{"id":33005,"date":"2025-11-21T13:31:28","date_gmt":"2025-11-21T10:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/?p=33005"},"modified":"2025-12-30T10:22:38","modified_gmt":"2025-12-30T07:22:38","slug":"misafir-sadakati-101-otel-ve-restoranlar-icin-kapsamli-sadakat-programi-rehberi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/misafir-sadakati-101-otel-ve-restoranlar-icin-kapsamli-sadakat-programi-rehberi\/","title":{"rendered":"Misafir Sadakati 101: Otel ve Restoranlar \u0130\u00e7in Kapsaml\u0131 Sadakat Program\u0131 Rehberi"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Bir misafirin bir otele veya restorana bir kez gelip ald\u0131\u011f\u0131 hizmetten memnun kalarak ayr\u0131lmas\u0131 ve bu nedenle markaya tekrar eden ziyaretler yapmas\u0131, hizmet sekt\u00f6r\u00fcnde ba\u015far\u0131n\u0131n anahtarlar\u0131ndan biridir. Peki misafir sadakati tam olarak nerede ba\u015fl\u0131yor, otel misafir memnuniyeti bu denklemde nas\u0131l bir rol oynuyor ve i\u015fletmeler i\u00e7in m\u00fc\u015fteri sadakati nas\u0131l art\u0131r\u0131l\u0131r sorusunun cevab\u0131 hangi stratejilerde sakl\u0131? Sadakat program\u0131 modellerinden otel ve restoranlara \u00f6zel taktiklere, bu programlarda \u00f6l\u00e7\u00fclmesi gereken kritik metriklerden teknolojinin oyunu de\u011fi\u015ftiren etkisine kadar, misafirle kurulan ba\u011f\u0131 ger\u00e7ek ve \u00f6l\u00e7\u00fclebilir bir b\u00fcy\u00fcme arac\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren ba\u015fl\u0131klar\u0131 yaz\u0131m\u0131zda ele ald\u0131k.<\/span><\/p>\n

Misafir Sadakati Nedir ve M\u00fc\u015fteri Memnuniyetinden Fark\u0131 Ne?<\/b><\/h2>\n

Misafir sadakati, bir m\u00fc\u015fterinin konaklad\u0131\u011f\u0131 otel ya da yemek yedi\u011fi restoran\u0131 sonraki tarihlerde de tercih etmesi ve o markan\u0131n hizmetine, kalitesine g\u00fcvenen s\u00fcrekli bir m\u00fc\u015fteri haline gelmesi olarak tan\u0131mlanabilir. Misafir sadakatinden s\u00f6z edebilmek i\u00e7in, ziyaretlerin belirli aral\u0131klarla devam etmesi ve bir s\u00fcreklilik g\u00f6stermesi gerekir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyeti ise, bir m\u00fc\u015fterinin ald\u0131\u011f\u0131 hizmetten tatmin olmas\u0131 ve genel deneyiminden memnun kalmas\u0131 anlam\u0131na gelir. Bu iki kavram birbiriyle yak\u0131ndan ili\u015fkilidir. Bir m\u00fc\u015fteri ald\u0131\u011f\u0131 servisten memnun kald\u0131\u011f\u0131nda, bu memnuniyet zaman i\u00e7inde i\u015fletmeyi tekrar ziyaret etmesine ve i\u015fletmenin sundu\u011fu sadakat programlar\u0131na kat\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak misafir sadakatine d\u00f6n\u00fc\u015febilir.<\/span><\/p>\n

Bu a\u00e7\u0131dan bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, misafir sadakatinin <\/span>m\u00fc\u015fteri memnuniyeti<\/span><\/a>nden fark\u0131n\u0131n, tek seferlik bir memnuniyet d\u00fczeyinden ziyade tekrar eden ziyaretlere ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir ili\u015fkiye dayanmas\u0131 oldu\u011fu s\u00f6ylenebilir. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, misafir sadakati program\u0131, m\u00fc\u015fteri memnuniyetinden sonra gelen ve m\u00fc\u015fterinin i\u015fletmede ge\u00e7irdi\u011fi birka\u00e7 olumlu deneyimin ard\u0131ndan o markay\u0131 ziyaret etmeyi al\u0131\u015fkanl\u0131k haline getirdi\u011fi bir sonraki a\u015fama olarak de\u011ferlendirilebilir.<\/span><\/p>\n

