayn\u0131 tip \u00f6d\u00fcller sunulan sadakat programlar\u0131, farkl\u0131 beklentileri olan m\u00fc\u015fteri segmentlerine hitap etmekte zorlanabilir ve m\u00fc\u015fteri i\u00e7in zamanla s\u0131k\u0131c\u0131 hale gelebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise\u00a0\u00e7e\u015fitli indirimlerin yan\u0131 s\u0131ra partner markalardan hediyeler, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler ve VIP m\u00fc\u015fteri hizmeti gibi daha duygusal ve prestijli \u00f6d\u00fcller i\u00e7eren cezbedici bir sadakat program\u0131 <\/a>geli\u015ftirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 yay\u0131mland\u0131ktan ve m\u00fc\u015fteriler programa \u00fcye olduktan sonra program\u0131n puan\/\u00f6d\u00fcl dengesini bozacak \u015fekilde kurallar\u0131 de\u011fi\u015ftirmek ya da \u00f6d\u00fcle ula\u015fmay\u0131 zorla\u015ft\u0131racak yeni kurallar koyulmas\u0131 m\u00fc\u015fteride g\u00fcvensizlik yaratabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoran\u0131n sadakat program\u0131n\u0131n kurallar\u0131n\u0131n dikkatli, temkinli ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir olacak \u015fekilde tasarlamas\u0131 ve gerekiyorsa bu kurallar\u0131 zamanla gev\u015fetmesi olabilir. Programda yap\u0131lacak olan de\u011fi\u015fiklikleri \u015feffaf bi\u00e7imde duyurmak, ge\u00e7i\u015f d\u00f6neminde de k\u00fc\u00e7\u00fck bir bonus veya jestle \u00fcyelerin g\u00f6nl\u00fcn\u00fc almak etkili olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Y\u0131llar \u00f6nce kurgulanm\u0131\u015f, g\u00fcncellenmeyen sadakat programlar\u0131 ise yeni ku\u015fak m\u00fc\u015fteri beklentilerine cevap vermiyor, rakiplerin modern programlar\u0131 kar\u015f\u0131s\u0131nda cazibesini kaybediyor olabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n geli\u015ftirdikleri sadakat program\u0131n\u0131 en az 2\u20133 y\u0131lda bir g\u00f6zden ge\u00e7irip programa yeni \u00f6zellikler eklemesi, seviyeleri, \u00f6d\u00fclleri, puan kurallar\u0131n\u0131 g\u00fcncellemesi olabilir.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Bir sadakat program\u0131nda her m\u00fc\u015fteriye ayn\u0131 e-posta g\u00f6nderildi\u011finde, ayn\u0131 kampanya, ayn\u0131 \u00f6d\u00fcl teklif edildi\u011finde m\u00fc\u015fteri kendini \u00f6zel hissetmeyebilir ve programa ilgisini kaybedebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n \u00fcye verilerini (al\u0131\u015fveri\u015f ge\u00e7mi\u015fi, sepet i\u00e7eri\u011fi, ilgi alanlar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc vb.)<\/em> aktif \u015fekilde toplay\u0131p segmentlere ay\u0131rmas\u0131 ve buna g\u00f6re \u00f6zel g\u00fcn kampanyalar\u0131, ki\u015fiye \u00f6zel indirimler ve m\u00fc\u015fterilerin s\u0131kl\u0131kla tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnlere y\u00f6nelik teklifler sunmas\u0131 olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Program\u0131n g\u00fc\u00e7l\u00fc, ak\u0131lda kalan bir vaadi yoksa, piyasadaki y\u00fczlerce sadakat program\u0131 aras\u0131nda kaybolabilir, m\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u201cs\u0131radan bir indirim kul\u00fcb\u00fc<\/em>\u201dne d\u00f6n\u00fc\u015febilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise program\u0131n merkezine \u00e7arp\u0131c\u0131 bir de\u011fer \u00f6nerisi yerle\u015ftirmek olabilir.\u00a0 \u00d6rne\u011fin, sadece en \u00fcst seviye \u00fcyelerin kat\u0131labildi\u011fi \u015fefle \u00f6zel tad\u0131m ak\u015fam\u0131, partner bir sinema zincirinde \u00fccretsiz bilet hakk\u0131 ve belirli puan baraj\u0131n\u0131 a\u015fanlara \u00f6zel \u201cayl\u0131k VIP men\u00fc<\/em>\u201d gibi ayr\u0131cal\u0131klar sunan bir \u00fcst seviye (VIP tier) kurgulanabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadece g\u00f6rsel efektler, statik rozetler ya da puan sayac\u0131 gibi y\u00fczeysel unsurlar kullanmak ger\u00e7ek bir oyun hissi yaratmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fterinin ilgisini \u00e7ekmeyebilir ve sadakat program\u0131yla etkile\u015fimi art\u0131rmaz.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise, \u00e7ark \u00e7evirme, kaz\u0131 kazan, \u00e7ekili\u015f, yar\u0131\u015fma, sosyal medya ak\u0131mlar\u0131, hazine av\u0131 ve liderlik tablosu gibi ger\u00e7ekten kat\u0131l\u0131m gerektiren oyunlar kurgulamak ve bu oyunlar\u0131 \u00f6d\u00fcllerle ili\u015fkilendirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 \u00fcyeleri, kampanyalarda \u00fcye olmayanlarla neredeyse ayn\u0131 teklifi g\u00f6r\u00fcyorsa \u201cbenim ne fark\u0131m var?<\/em>\u201d diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcp sadakat program\u0131n\u0131n de\u011ferini sorgulayabilir, program cazibesini kaybedebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadece \u00fcyelere \u00f6zel fiyatlar, men\u00fcler, s\u0131n\u0131rl\u0131 kontenjanl\u0131 etkinlikler ve belirli segmentlere \u00f6zel kampanyalar gibi kurgularla \u00fcyeli\u011fin ger\u00e7ek bir ayr\u0131cal\u0131\u011fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 markan\u0131n web sitesinde k\u00fc\u00e7\u00fck bir \u00f6\u011fe olarak yer al\u0131yorsa veya program\u0131n m\u00fc\u015fteriyle yapt\u0131\u011f\u0131 tek ileti\u015fim \u201cho\u015f geldin<\/em>\u201d e-postas\u0131ndan ibaretse, m\u00fc\u015fterilerin b\u00fcy\u00fck b\u00f6l\u00fcm\u00fc program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131n\u0131, faydalar\u0131n\u0131 ve nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmiyor olabilir. Hatta program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131ndan bile haberdar olmayabilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadakat program\u0131n\u0131 web sitesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 olmadan, ilgi \u00e7ekici bir reklam kampanyas\u0131 ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131yla g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131n\u0131n PMS (Otel Y\u00f6netim Sistemi)<\/a> ve POS (Restoran Otomasyon Sistemi)<\/a> gibi sistemlerle \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc veri ak\u0131\u015f\u0131 olacak \u015fekilde entegre ederek hem m\u00fc\u015fteri verisini tek yerde toplayabilir hem de ziyaret, harcama, oda konaklamas\u0131 gibi aksiyonlara otomatik olarak puan, \u00f6d\u00fcl ve kampanya tetikleyen ak\u0131ll\u0131 kurgular olu\u015fturabilirsiniz.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sonu\u00e7 olarak, teknoloji destekli sadakat programlar\u0131 restoranlar i\u00e7in art\u0131k bir \u201cart\u0131 \u00f6zellik\u201d de\u011fil, misafir ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendiren ve geliri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde art\u0131ran stratejik bir gereklilik haline geldi. Sadakat kampanyalar\u0131n\u0131 do\u011fru kurgulayan, misafir verisini anlamland\u0131rarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunan ve program\u0131n\u0131 d\u00fczenli olarak test edip geli\u015ftiren markalar, hem rekabette \u00f6ne ge\u00e7ecek hem de misafirlerinin ger\u00e7ekten \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetti\u011fi\u201d uzun s\u00fcreli ili\u015fkiler kurmay\u0131 ba\u015faracakt\u0131r.