\u0130\u015fletmeniz \u0130\u00e7in Tekrar Gelen M\u00fc\u015fterinin Somut Faydalar\u0131 Nelerdir?<\/b><\/h2>\n

\u0130\u015fletmeler i\u00e7in tekrar gelen m\u00fc\u015fteriler, \u00f6ncelikle i\u015fletmenin finansal grafiklerinin negatif y\u00f6nl\u00fc dalgalanmalardan korunmas\u0131na ve bu sayede daha g\u00fcvenli bir b\u00fcy\u00fcme ve <\/span>marka itibar\u0131<\/span><\/a>n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirmesine yard\u0131mc\u0131 olur. Ayn\u0131 zamanda i\u015fletmeyi tekrar tekrar ziyaret eden m\u00fc\u015fteriler sayesinde markan\u0131n tan\u0131t\u0131m\u0131 kulaktan kula\u011fa yap\u0131l\u0131r ve marka ba\u015far\u0131 yakalar.<\/span><\/p>\n

\u0130\u015fletmeniz i\u00e7in tekrar gelen m\u00fc\u015fterilerin di\u011fer somut faydalar\u0131 ise \u015fu \u015fekilde listelenebilir:<\/span><\/p>\n

Artan gelir ve k\u00e2rl\u0131l\u0131k oranlar\u0131<\/b><\/h3>\n

\u0130\u015fletmeyi tekrar ziyaret eden m\u00fc\u015fteriler, genellikle i\u015fletmeyi ilk kez ziyaret edenlere oranla daha fazla harcama yaparlar. Markaya sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler, markaya g\u00fcvendikleri i\u00e7in i\u015fletmenin sat\u0131\u015fa sundu\u011fu yeni \u00fcr\u00fcnleri denemeye, sipari\u015flerine yan \u00fcr\u00fcn ve i\u00e7ecek eklemeye, kampanyalara kat\u0131lmaya daha istekli olurlar. Bu durum da markan\u0131n k\u00e2rl\u0131l\u0131\u011f\u0131na yans\u0131r ve finansal olarak \u00e7ok daha iyi tablolar olu\u015fmas\u0131n\u0131 tetikler.<\/span><\/p>\n

Ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterinin i\u015fletmeyi tekrar tekrar ziyaret etmesi, i\u015fletmenin kira, maa\u015f, enerji gibi sabit giderlerinin daha y\u00fcksek ciroya yay\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flar. \u00d6zellikle restoran ve <\/span>oteller i\u00e7in misafir sadakati<\/span><\/a> bu sabit maliyetleri kar\u015f\u0131lamayan, i\u015fletmeye d\u00fczenli gelir sa\u011flayarak nakit ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendiren en kritik unsurlardan biridir.<\/span><\/p>\n

Daha d\u00fc\u015f\u00fck pazarlama maliyetleri<\/b><\/h3>\n

\u0130\u015fletmeler, yeni m\u00fc\u015fteri kazanmak i\u00e7in genellikle y\u00fcksek b\u00fct\u00e7eli reklam, indirim, komisyon <\/span>(platformlar, OTA\u2019lar, kupon siteleri vb<\/span><\/i>.) gibi ba\u015far\u0131s\u0131 ve sonu\u00e7lar\u0131 garanti olmayan harcamalar yapmak zorunda kal\u0131rlar. Bu kampanyalar ba\u015far\u0131l\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131nda ise harcanan b\u00fct\u00e7e, i\u015fletmenin finansal tablolar\u0131na do\u011frudan zarar olarak yans\u0131r. Di\u011fer taraftan i\u015fletmenin sahip oldu\u011fu sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler ise \u00e7o\u011fu zaman i\u015fletmeyi tekrar tekrar ziyaret eder, ald\u0131\u011f\u0131 hizmeti ve memnuniyetini \u00e7evresine anlat\u0131r, Google gibi platformlarda yorumlar b\u0131rak\u0131r. \u0130\u015fletmeler bu yolla, herhangi bir ekstra maliyetle kar\u015f\u0131la\u015fmadan ve g\u00fcvenilir yorumlar \u00fczerinden \u00e7ok daha makul b\u00fct\u00e7eler ay\u0131rarak daha organik g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fckler elde edebilirler. Ayn\u0131 zamanda markalar m\u00fc\u015fterilerine, misafir sadakat program\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc \u00fczerinden e-posta, SMS veya uygulama bildirimiyle ula\u015farak, maliyeti d\u00fc\u015f\u00fck ama geri d\u00f6n\u00fc\u015f oran\u0131 y\u00fcksek bir ileti\u015fim s\u00fcreci y\u00fcr\u00fctebilirler.<\/span><\/p>\n