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Restoran sekt\u00f6r\u00fc, rekabetin sadece \u00f6zg\u00fcn tabaklarda de\u011fil, restoran\u0131n hizmet kalitesinden atmosferine kadar her alanda g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011fu bir alan. Rekabet b\u00f6ylesine b\u00fcy\u00fck olunca, restoranlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme sa\u011flamas\u0131 i\u00e7in iyi yemek sunmaktan fazlas\u0131n\u0131 yapmas\u0131 gerekiyor. Y\u00f6neticilerin m\u00fc\u015fterilerini tan\u0131mas\u0131 ve onlar\u0131 restoran\u0131n s\u00fcrekli ziyaret\u00e7ilerine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrecek sadakat programlar\u0131 hayata ge\u00e7irmesi de \u015fart. Ayr\u0131ca t\u00fcm bu \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n, do\u011fru m\u00fc\u015fteriye do\u011fru […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":33047,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288],"tags":[],"class_list":["post-33046","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimiiliskileri","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33054,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions\/33054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Bu sayede restoran y\u00f6neticileri, restoran otomasyon sistemleri (POS) verilerinden edindikleri i\u00e7g\u00f6r\u00fclerle restoran\u0131n stoktan sat\u0131\u015fa her alandaki performans\u0131n\u0131 takip edip geli\u015ftirebilir, sat\u0131\u015f, reklam ve veri odakl\u0131 pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirecek yeni stratejiler belirleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Misafir Verilerini Toplama ve Anlamland\u0131rma Sanat\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nMisafir verilerini toplay\u0131p kategorize ederek saklamak, restoranlara hangi \u00fcr\u00fcnlerin hangi m\u00fc\u015fteri segmentlerinde daha \u00e7ok tercih edildi\u011fi, hangi misafirlerin \u00f6zel hassasiyetlere sahip oldu\u011fu, hangi \u00fcr\u00fcnlerin hangi d\u00f6nemlerde \u00e7ok satt\u0131\u011f\u0131 ve az satan ya da \u00e7ok satan \u00fcr\u00fcnler gibi bir\u00e7ok \u00f6nemli i\u00e7g\u00f6r\u00fc sunar.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Bu i\u00e7g\u00f6r\u00fclerden hareket eden y\u00f6neticiler ise men\u00fclerini m\u00fc\u015fteri segmentlerine g\u00f6re daha do\u011fru bir \u015fekilde konumland\u0131rabilir, kampanyalar\u0131n\u0131 veriye dayal\u0131 olarak tasarlayabilir ve misafirlerine \u00e7ok daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim sunarak hem sadakati hem de geliri art\u0131rabilir. Misafir verileri<\/a>ni toplama ve anlamland\u0131rma sanat\u0131, markalara k\u00e2rl\u0131 ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir b\u00fcy\u00fcme imk\u00e2n\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra veri odakl\u0131 pazarlama stratejilerini hayata ge\u00e7irme g\u00fcc\u00fc de sunar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nVeri Odakl\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirme: Sadakat Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirler \u0130\u00e7in Nas\u0131l Daha Cazip Hale Getirirsiniz?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoran y\u00f6neticileri, sadakat programlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131 konulmaz hale getirmek i\u00e7in hizmetlerinde veri odakl\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirmeler yapabilir, her bir m\u00fc\u015fteriye tam da ona uygun teklifler sunarak program\u0131 \u00e7ok daha cazip k\u0131labilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fterilere segmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunmak, do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleri planlamak ve \u00f6d\u00fclleri misafir tercihlerine g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin \u201cbu programa kat\u0131lmaya de\u011fer<\/em>\u201d diyebilecekleri \u015fekilde belirlemek de izlenebilecek etkili y\u00f6ntemler aras\u0131ndad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSegmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunma<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteri verilerini m\u00fc\u015fterinin harcama tutar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, tercih edilen men\u00fcler gibi kriterlere g\u00f6re segmentlere ay\u0131rmak ve sadakat programlar\u0131n\u0131 bu segmentlerin kat\u0131lmay\u0131 en \u00e7ok isteyece\u011fi teklifler etraf\u0131nda tasarlamak, restoranlar\u0131n ba\u015far\u0131ya ula\u015fmas\u0131n\u0131 destekler. \u00d6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterilere zaten sevdikleri, ge\u00e7mi\u015f deneyimlerinde tercih ettikleri men\u00fclerin \u00f6d\u00fcl olarak teklif edildi\u011fi ya da bu men\u00fclerde belirli d\u00f6nemlerde ek indirimlerin yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir sadakat program\u0131, markan\u0131n hedef kitlesi taraf\u0131ndan \u00e7ok daha cezbedici bulunabilir ve m\u00fc\u015fteriler bu programa kat\u0131lmaya daha istekli olabilir. Bu kurguyu destekleyen g\u00fc\u00e7l\u00fc bir sadakat program\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131 ise bu tekliflerin do\u011fru segmentlere, do\u011fru zamanda ve otomatik olarak iletilmesini sa\u011flayarak program\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle ki\u015fiselle\u015ftirme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteriler i\u00e7in do\u011fum g\u00fcn\u00fc, sevgililer g\u00fcn\u00fc gibi \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle sadakat programlar\u0131 kurgulamak, onlar\u0131n tam da o g\u00fcn markay\u0131 se\u00e7mesine sebep olabilir. Bu \u00f6zel g\u00fcnlerde sunulan \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler, ekstra puanlar veya sadece o g\u00fcne \u00f6zel indirimler hem m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131r hem de markaya duygusal bir ba\u011fl\u0131l\u0131k olu\u015fturur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ara\u015ft\u0131rmalar, restoranlar\u0131n %80\u2019<\/strong>inin art\u0131k sadakat program\u0131 sundu\u011funu, bu oran\u0131n 2020\u2019de %68 <\/strong>oldu\u011funu g\u00f6steriyor. M\u00fc\u015fterilerin %63<\/strong>\u2019\u00fc markaya sad\u0131k kalma nedenlerinin ba\u015f\u0131nda \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetmek\u201d oldu\u011funu belirtirken, t\u00fcketicilerin %37<\/strong>\u2019si \u00f6d\u00fcl