\u0130\u015fletmeler y\u00fcr\u00fctt\u00fckleri bu sadakat faaliyetleriyle zaman i\u00e7inde m\u00fc\u015fterilerinin be\u011fenileri, tercihleri, i\u015fletmeyi ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, sepet tutarlar\u0131 ve tercih ettikleri \u00fcr\u00fcnler gibi veriler biriktirir. Bu verileri analiz ederek \u00e7ok daha hedefli, d\u00fc\u015f\u00fck maliyetli ve ba\u015far\u0131l\u0131 kampanyalar yapabilir, daha geni\u015f kitleler i\u00e7in pahal\u0131, verimsiz reklamlar vermek zorunda kalmazlar.<\/span><\/p>\n

G\u00fc\u00e7l\u00fc marka itibar\u0131 ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlama<\/b><\/h3>\n

Ger\u00e7ek anlamda sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin, ayn\u0131 zamanda markalar\u0131n g\u00f6n\u00fcll\u00fc birer el\u00e7isi oldu\u011funu s\u00f6ylemek yanl\u0131\u015f olmaz. Sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler, arkada\u015flar\u0131na ve ailelerine markay\u0131 \u00f6nerir, Google, Tripadvisor gibi platformlarda kullan\u0131c\u0131 yorumlar\u0131 b\u0131rakarak markalar\u0131n hi\u00e7bir \u00fccret \u00f6demedi\u011fi, \u00fcstelik \u00fccretli reklamlara k\u0131yasla \u00e7ok daha ikna edici tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 zahmet etmeden yaparlar.<\/span><\/p>\n

Bu t\u00fcr kulaktan kula\u011fa yay\u0131lan tavsiyeler ve sosyal medya payla\u015f\u0131mlar\u0131, \u00fccretli reklamlardan \u00e7ok daha g\u00fcvenilir g\u00f6r\u00fcld\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in markan\u0131n yeni m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131n\u0131 h\u0131zland\u0131r\u0131r. Bir markay\u0131 d\u00fczenli olarak ziyaret eden ve her ziyaretinde ald\u0131\u011f\u0131 hizmetten memnun kald\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yleyen misafirler, hedef kitle \u00fczerinde \u201c<\/span>bu i\u015fletme her seferinde ayn\u0131 kaliteyi sunuyor<\/span><\/i>\u201d alg\u0131s\u0131n\u0131 olu\u015fturur ve markan\u0131n tutarl\u0131l\u0131k imaj\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirir.<\/span><\/p>\n

Rekabetin ve maliyetlerin belirleyici oldu\u011fu restoran ve otelcilik sekt\u00f6rlerinde bu durum, hem fiyat bask\u0131s\u0131n\u0131 azaltarak fiyatlama g\u00fcc\u00fcn\u00fc art\u0131r\u0131r hem de ekip motivasyonunu besler. B\u00f6ylece mutlu misafir, g\u00fc\u00e7l\u00fc itibar, daha y\u00fcksek talep ve sa\u011fl\u0131kl\u0131 k\u00e2r marj\u0131 d\u00f6ng\u00fcs\u00fc ortaya \u00e7\u0131kar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otel ve Restoranlarda En Yayg\u0131n Kullan\u0131lan Sadakat Program\u0131 Modelleri Nelerdir?<\/b><\/h2>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Otel ve restoranlarda en yayg\u0131n kullan\u0131lan misafir sadakat program\u0131 modelleri aras\u0131nda puan temelli sadakat programlar\u0131, kademe (tier) bazl\u0131 sadakat programlar\u0131, \u00fccretli VIP \u00fcyelik modelleri ile oyunla\u015ft\u0131rma ve s\u00fcrpriz \u00f6d\u00fcl sistemleri gibi alternatifler yer al\u0131r.<\/span><\/p>\n

Puan temelli sadakat programlar\u0131<\/b><\/h3>\n

Puan temelli sadakat programlar\u0131, m\u00fc\u015fterilerin her al\u0131\u015fveri\u015flerinde puan kazand\u0131\u011f\u0131 ve bu puanlar\u0131 daha sonra bir \u00f6d\u00fcl (<\/span>indirim, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcn, upgrade, hediye vb.<\/span><\/i>) almak i\u00e7in harcad\u0131\u011f\u0131 bir sadakat sistemi uygulamas\u0131d\u0131r. Yani i\u015fletme, m\u00fc\u015fterinin sadakati ve i\u015fletmeyi tekrar ziyaretleri kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda ona puan vererek \u201c<\/span>\u00f6d\u00fcllendirir<\/span><\/i>\u201d. Otel ve restoranlar i\u00e7in bir\u00e7ok avantaj sa\u011flayan bu y\u00f6ntem, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerin ekstra i\u00e7ecek, tatl\u0131 veya yan \u00fcr\u00fcn ekleyerek ortalama harcamalar\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in de onlara ge\u00e7erli bir sebep sunar. \u201c<\/span>Harcad\u0131k\u00e7a puan kazan, kazand\u0131\u011f\u0131n puanla \u00f6d\u00fcl al<\/span><\/i>\u201d mant\u0131\u011f\u0131 hem m\u00fc\u015fteri hem de personel i\u00e7in anla\u015f\u0131lmas\u0131 ve dahil olunmas\u0131 olduk\u00e7a kolay bir uygulama olmakla birlikte, i\u015fletmeye puan de\u011ferlerini, kampanyalar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc bonuslar\u0131n\u0131 ve belirli saatlere \u00f6zel (<\/span>happy hour gibi<\/span><\/i>) uygulamalar\u0131 esnek \u015fekilde y\u00f6netme imk\u00e2n\u0131 da sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

Ayr\u0131ca her puan hareketi, m\u00fc\u015fterinin markaya ne zaman geldi\u011fi, ne kadar harcama yapt\u0131\u011f\u0131, hangi \u00fcr\u00fcnleri tercih etti\u011fi gibi stratejik pazarlama kararlar\u0131 i\u00e7in kullan\u0131labilecek de\u011ferli veriler \u00fcretir ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet geli\u015ftirmek i\u00e7in gerekli altyap\u0131y\u0131 sunar. Sadakat programlar\u0131, uzun vadede i\u015fletmenin yeni m\u00fc\u015fteri kazanmak i\u00e7in y\u00fcksek b\u00fct\u00e7eli reklam ve platform komisyonlar\u0131na daha az ihtiya\u00e7 duyarak pazarlama maliyetlerini a\u015fa\u011f\u0131 \u00e7ekebilece\u011fi \u00f6nemli bir se\u00e7enek olarak \u00f6ne \u00e7\u0131kar.<\/span><\/p>\n

Kademe (Tier) bazl\u0131 sadakat programlar\u0131<\/b><\/h3>\n

Kademe (tier) bazl\u0131 sadakat programlar\u0131, m\u00fc\u015fterilerin i\u015fletmeye sa\u011flad\u0131klar\u0131 de\u011fer <\/span>(ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, harcama tutar\u0131 vb.)<\/span><\/i> \u00fczerinden farkl\u0131 seviye gruplar\u0131na ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir sadakat modelidir. Genellikle Klasik, Silver, Gold, Platinum gibi kademelerden olu\u015fan bu sistemde, m\u00fc\u015fteri bir \u00fcst seviyeye \u00e7\u0131kt\u0131k\u00e7a daha fazla ayr\u0131cal\u0131k, indirim ve hediye gibi avantajlara eri\u015fmesi hedeflenir. Kademe bazl\u0131 sadakat programlar\u0131, m\u00fc\u015fterilere \u201c<\/span>stat\u00fc<\/span><\/i>\u201d ve \u201c<\/span>ayr\u0131cal\u0131kl\u0131 hissetme<\/span><\/i>\u201d duygusu sunarak onlar\u0131 i\u015fletmeyi daha s\u0131k ziyaret etmeye ve bu ziyaretlerde daha fazla harcama yapmaya te\u015fvik eder. Di\u011fer taraftan bu y\u00f6ntem, i\u015fletmenin m\u00fc\u015fteri kitlesini i\u015fletmeye olan katk\u0131lar\u0131na g\u00f6re segmente etmesine imk\u00e2n tan\u0131r. Bu y\u00f6ntem de puan temelli sadakat programlar\u0131nda oldu\u011fu gibi, farkl\u0131 kademelerde biriken davran\u0131\u015f ve harcama verileri sayesinde uzun vadede daha isabetli kampanyalar ve hedefli pazarlama stratejileri geli\u015ftirmek i\u00e7in \u00f6nemli bir veri kayna\u011f\u0131 olu\u015fturur.<\/span><\/p>\n