sunan markalara \u00f6ncelik veriyor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nMisafir tercihlerine g\u00f6re \u00f6d\u00fcller belirleme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nBelli bir segmentteki m\u00fc\u015fteri kitlesi belirli men\u00fcleri tercih ediyorsa, o segment i\u00e7in bu spesifik \u00fcr\u00fcnleri hedef alan sadakat kampanyalar\u0131 yapmak hem sadakat program\u0131na olan ilgiyi hem de bu segmentteki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n artmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir. \u00d6rne\u011fin, restoran y\u00f6neticisi 18\u201325 ya\u015f aral\u0131\u011f\u0131ndaki m\u00fc\u015fterilerinin daha \u00e7ok kola se\u00e7ene\u011fi olan men\u00fclere ra\u011fbet etti\u011fini tespit ettikten sonra, hafta sonu kola i\u00e7eren men\u00fclerde indirim sunan bir sadakat program\u0131 planlayabilir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sadakat Program\u0131 Kurulumunun 5 Teknik Ad\u0131m\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131 kurulumunun 5 teknik ad\u0131m\u0131 \u015fu \u015fekilde listelenebilir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Hedef ve ba\u015far\u0131 metriklerinin belirlenmesi: <\/strong>Y\u00f6neticilerin, \u00f6nce programdan ne bekledi\u011fi ve hangi g\u00f6stergelerle (ciro, sepet tutar\u0131, ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, \u00fcye say\u0131s\u0131 vb.) ba\u015far\u0131y\u0131 \u00f6l\u00e7ece\u011fini netle\u015ftirmesi gerekir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- M\u00fc\u015fteri verilerinin toplanaca\u011f\u0131 altyap\u0131n\u0131n (POS, CRM, web, mobil) entegrasyonu:<\/strong> \u0130kinci a\u015famada se\u00e7ilen sadakat program\u0131n\u0131n, restoran\u0131n m\u00fc\u015fteriyle olan t\u00fcm temas noktalar\u0131ndan gelen verilerin tek bir veri taban\u0131na akmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacak entegrasyonlar yap\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Segmentasyon kurallar\u0131n\u0131n ve \u00f6d\u00fcl kurgular\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131:<\/strong> Daha sonra y\u00f6neticiler m\u00fc\u015fteri segmentlerini al\u0131\u015fveri\u015f al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 gibi kriterlere g\u00f6re ay\u0131rarak her segmente farkl\u0131 avantajlar tan\u0131mlanmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Otomasyon senaryolar\u0131n\u0131n (do\u011fum g\u00fcn\u00fc, ilk ziyaret, sepete d\u00f6n\u00fc\u015f vb.) tan\u0131mlanmas\u0131: <\/strong>D\u00f6rd\u00fcnc\u00fc a\u015famada, do\u011fru zamanda do\u011fru mesaj\u0131 otomatik olarak tetikleyen senaryolar\u0131n kurgulanmas\u0131 tamamlan\u0131r. Bu sayede hem pazarlama ekibinin y\u00fck\u00fc azal\u0131r hem de m\u00fc\u015fterinin sadakat program\u0131 deneyimi tutarl\u0131 hale gelir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Test, optimizasyon ve lansman sonras\u0131 performans takibinin yap\u0131lmas\u0131: <\/strong>Program yay\u0131na girdikten sonra sonu\u00e7lar d\u00fczenli olarak izlenmeli, A\/B testleriyle kurgular s\u00fcrekli geli\u015ftirilmelidir. Gerekti\u011finde segment, \u00f6d\u00fcl ve ileti\u015fim stratejileri y\u00f6neticiler taraf\u0131ndan g\u00fcncellenmelidir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirlerinize Nas\u0131l Duyurur ve Kat\u0131l\u0131m\u0131 Nas\u0131l Art\u0131r\u0131rs\u0131n\u0131z?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat programlar\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131 sosyal medya yoluyla reklam vererek ve d\u00fczenli payla\u015f\u0131mlar yaparak duyurabilirsiniz. M\u00fc\u015fterilere deneyimleri s\u0131ras\u0131nda garson taraf\u0131ndan programa kat\u0131lmalar\u0131n\u0131 teklif edilebilir ya da kasa ekranlar\u0131nda, QR men\u00fclerde, masa kartlar\u0131nda ve e-posta \/ SMS bildirimleriyle program\u0131 tan\u0131tabilirsiniz.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
ROI Hesaplama: Sadakat Program\u0131 Yat\u0131r\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n Geri D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc \u00d6l\u00e7me<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoranlar, sadakat programlar\u0131n\u0131 bir kez planlay\u0131p hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015flerini ve ba\u015far\u0131ya ula\u015f\u0131p ula\u015fmad\u0131klar\u0131n\u0131 ROI hesaplama<\/a> y\u00f6ntemleriyle takip edebilir, gerekti\u011finde yeni i\u00e7g\u00f6r\u00fcler \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda g\u00fcncelleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131n\u0131n ROI\u2019sini hesaplamak i\u00e7in \u00f6nce hesaplama yap\u0131lacak zaman aral\u0131\u011f\u0131 belirlenir, program \u00f6ncesi ve sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na ortalama harcama tutarlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131larak \u00fcye ba\u015f\u0131na ek harcama tutar\u0131 bulunur. Bu fark toplam \u00fcye say\u0131s\u0131yla \u00e7arp\u0131larak artan gelir (incremental revenue)<\/em> hesaplan\u0131r. Ard\u0131ndan yaz\u0131l\u0131m, entegrasyon, indirim\/\u00f6d\u00fcl, kampanya ve operasyon gibi t\u00fcm maliyetler toplan\u0131r ve<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nNet k\u00e2r = Artan gelir (incremental revenue) \u2013 Toplam maliyet<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
form\u00fcl\u00fc kullan\u0131larak program\u0131n ger\u00e7ek getirisi ortaya \u00e7\u0131kar\u0131l\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
S\u0131k Yap\u0131lan Sadakat Program\u0131 Hatalar\u0131 ve \u00c7\u00f6z\u00fcm Yollar\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- M\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u00f6d\u00fcller ya \u00e7ok ge\u00e7 kazan\u0131l\u0131yor ya da u\u011fra\u015fmaya de\u011fmeyecek kadar de\u011fersiz g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor olabilir. Bu durumda program yeterince \u201c\u00f6d\u00fcllendirici\u201d hissettirmedi\u011fi i\u00e7in m\u00fc\u015fteriler sadakat program\u0131na olan ilgisini kaybedip ba\u015fka markalar\u0131n programlar\u0131na y\u00f6nelebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise m\u00fc\u015fterilerin sadakat program\u0131na kat\u0131ld\u0131ktan sonra h\u0131zl\u0131ca ula\u015fabilecekleri k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6d\u00fcllerle birlikte zamanla kazan\u0131labilecek daha y\u00fcksek de\u011ferli \u00f6d\u00fcller sunmakt\u0131r. Sadakat program\u0131n\u0131n yeni \u00fcyelere bir ho\u015f geldin hediyesi vermesi ve sadece al\u0131\u015fveri\u015fte de\u011fil, yorum yapma, restoran\u0131n uygulamas\u0131n\u0131 indirme, programa arkada\u015f davet etme gibi etkile\u015fimlere puan toplamas\u0131 da iyi bir \u00e7\u00f6z\u00fcm yolu olabilir.
<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n - Sadece indirim veya hep ayn\u0131 tip \u00f6d\u00fcller sunulan sadakat programlar\u0131, farkl\u0131 beklentileri olan m\u00fc\u015fteri segmentlerine hitap etmekte zorlanabilir ve m\u00fc\u015fteri i\u00e7in zamanla s\u0131k\u0131c\u0131 hale gelebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise\u00a0\u00e7e\u015fitli indirimlerin yan\u0131 s\u0131ra partner markalardan hediyeler, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler ve VIP m\u00fc\u015fteri hizmeti gibi daha duygusal ve prestijli \u00f6d\u00fcller i\u00e7eren cezbedici bir sadakat program\u0131 <\/a>geli\u015ftirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 yay\u0131mland\u0131ktan ve m\u00fc\u015fteriler programa \u00fcye olduktan sonra program\u0131n puan\/\u00f6d\u00fcl dengesini bozacak \u015fekilde kurallar\u0131 de\u011fi\u015ftirmek ya da \u00f6d\u00fcle ula\u015fmay\u0131 zorla\u015ft\u0131racak yeni kurallar koyulmas\u0131 m\u00fc\u015fteride g\u00fcvensizlik yaratabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoran\u0131n sadakat program\u0131n\u0131n kurallar\u0131n\u0131n dikkatli, temkinli ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir olacak \u015fekilde tasarlamas\u0131 ve gerekiyorsa bu kurallar\u0131 zamanla gev\u015fetmesi olabilir. Programda yap\u0131lacak olan de\u011fi\u015fiklikleri \u015feffaf bi\u00e7imde duyurmak, ge\u00e7i\u015f d\u00f6neminde de k\u00fc\u00e7\u00fck bir bonus veya jestle \u00fcyelerin g\u00f6nl\u00fcn\u00fc almak etkili olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Y\u0131llar \u00f6nce kurgulanm\u0131\u015f, g\u00fcncellenmeyen sadakat programlar\u0131 ise yeni ku\u015fak m\u00fc\u015fteri beklentilerine cevap vermiyor, rakiplerin modern programlar\u0131 kar\u015f\u0131s\u0131nda cazibesini kaybediyor olabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n geli\u015ftirdikleri sadakat program\u0131n\u0131 en az 2\u20133 y\u0131lda bir g\u00f6zden ge\u00e7irip programa yeni \u00f6zellikler eklemesi, seviyeleri, \u00f6d\u00fclleri, puan kurallar\u0131n\u0131 g\u00fcncellemesi olabilir.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Bir sadakat program\u0131nda her m\u00fc\u015fteriye ayn\u0131 e-posta g\u00f6nderildi\u011finde, ayn\u0131 kampanya, ayn\u0131 \u00f6d\u00fcl teklif edildi\u011finde m\u00fc\u015fteri kendini \u00f6zel hissetmeyebilir ve programa ilgisini kaybedebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n \u00fcye verilerini (al\u0131\u015fveri\u015f ge\u00e7mi\u015fi, sepet i\u00e7eri\u011fi, ilgi alanlar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc vb.)<\/em> aktif \u015fekilde toplay\u0131p segmentlere ay\u0131rmas\u0131 ve buna g\u00f6re \u00f6zel g\u00fcn kampanyalar\u0131, ki\u015fiye \u00f6zel indirimler ve m\u00fc\u015fterilerin s\u0131kl\u0131kla tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnlere y\u00f6nelik teklifler sunmas\u0131 olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Program\u0131n g\u00fc\u00e7l\u00fc, ak\u0131lda kalan bir vaadi yoksa, piyasadaki y\u00fczlerce sadakat program\u0131 aras\u0131nda kaybolabilir, m\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u201cs\u0131radan bir indirim kul\u00fcb\u00fc<\/em>\u201dne d\u00f6n\u00fc\u015febilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise program\u0131n merkezine \u00e7arp\u0131c\u0131 bir de\u011fer \u00f6nerisi yerle\u015ftirmek olabilir.\u00a0 \u00d6rne\u011fin, sadece en \u00fcst seviye \u00fcyelerin kat\u0131labildi\u011fi \u015fefle \u00f6zel tad\u0131m ak\u015fam\u0131, partner bir sinema zincirinde \u00fccretsiz bilet hakk\u0131 ve belirli puan baraj\u0131n\u0131 a\u015fanlara \u00f6zel \u201cayl\u0131k VIP men\u00fc<\/em>\u201d gibi ayr\u0131cal\u0131klar sunan bir \u00fcst seviye (VIP tier) kurgulanabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadece g\u00f6rsel efektler, statik rozetler ya da puan sayac\u0131 gibi y\u00fczeysel unsurlar kullanmak ger\u00e7ek bir oyun hissi yaratmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fterinin ilgisini \u00e7ekmeyebilir ve sadakat program\u0131yla etkile\u015fimi art\u0131rmaz.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise, \u00e7ark \u00e7evirme, kaz\u0131 kazan, \u00e7ekili\u015f, yar\u0131\u015fma, sosyal medya ak\u0131mlar\u0131, hazine av\u0131 ve liderlik tablosu gibi ger\u00e7ekten kat\u0131l\u0131m gerektiren oyunlar kurgulamak ve bu oyunlar\u0131 \u00f6d\u00fcllerle ili\u015fkilendirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 \u00fcyeleri, kampanyalarda \u00fcye olmayanlarla neredeyse ayn\u0131 teklifi g\u00f6r\u00fcyorsa \u201cbenim ne fark\u0131m var?<\/em>\u201d diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcp sadakat program\u0131n\u0131n de\u011ferini sorgulayabilir, program cazibesini kaybedebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadece \u00fcyelere \u00f6zel fiyatlar, men\u00fcler, s\u0131n\u0131rl\u0131 kontenjanl\u0131 etkinlikler ve belirli segmentlere \u00f6zel kampanyalar gibi kurgularla \u00fcyeli\u011fin ger\u00e7ek bir ayr\u0131cal\u0131\u011fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 markan\u0131n web sitesinde k\u00fc\u00e7\u00fck bir \u00f6\u011fe olarak yer al\u0131yorsa veya program\u0131n m\u00fc\u015fteriyle yapt\u0131\u011f\u0131 tek ileti\u015fim \u201cho\u015f geldin<\/em>\u201d e-postas\u0131ndan ibaretse, m\u00fc\u015fterilerin b\u00fcy\u00fck b\u00f6l\u00fcm\u00fc program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131n\u0131, faydalar\u0131n\u0131 ve nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmiyor olabilir. Hatta program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131ndan bile haberdar olmayabilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadakat program\u0131n\u0131 web sitesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 olmadan, ilgi \u00e7ekici bir reklam kampanyas\u0131 ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131yla g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131n\u0131n PMS (Otel Y\u00f6netim Sistemi)<\/a> ve POS (Restoran Otomasyon Sistemi)<\/a> gibi sistemlerle \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc veri ak\u0131\u015f\u0131 olacak \u015fekilde entegre ederek hem m\u00fc\u015fteri verisini tek yerde toplayabilir hem de ziyaret, harcama, oda konaklamas\u0131 gibi aksiyonlara otomatik olarak puan, \u00f6d\u00fcl ve kampanya tetikleyen ak\u0131ll\u0131 kurgular olu\u015fturabilirsiniz.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sonu\u00e7 olarak, teknoloji destekli sadakat programlar\u0131 restoranlar i\u00e7in art\u0131k bir \u201cart\u0131 \u00f6zellik\u201d de\u011fil, misafir ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendiren ve geliri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde art\u0131ran stratejik bir gereklilik haline geldi. Sadakat kampanyalar\u0131n\u0131 do\u011fru kurgulayan, misafir verisini anlamland\u0131rarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunan ve program\u0131n\u0131 d\u00fczenli olarak test edip geli\u015ftiren markalar, hem rekabette \u00f6ne ge\u00e7ecek hem de misafirlerinin ger\u00e7ekten \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetti\u011fi\u201d uzun s\u00fcreli ili\u015fkiler kurmay\u0131 ba\u015faracakt\u0131r.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Restoran sekt\u00f6r\u00fc, rekabetin sadece \u00f6zg\u00fcn tabaklarda de\u011fil, restoran\u0131n hizmet kalitesinden atmosferine kadar her alanda g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011fu bir alan. Rekabet b\u00f6ylesine b\u00fcy\u00fck olunca, restoranlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme sa\u011flamas\u0131 i\u00e7in iyi yemek sunmaktan fazlas\u0131n\u0131 yapmas\u0131 gerekiyor. Y\u00f6neticilerin m\u00fc\u015fterilerini tan\u0131mas\u0131 ve onlar\u0131 restoran\u0131n s\u00fcrekli ziyaret\u00e7ilerine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrecek sadakat programlar\u0131 hayata ge\u00e7irmesi de \u015fart. Ayr\u0131ca t\u00fcm bu \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n, do\u011fru m\u00fc\u015fteriye do\u011fru […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":33047,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288],"tags":[],"class_list":["post-33046","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimiiliskileri","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33054,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions\/33054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Veri Odakl\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirme: Sadakat Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirler \u0130\u00e7in Nas\u0131l Daha Cazip Hale Getirirsiniz?