\u00dccretli VIP \u00fcyelik modelleri<\/b><\/h3>\n

Otel ve restoranlarda en yayg\u0131n kullan\u0131lan misafir sadakat program\u0131 modellerinden biri olan \u00fccretli VIP \u00fcyelik modelleri, m\u00fc\u015fterilerin belirli bir \u00fccret \u00f6dedikten sonra \u00f6zel avantajlara sahip olarak standart misafirlerden ayr\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 sadakat programlar\u0131d\u0131r. \u00dccretli VIP \u00fcyelik modelinde m\u00fc\u015fteri, ayl\u0131k ya da y\u0131ll\u0131k bir \u00fcyelik bedeli kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda indirimli fiyatlar, \u00f6ncelikli rezervasyon hakk\u0131, \u00fccretsiz teslimat veya oda y\u00fckseltmeleri gibi sadece \u00fcyelere sunulan ayr\u0131cal\u0131klara eri\u015fim sa\u011flar. M\u00fc\u015fteri, \u00f6dedi\u011fi \u00fccreti fazlas\u0131yla telafi edecek faydalar elde etti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in markayla daha g\u00fc\u00e7l\u00fc ve uzun vadeli bir ba\u011f kurarken i\u015fletme ise d\u00fczenli ve \u00f6ng\u00f6r\u00fclebilir bir \u00fcyelik geliri yarat\u0131r, en ba\u011fl\u0131 m\u00fc\u015fteri kitlesini net bir \u015fekilde tan\u0131mlay\u0131p bu kitleye \u00f6zel kampanyalar ve deneyimler tasarlayabildi\u011fi i\u00e7in bir \u201c<\/span>kazan\u2013kazan<\/span><\/i>\u201d modelidir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Oyunla\u015ft\u0131rma ve s\u00fcrpriz \u00f6d\u00fcl sistemleri<\/b><\/h3>\n

Otel ve restoranlarda \u00e7ok\u00e7a tercih edilen misafir sadakat program\u0131 modellerinden bir di\u011feri de oyunla\u015ft\u0131rma ve s\u00fcrpriz \u00f6d\u00fcl sistemleridir. Rozetler, seviyeler, g\u00f6revler, rozet toplama, hedef tamamlama gibi oyun dinamikleri sadakat program\u0131na uyarlanarak program oyunla\u015ft\u0131r\u0131l\u0131r ve misafirler i\u00e7in daha e\u011flenceli hale getirilebilir. S\u00fcrpriz \u00f6d\u00fcl sistemlerinde ise m\u00fc\u015fteri, belirli bir harcama, ziyaret say\u0131s\u0131 ya da etkile\u015fim sonras\u0131nda \u00f6nceden a\u00e7\u0131klanmayan k\u00fc\u00e7\u00fck hediyeler, ekstra puanlar, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcnler veya beklenmedik ayr\u0131cal\u0131klarla \u00f6d\u00fcllendirilir. Oyunla\u015ft\u0131rma ve s\u00fcrpriz \u00f6d\u00fcl sistemlerinde misafirlerin merak\u0131n\u0131 canl\u0131 tutarak markaya duygusal ba\u011fl\u0131l\u0131k geli\u015ftirmeleri hedeflenir.<\/span><\/p>\n