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoran y\u00f6neticileri, sadakat programlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131 konulmaz hale getirmek i\u00e7in hizmetlerinde veri odakl\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirmeler yapabilir, her bir m\u00fc\u015fteriye tam da ona uygun teklifler sunarak program\u0131 \u00e7ok daha cazip k\u0131labilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fterilere segmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunmak, do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleri planlamak ve \u00f6d\u00fclleri misafir tercihlerine g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin \u201cbu programa kat\u0131lmaya de\u011fer<\/em>\u201d diyebilecekleri \u015fekilde belirlemek de izlenebilecek etkili y\u00f6ntemler aras\u0131ndad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSegmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunma<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteri verilerini m\u00fc\u015fterinin harcama tutar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, tercih edilen men\u00fcler gibi kriterlere g\u00f6re segmentlere ay\u0131rmak ve sadakat programlar\u0131n\u0131 bu segmentlerin kat\u0131lmay\u0131 en \u00e7ok isteyece\u011fi teklifler etraf\u0131nda tasarlamak, restoranlar\u0131n ba\u015far\u0131ya ula\u015fmas\u0131n\u0131 destekler. \u00d6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterilere zaten sevdikleri, ge\u00e7mi\u015f deneyimlerinde tercih ettikleri men\u00fclerin \u00f6d\u00fcl olarak teklif edildi\u011fi ya da bu men\u00fclerde belirli d\u00f6nemlerde ek indirimlerin yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir sadakat program\u0131, markan\u0131n hedef kitlesi taraf\u0131ndan \u00e7ok daha cezbedici bulunabilir ve m\u00fc\u015fteriler bu programa kat\u0131lmaya daha istekli olabilir. Bu kurguyu destekleyen g\u00fc\u00e7l\u00fc bir sadakat program\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131 ise bu tekliflerin do\u011fru segmentlere, do\u011fru zamanda ve otomatik olarak iletilmesini sa\u011flayarak program\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle ki\u015fiselle\u015ftirme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nM\u00fc\u015fteriler i\u00e7in do\u011fum g\u00fcn\u00fc, sevgililer g\u00fcn\u00fc gibi \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle sadakat programlar\u0131 kurgulamak, onlar\u0131n tam da o g\u00fcn markay\u0131 se\u00e7mesine sebep olabilir. Bu \u00f6zel g\u00fcnlerde sunulan \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler, ekstra puanlar veya sadece o g\u00fcne \u00f6zel indirimler hem m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131r hem de markaya duygusal bir ba\u011fl\u0131l\u0131k olu\u015fturur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ara\u015ft\u0131rmalar, restoranlar\u0131n %80\u2019<\/strong>inin art\u0131k sadakat program\u0131 sundu\u011funu, bu oran\u0131n 2020\u2019de %68 <\/strong>oldu\u011funu g\u00f6steriyor. M\u00fc\u015fterilerin %63<\/strong>\u2019\u00fc markaya sad\u0131k kalma nedenlerinin ba\u015f\u0131nda \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetmek\u201d oldu\u011funu belirtirken, t\u00fcketicilerin %37<\/strong>\u2019si \u00f6d\u00fcl sunan markalara \u00f6ncelik veriyor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nMisafir tercihlerine g\u00f6re \u00f6d\u00fcller belirleme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nBelli bir segmentteki m\u00fc\u015fteri kitlesi belirli men\u00fcleri tercih ediyorsa, o segment i\u00e7in bu spesifik \u00fcr\u00fcnleri hedef alan sadakat kampanyalar\u0131 yapmak hem sadakat program\u0131na olan ilgiyi hem de bu segmentteki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n artmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir. \u00d6rne\u011fin, restoran y\u00f6neticisi 18\u201325 ya\u015f aral\u0131\u011f\u0131ndaki m\u00fc\u015fterilerinin daha \u00e7ok kola se\u00e7ene\u011fi olan men\u00fclere ra\u011fbet etti\u011fini tespit ettikten sonra, hafta sonu kola i\u00e7eren men\u00fclerde indirim sunan bir sadakat program\u0131 planlayabilir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sadakat Program\u0131 Kurulumunun 5 Teknik Ad\u0131m\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131 kurulumunun 5 teknik ad\u0131m\u0131 \u015fu \u015fekilde listelenebilir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Hedef ve ba\u015far\u0131 metriklerinin belirlenmesi: <\/strong>Y\u00f6neticilerin, \u00f6nce programdan ne bekledi\u011fi ve hangi g\u00f6stergelerle (ciro, sepet tutar\u0131, ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, \u00fcye say\u0131s\u0131 vb.) ba\u015far\u0131y\u0131 \u00f6l\u00e7ece\u011fini netle\u015ftirmesi gerekir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- M\u00fc\u015fteri verilerinin toplanaca\u011f\u0131 altyap\u0131n\u0131n (POS, CRM, web, mobil) entegrasyonu:<\/strong> \u0130kinci a\u015famada se\u00e7ilen sadakat program\u0131n\u0131n, restoran\u0131n m\u00fc\u015fteriyle olan t\u00fcm temas noktalar\u0131ndan gelen verilerin tek bir veri taban\u0131na akmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacak entegrasyonlar yap\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Segmentasyon kurallar\u0131n\u0131n ve \u00f6d\u00fcl kurgular\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131:<\/strong> Daha sonra y\u00f6neticiler m\u00fc\u015fteri segmentlerini al\u0131\u015fveri\u015f al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 gibi kriterlere g\u00f6re ay\u0131rarak her segmente farkl\u0131 avantajlar tan\u0131mlanmal\u0131d\u0131r.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Otomasyon senaryolar\u0131n\u0131n (do\u011fum g\u00fcn\u00fc, ilk ziyaret, sepete d\u00f6n\u00fc\u015f vb.) tan\u0131mlanmas\u0131: <\/strong>D\u00f6rd\u00fcnc\u00fc a\u015famada, do\u011fru zamanda do\u011fru mesaj\u0131 otomatik olarak tetikleyen senaryolar\u0131n kurgulanmas\u0131 tamamlan\u0131r. Bu sayede hem pazarlama ekibinin y\u00fck\u00fc azal\u0131r hem de m\u00fc\u015fterinin sadakat program\u0131 deneyimi tutarl\u0131 hale gelir.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Test, optimizasyon ve lansman sonras\u0131 performans takibinin yap\u0131lmas\u0131: <\/strong>Program yay\u0131na girdikten sonra sonu\u00e7lar d\u00fczenli olarak izlenmeli, A\/B testleriyle kurgular s\u00fcrekli geli\u015ftirilmelidir. Gerekti\u011finde segment, \u00f6d\u00fcl ve ileti\u015fim stratejileri y\u00f6neticiler taraf\u0131ndan g\u00fcncellenmelidir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirlerinize Nas\u0131l Duyurur ve Kat\u0131l\u0131m\u0131 Nas\u0131l Art\u0131r\u0131rs\u0131n\u0131z?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat programlar\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131 sosyal medya yoluyla reklam vererek ve d\u00fczenli payla\u015f\u0131mlar yaparak duyurabilirsiniz. M\u00fc\u015fterilere deneyimleri s\u0131ras\u0131nda garson taraf\u0131ndan programa kat\u0131lmalar\u0131n\u0131 teklif edilebilir ya da kasa ekranlar\u0131nda, QR men\u00fclerde, masa kartlar\u0131nda ve e-posta \/ SMS bildirimleriyle program\u0131 tan\u0131tabilirsiniz.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
ROI Hesaplama: Sadakat Program\u0131 Yat\u0131r\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n Geri D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc \u00d6l\u00e7me<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoranlar, sadakat programlar\u0131n\u0131 bir kez planlay\u0131p hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015flerini ve ba\u015far\u0131ya ula\u015f\u0131p ula\u015fmad\u0131klar\u0131n\u0131 ROI hesaplama<\/a> y\u00f6ntemleriyle takip edebilir, gerekti\u011finde yeni i\u00e7g\u00f6r\u00fcler \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda g\u00fcncelleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nSadakat program\u0131n\u0131n ROI\u2019sini hesaplamak i\u00e7in \u00f6nce hesaplama yap\u0131lacak zaman aral\u0131\u011f\u0131 belirlenir, program \u00f6ncesi ve sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na ortalama harcama tutarlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131larak \u00fcye ba\u015f\u0131na ek harcama tutar\u0131 bulunur. Bu fark toplam \u00fcye say\u0131s\u0131yla \u00e7arp\u0131larak artan gelir (incremental revenue)<\/em> hesaplan\u0131r. Ard\u0131ndan yaz\u0131l\u0131m, entegrasyon, indirim\/\u00f6d\u00fcl, kampanya ve operasyon gibi t\u00fcm maliyetler toplan\u0131r ve<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nNet k\u00e2r = Artan gelir (incremental revenue) \u2013 Toplam maliyet<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
form\u00fcl\u00fc kullan\u0131larak program\u0131n ger\u00e7ek getirisi ortaya \u00e7\u0131kar\u0131l\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
S\u0131k Yap\u0131lan Sadakat Program\u0131 Hatalar\u0131 ve \u00c7\u00f6z\u00fcm Yollar\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- M\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u00f6d\u00fcller ya \u00e7ok ge\u00e7 kazan\u0131l\u0131yor ya da u\u011fra\u015fmaya de\u011fmeyecek kadar de\u011fersiz g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor olabilir. Bu durumda program yeterince \u201c\u00f6d\u00fcllendirici\u201d hissettirmedi\u011fi i\u00e7in m\u00fc\u015fteriler sadakat program\u0131na olan ilgisini kaybedip ba\u015fka markalar\u0131n programlar\u0131na y\u00f6nelebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise m\u00fc\u015fterilerin sadakat program\u0131na kat\u0131ld\u0131ktan sonra h\u0131zl\u0131ca ula\u015fabilecekleri k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6d\u00fcllerle birlikte zamanla kazan\u0131labilecek daha y\u00fcksek de\u011ferli \u00f6d\u00fcller sunmakt\u0131r. Sadakat program\u0131n\u0131n yeni \u00fcyelere bir ho\u015f geldin hediyesi vermesi ve sadece al\u0131\u015fveri\u015fte de\u011fil, yorum yapma, restoran\u0131n uygulamas\u0131n\u0131 indirme, programa arkada\u015f davet etme gibi etkile\u015fimlere puan toplamas\u0131 da iyi bir \u00e7\u00f6z\u00fcm yolu olabilir.
<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n - Sadece indirim veya hep ayn\u0131 tip \u00f6d\u00fcller sunulan sadakat programlar\u0131, farkl\u0131 beklentileri olan m\u00fc\u015fteri segmentlerine hitap etmekte zorlanabilir ve m\u00fc\u015fteri i\u00e7in zamanla s\u0131k\u0131c\u0131 hale gelebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise\u00a0\u00e7e\u015fitli indirimlerin yan\u0131 s\u0131ra partner markalardan hediyeler, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler ve VIP m\u00fc\u015fteri hizmeti gibi daha duygusal ve prestijli \u00f6d\u00fcller i\u00e7eren cezbedici bir sadakat program\u0131 <\/a>geli\u015ftirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 yay\u0131mland\u0131ktan ve m\u00fc\u015fteriler programa \u00fcye olduktan sonra program\u0131n puan\/\u00f6d\u00fcl dengesini bozacak \u015fekilde kurallar\u0131 de\u011fi\u015ftirmek ya da \u00f6d\u00fcle ula\u015fmay\u0131 zorla\u015ft\u0131racak yeni kurallar koyulmas\u0131 m\u00fc\u015fteride g\u00fcvensizlik yaratabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoran\u0131n sadakat program\u0131n\u0131n kurallar\u0131n\u0131n dikkatli, temkinli ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir olacak \u015fekilde tasarlamas\u0131 ve gerekiyorsa bu kurallar\u0131 zamanla gev\u015fetmesi olabilir. Programda yap\u0131lacak olan de\u011fi\u015fiklikleri \u015feffaf bi\u00e7imde duyurmak, ge\u00e7i\u015f d\u00f6neminde de k\u00fc\u00e7\u00fck bir bonus veya jestle \u00fcyelerin g\u00f6nl\u00fcn\u00fc almak etkili olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Y\u0131llar \u00f6nce kurgulanm\u0131\u015f, g\u00fcncellenmeyen sadakat programlar\u0131 ise yeni ku\u015fak m\u00fc\u015fteri beklentilerine cevap vermiyor, rakiplerin modern programlar\u0131 kar\u015f\u0131s\u0131nda cazibesini kaybediyor olabilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n geli\u015ftirdikleri sadakat program\u0131n\u0131 en az 2\u20133 y\u0131lda bir g\u00f6zden ge\u00e7irip programa yeni \u00f6zellikler eklemesi, seviyeleri, \u00f6d\u00fclleri, puan kurallar\u0131n\u0131 g\u00fcncellemesi olabilir.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Bir sadakat program\u0131nda her m\u00fc\u015fteriye ayn\u0131 e-posta g\u00f6nderildi\u011finde, ayn\u0131 kampanya, ayn\u0131 \u00f6d\u00fcl teklif edildi\u011finde m\u00fc\u015fteri kendini \u00f6zel hissetmeyebilir ve programa ilgisini kaybedebilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n \u00fcye verilerini (al\u0131\u015fveri\u015f ge\u00e7mi\u015fi, sepet i\u00e7eri\u011fi, ilgi alanlar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc vb.)<\/em> aktif \u015fekilde toplay\u0131p segmentlere ay\u0131rmas\u0131 ve buna g\u00f6re \u00f6zel g\u00fcn kampanyalar\u0131, ki\u015fiye \u00f6zel indirimler ve m\u00fc\u015fterilerin s\u0131kl\u0131kla tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnlere y\u00f6nelik teklifler sunmas\u0131 olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Program\u0131n g\u00fc\u00e7l\u00fc, ak\u0131lda kalan bir vaadi yoksa, piyasadaki y\u00fczlerce sadakat program\u0131 aras\u0131nda kaybolabilir, m\u00fc\u015fterinin g\u00f6z\u00fcnde \u201cs\u0131radan bir indirim kul\u00fcb\u00fc<\/em>\u201dne d\u00f6n\u00fc\u015febilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise program\u0131n merkezine \u00e7arp\u0131c\u0131 bir de\u011fer \u00f6nerisi yerle\u015ftirmek olabilir.\u00a0 \u00d6rne\u011fin, sadece en \u00fcst seviye \u00fcyelerin kat\u0131labildi\u011fi \u015fefle \u00f6zel tad\u0131m ak\u015fam\u0131, partner bir sinema zincirinde \u00fccretsiz bilet hakk\u0131 ve belirli puan baraj\u0131n\u0131 a\u015fanlara \u00f6zel \u201cayl\u0131k VIP men\u00fc<\/em>\u201d gibi ayr\u0131cal\u0131klar sunan bir \u00fcst seviye (VIP tier) kurgulanabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadece g\u00f6rsel efektler, statik rozetler ya da puan sayac\u0131 gibi y\u00fczeysel unsurlar kullanmak ger\u00e7ek bir oyun hissi yaratmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fterinin ilgisini \u00e7ekmeyebilir ve sadakat program\u0131yla etkile\u015fimi art\u0131rmaz.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise, \u00e7ark \u00e7evirme, kaz\u0131 kazan, \u00e7ekili\u015f, yar\u0131\u015fma, sosyal medya ak\u0131mlar\u0131, hazine av\u0131 ve liderlik tablosu gibi ger\u00e7ekten kat\u0131l\u0131m gerektiren oyunlar kurgulamak ve bu oyunlar\u0131 \u00f6d\u00fcllerle ili\u015fkilendirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 \u00fcyeleri, kampanyalarda \u00fcye olmayanlarla neredeyse ayn\u0131 teklifi g\u00f6r\u00fcyorsa \u201cbenim ne fark\u0131m var?<\/em>\u201d diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcp sadakat program\u0131n\u0131n de\u011ferini sorgulayabilir, program cazibesini kaybedebilir.\u00a0
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadece \u00fcyelere \u00f6zel fiyatlar, men\u00fcler, s\u0131n\u0131rl\u0131 kontenjanl\u0131 etkinlikler ve belirli segmentlere \u00f6zel kampanyalar gibi kurgularla \u00fcyeli\u011fin ger\u00e7ek bir ayr\u0131cal\u0131\u011fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131 markan\u0131n web sitesinde k\u00fc\u00e7\u00fck bir \u00f6\u011fe olarak yer al\u0131yorsa veya program\u0131n m\u00fc\u015fteriyle yapt\u0131\u011f\u0131 tek ileti\u015fim \u201cho\u015f geldin<\/em>\u201d e-postas\u0131ndan ibaretse, m\u00fc\u015fterilerin b\u00fcy\u00fck b\u00f6l\u00fcm\u00fc program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131n\u0131, faydalar\u0131n\u0131 ve nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmiyor olabilir. Hatta program\u0131n varl\u0131\u011f\u0131ndan bile haberdar olmayabilir.
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadakat program\u0131n\u0131 web sitesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 olmadan, ilgi \u00e7ekici bir reklam kampanyas\u0131 ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131yla g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Sadakat program\u0131n\u0131n PMS (Otel Y\u00f6netim Sistemi)<\/a> ve POS (Restoran Otomasyon Sistemi)<\/a> gibi sistemlerle \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc veri ak\u0131\u015f\u0131 olacak \u015fekilde entegre ederek hem m\u00fc\u015fteri verisini tek yerde toplayabilir hem de ziyaret, harcama, oda konaklamas\u0131 gibi aksiyonlara otomatik olarak puan, \u00f6d\u00fcl ve kampanya tetikleyen ak\u0131ll\u0131 kurgular olu\u015fturabilirsiniz.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sonu\u00e7 olarak, teknoloji destekli sadakat programlar\u0131 restoranlar i\u00e7in art\u0131k bir \u201cart\u0131 \u00f6zellik\u201d de\u011fil, misafir ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendiren ve geliri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde art\u0131ran stratejik bir gereklilik haline geldi. Sadakat kampanyalar\u0131n\u0131 do\u011fru kurgulayan, misafir verisini anlamland\u0131rarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunan ve program\u0131n\u0131 d\u00fczenli olarak test edip geli\u015ftiren markalar, hem rekabette \u00f6ne ge\u00e7ecek hem de misafirlerinin ger\u00e7ekten \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetti\u011fi\u201d uzun s\u00fcreli ili\u015fkiler kurmay\u0131 ba\u015faracakt\u0131r.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Restoran sekt\u00f6r\u00fc, rekabetin sadece \u00f6zg\u00fcn tabaklarda de\u011fil, restoran\u0131n hizmet kalitesinden atmosferine kadar her alanda g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011fu bir alan. Rekabet b\u00f6ylesine b\u00fcy\u00fck olunca, restoranlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme sa\u011flamas\u0131 i\u00e7in iyi yemek sunmaktan fazlas\u0131n\u0131 yapmas\u0131 gerekiyor. Y\u00f6neticilerin m\u00fc\u015fterilerini tan\u0131mas\u0131 ve onlar\u0131 restoran\u0131n s\u00fcrekli ziyaret\u00e7ilerine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrecek sadakat programlar\u0131 hayata ge\u00e7irmesi de \u015fart. Ayr\u0131ca t\u00fcm bu \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n, do\u011fru m\u00fc\u015fteriye do\u011fru […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":33047,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288],"tags":[],"class_list":["post-33046","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimiiliskileri","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33054,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions\/33054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nRestoran y\u00f6neticileri, sadakat programlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131 konulmaz hale getirmek i\u00e7in hizmetlerinde veri odakl\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirmeler yapabilir, her bir m\u00fc\u015fteriye tam da ona uygun teklifler sunarak program\u0131 \u00e7ok daha cazip k\u0131labilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fterilere segmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunmak, do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleri planlamak ve \u00f6d\u00fclleri misafir tercihlerine g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin \u201cbu programa kat\u0131lmaya de\u011fer<\/em>\u201d diyebilecekleri \u015fekilde belirlemek de izlenebilecek etkili y\u00f6ntemler aras\u0131ndad\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n M\u00fc\u015fteri verilerini m\u00fc\u015fterinin harcama tutar\u0131, restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, tercih edilen men\u00fcler gibi kriterlere g\u00f6re segmentlere ay\u0131rmak ve sadakat programlar\u0131n\u0131 bu segmentlerin kat\u0131lmay\u0131 en \u00e7ok isteyece\u011fi teklifler etraf\u0131nda tasarlamak, restoranlar\u0131n ba\u015far\u0131ya ula\u015fmas\u0131n\u0131 destekler. \u00d6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterilere zaten sevdikleri, ge\u00e7mi\u015f deneyimlerinde tercih ettikleri men\u00fclerin \u00f6d\u00fcl olarak teklif edildi\u011fi ya da bu men\u00fclerde belirli d\u00f6nemlerde ek indirimlerin yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir sadakat program\u0131, markan\u0131n hedef kitlesi taraf\u0131ndan \u00e7ok daha cezbedici bulunabilir ve m\u00fc\u015fteriler bu programa kat\u0131lmaya daha istekli olabilir. Bu kurguyu destekleyen g\u00fc\u00e7l\u00fc bir sadakat program\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131 ise bu tekliflerin do\u011fru segmentlere, do\u011fru zamanda ve otomatik olarak iletilmesini sa\u011flayarak program\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n M\u00fc\u015fteriler i\u00e7in do\u011fum g\u00fcn\u00fc, sevgililer g\u00fcn\u00fc gibi \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle sadakat programlar\u0131 kurgulamak, onlar\u0131n tam da o g\u00fcn markay\u0131 se\u00e7mesine sebep olabilir. Bu \u00f6zel g\u00fcnlerde sunulan \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler, ekstra puanlar veya sadece o g\u00fcne \u00f6zel indirimler hem m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131r hem de markaya duygusal bir ba\u011fl\u0131l\u0131k olu\u015fturur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ara\u015ft\u0131rmalar, restoranlar\u0131n %80\u2019<\/strong>inin art\u0131k sadakat program\u0131 sundu\u011funu, bu oran\u0131n 2020\u2019de %68 <\/strong>oldu\u011funu g\u00f6steriyor. M\u00fc\u015fterilerin %63<\/strong>\u2019\u00fc markaya sad\u0131k kalma nedenlerinin ba\u015f\u0131nda \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetmek\u201d oldu\u011funu belirtirken, t\u00fcketicilerin %37<\/strong>\u2019si \u00f6d\u00fcl sunan markalara \u00f6ncelik veriyor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Belli bir segmentteki m\u00fc\u015fteri kitlesi belirli men\u00fcleri tercih ediyorsa, o segment i\u00e7in bu spesifik \u00fcr\u00fcnleri hedef alan sadakat kampanyalar\u0131 yapmak hem sadakat program\u0131na olan ilgiyi hem de bu segmentteki m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n artmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir. \u00d6rne\u011fin, restoran y\u00f6neticisi 18\u201325 ya\u015f aral\u0131\u011f\u0131ndaki m\u00fc\u015fterilerinin daha \u00e7ok kola se\u00e7ene\u011fi olan men\u00fclere ra\u011fbet etti\u011fini tespit ettikten sonra, hafta sonu kola i\u00e7eren men\u00fclerde indirim sunan bir sadakat program\u0131 planlayabilir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sadakat program\u0131 kurulumunun 5 teknik ad\u0131m\u0131 \u015fu \u015fekilde listelenebilir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sadakat programlar\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131 sosyal medya yoluyla reklam vererek ve d\u00fczenli payla\u015f\u0131mlar yaparak duyurabilirsiniz. M\u00fc\u015fterilere deneyimleri s\u0131ras\u0131nda garson taraf\u0131ndan programa kat\u0131lmalar\u0131n\u0131 teklif edilebilir ya da kasa ekranlar\u0131nda, QR men\u00fclerde, masa kartlar\u0131nda ve e-posta \/ SMS bildirimleriyle program\u0131 tan\u0131tabilirsiniz.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Restoranlar, sadakat programlar\u0131n\u0131 bir kez planlay\u0131p hayata ge\u00e7irdikten sonra bu programlar\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015flerini ve ba\u015far\u0131ya ula\u015f\u0131p ula\u015fmad\u0131klar\u0131n\u0131 ROI hesaplama<\/a> y\u00f6ntemleriyle takip edebilir, gerekti\u011finde yeni i\u00e7g\u00f6r\u00fcler \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda g\u00fcncelleyebilirler.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sadakat program\u0131n\u0131n ROI\u2019sini hesaplamak i\u00e7in \u00f6nce hesaplama yap\u0131lacak zaman aral\u0131\u011f\u0131 belirlenir, program \u00f6ncesi ve sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na ortalama harcama tutarlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131larak \u00fcye ba\u015f\u0131na ek harcama tutar\u0131 bulunur. Bu fark toplam \u00fcye say\u0131s\u0131yla \u00e7arp\u0131larak artan gelir (incremental revenue)<\/em> hesaplan\u0131r. Ard\u0131ndan yaz\u0131l\u0131m, entegrasyon, indirim\/\u00f6d\u00fcl, kampanya ve operasyon gibi t\u00fcm maliyetler toplan\u0131r ve<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Net k\u00e2r = Artan gelir (incremental revenue) \u2013 Toplam maliyet<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n form\u00fcl\u00fc kullan\u0131larak program\u0131n ger\u00e7ek getirisi ortaya \u00e7\u0131kar\u0131l\u0131r.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sonu\u00e7 olarak, teknoloji destekli sadakat programlar\u0131 restoranlar i\u00e7in art\u0131k bir \u201cart\u0131 \u00f6zellik\u201d de\u011fil, misafir ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendiren ve geliri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde art\u0131ran stratejik bir gereklilik haline geldi. Sadakat kampanyalar\u0131n\u0131 do\u011fru kurgulayan, misafir verisini anlamland\u0131rarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunan ve program\u0131n\u0131 d\u00fczenli olarak test edip geli\u015ftiren markalar, hem rekabette \u00f6ne ge\u00e7ecek hem de misafirlerinin ger\u00e7ekten \u201cde\u011fer verildi\u011fini hissetti\u011fi\u201d uzun s\u00fcreli ili\u015fkiler kurmay\u0131 ba\u015faracakt\u0131r.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Restoran sekt\u00f6r\u00fc, rekabetin sadece \u00f6zg\u00fcn tabaklarda de\u011fil, restoran\u0131n hizmet kalitesinden atmosferine kadar her alanda g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011fu bir alan. Rekabet b\u00f6ylesine b\u00fcy\u00fck olunca, restoranlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme sa\u011flamas\u0131 i\u00e7in iyi yemek sunmaktan fazlas\u0131n\u0131 yapmas\u0131 gerekiyor. Y\u00f6neticilerin m\u00fc\u015fterilerini tan\u0131mas\u0131 ve onlar\u0131 restoran\u0131n s\u00fcrekli ziyaret\u00e7ilerine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrecek sadakat programlar\u0131 hayata ge\u00e7irmesi de \u015fart. Ayr\u0131ca t\u00fcm bu \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n, do\u011fru m\u00fc\u015fteriye do\u011fru […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":33047,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288],"tags":[],"class_list":["post-33046","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimiiliskileri","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33054,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions\/33054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Segmentasyona dayal\u0131 \u00f6zel teklifler sunma<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve \u00f6zel g\u00fcn indirimleriyle ki\u015fiselle\u015ftirme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Misafir tercihlerine g\u00f6re \u00f6d\u00fcller belirleme<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sadakat Program\u0131 Kurulumunun 5 Teknik Ad\u0131m\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
Program\u0131n\u0131z\u0131 Misafirlerinize Nas\u0131l Duyurur ve Kat\u0131l\u0131m\u0131 Nas\u0131l Art\u0131r\u0131rs\u0131n\u0131z?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nROI Hesaplama: Sadakat Program\u0131 Yat\u0131r\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n Geri D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc \u00d6l\u00e7me<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
S\u0131k Yap\u0131lan Sadakat Program\u0131 Hatalar\u0131 ve \u00c7\u00f6z\u00fcm Yollar\u0131<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise m\u00fc\u015fterilerin sadakat program\u0131na kat\u0131ld\u0131ktan sonra h\u0131zl\u0131ca ula\u015fabilecekleri k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6d\u00fcllerle birlikte zamanla kazan\u0131labilecek daha y\u00fcksek de\u011ferli \u00f6d\u00fcller sunmakt\u0131r. Sadakat program\u0131n\u0131n yeni \u00fcyelere bir ho\u015f geldin hediyesi vermesi ve sadece al\u0131\u015fveri\u015fte de\u011fil, yorum yapma, restoran\u0131n uygulamas\u0131n\u0131 indirme, programa arkada\u015f davet etme gibi etkile\u015fimlere puan toplamas\u0131 da iyi bir \u00e7\u00f6z\u00fcm yolu olabilir.
<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise\u00a0\u00e7e\u015fitli indirimlerin yan\u0131 s\u0131ra partner markalardan hediyeler, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler ve VIP m\u00fc\u015fteri hizmeti gibi daha duygusal ve prestijli \u00f6d\u00fcller i\u00e7eren cezbedici bir sadakat program\u0131 <\/a>geli\u015ftirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoran\u0131n sadakat program\u0131n\u0131n kurallar\u0131n\u0131n dikkatli, temkinli ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir olacak \u015fekilde tasarlamas\u0131 ve gerekiyorsa bu kurallar\u0131 zamanla gev\u015fetmesi olabilir. Programda yap\u0131lacak olan de\u011fi\u015fiklikleri \u015feffaf bi\u00e7imde duyurmak, ge\u00e7i\u015f d\u00f6neminde de k\u00fc\u00e7\u00fck bir bonus veya jestle \u00fcyelerin g\u00f6nl\u00fcn\u00fc almak etkili olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n geli\u015ftirdikleri sadakat program\u0131n\u0131 en az 2\u20133 y\u0131lda bir g\u00f6zden ge\u00e7irip programa yeni \u00f6zellikler eklemesi, seviyeleri, \u00f6d\u00fclleri, puan kurallar\u0131n\u0131 g\u00fcncellemesi olabilir.\u00a0<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise restoranlar\u0131n \u00fcye verilerini (al\u0131\u015fveri\u015f ge\u00e7mi\u015fi, sepet i\u00e7eri\u011fi, ilgi alanlar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc vb.)<\/em> aktif \u015fekilde toplay\u0131p segmentlere ay\u0131rmas\u0131 ve buna g\u00f6re \u00f6zel g\u00fcn kampanyalar\u0131, ki\u015fiye \u00f6zel indirimler ve m\u00fc\u015fterilerin s\u0131kl\u0131kla tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnlere y\u00f6nelik teklifler sunmas\u0131 olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise program\u0131n merkezine \u00e7arp\u0131c\u0131 bir de\u011fer \u00f6nerisi yerle\u015ftirmek olabilir.\u00a0 \u00d6rne\u011fin, sadece en \u00fcst seviye \u00fcyelerin kat\u0131labildi\u011fi \u015fefle \u00f6zel tad\u0131m ak\u015fam\u0131, partner bir sinema zincirinde \u00fccretsiz bilet hakk\u0131 ve belirli puan baraj\u0131n\u0131 a\u015fanlara \u00f6zel \u201cayl\u0131k VIP men\u00fc<\/em>\u201d gibi ayr\u0131cal\u0131klar sunan bir \u00fcst seviye (VIP tier) kurgulanabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise, \u00e7ark \u00e7evirme, kaz\u0131 kazan, \u00e7ekili\u015f, yar\u0131\u015fma, sosyal medya ak\u0131mlar\u0131, hazine av\u0131 ve liderlik tablosu gibi ger\u00e7ekten kat\u0131l\u0131m gerektiren oyunlar kurgulamak ve bu oyunlar\u0131 \u00f6d\u00fcllerle ili\u015fkilendirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadece \u00fcyelere \u00f6zel fiyatlar, men\u00fcler, s\u0131n\u0131rl\u0131 kontenjanl\u0131 etkinlikler ve belirli segmentlere \u00f6zel kampanyalar gibi kurgularla \u00fcyeli\u011fin ger\u00e7ek bir ayr\u0131cal\u0131\u011fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm ise sadakat program\u0131n\u0131 web sitesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 olmadan, ilgi \u00e7ekici bir reklam kampanyas\u0131 ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131yla g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getirmek olabilir.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n