Ba\u015far\u0131l\u0131 Bir Sadakat Program\u0131n\u0131n Olmazsa Olmaz 5 \u00d6zelli\u011fi<\/b><\/h2>\n
    \n
  1. Misafir i\u00e7in net bir de\u011fer sunmas\u0131:<\/b> Ba\u015far\u0131l\u0131 bir sadakat program\u0131n\u0131n en \u00f6nemli \u00f6zelli\u011fi, misafirin an\u0131nda \u201c<\/span>Ben ne kazanaca\u011f\u0131m?<\/span><\/i>\u201d ve \u201c<\/span>Ne kadar s\u00fcrede kazan\u0131r\u0131m?<\/span><\/i>\u201d sorular\u0131n\u0131n cevab\u0131n\u0131 g\u00f6rebilmesidir. Puan, indirim, \u00fccretsiz \u00fcr\u00fcn, upgrade gibi \u00f6d\u00fcller net, ula\u015f\u0131labilir ve ger\u00e7ekten cazip olmal\u0131d\u0131r. Sadakat program\u0131nda yer alan karma\u015f\u0131k kurallar ve gizli \u015fartlar ise program\u0131n yay\u0131lmas\u0131n\u0131 ve kat\u0131l\u0131m oranlar\u0131n\u0131 azaltabilir.<\/span><\/li>\n
  2. Basit ve anla\u015f\u0131l\u0131r bir deneyim<\/b>: M\u00fc\u015fteriye sunulan kay\u0131t, puan\/\u00f6d\u00fcl takibi ve kullan\u0131m s\u00fcre\u00e7leri m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca basit ve zahmetsiz olmal\u0131d\u0131r. Bunun i\u00e7in telefon numaras\u0131 veya e-posta ile h\u0131zl\u0131 kay\u0131t, tek dokunu\u015fla puan kullanma, mobil uygulama ya da QR kod ile kolay eri\u015fim gibi ak\u0131c\u0131 ad\u0131mlar tasarlanmal\u0131, m\u00fcmk\u00fcnse veriye dayal\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirme ile m\u00fc\u015fteriye sadece onun i\u00e7in en anlaml\u0131 avantajlar g\u00f6sterilmelidir.<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n
  3. Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklif:<\/b> Ba\u015far\u0131l\u0131 sadakat programlar\u0131, herkese ayn\u0131 teklifi vermek yerine m\u00fc\u015fterilerin otel veya restoran\u0131 ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, harcama tutar\u0131 ve tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnler gibi verileri kullanarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f avantajlar sunar. M\u00fc\u015fteri \u201cbeni tan\u0131yorlar\u201d hissini ald\u0131\u011f\u0131nda ise ger\u00e7ek ba\u011fl\u0131l\u0131k ba\u015flar.<\/span><\/li>\n
  4. G\u00fc\u00e7l\u00fc duygusal ba\u011f: <\/b>Ba\u015far\u0131l\u0131 bir misafir sadakat program\u0131n\u0131n olmazsa olmaz \u00f6zelliklerinden bir di\u011feri de program\u0131n sadece indirim de\u011fil, duygu da vaat etmesidir. Bunun i\u00e7in sadakat program\u0131ndaki m\u00fc\u015fteriye isimle hitap edilmesi, onlara \u00f6ncelikli rezervasyon hakk\u0131 tan\u0131nmas\u0131 ve ho\u015f geldin i\u00e7ece\u011fi gibi k\u00fc\u00e7\u00fck jestler sunulmas\u0131, misafirin hem markayla hem de sadakat program\u0131yla duygusal bir ba\u011f kurmas\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
  5. \u00d6l\u00e7me ve iyile\u015ftirme: <\/b>Uygulanan sadakat program\u0131n\u0131n ger\u00e7ekten i\u015fe yaray\u0131p yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131n \u00f6l\u00e7\u00fclmesi i\u00e7in misafirlerin restoran veya oteli tekrar ziyaret oran\u0131, ortalama harcama art\u0131\u015f\u0131, \u00fcyelerin toplam ciro i\u00e7indeki pay\u0131, kampanyalara yan\u0131t oran\u0131 gibi <\/span>temel metrikler<\/span><\/a> d\u00fczenli olarak incelenmeli, eksik ya da zay\u0131f kalan alanlar tespit edilerek iyile\u015ftirilmelidir.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Oteller \u0130\u00e7in Misafir Sadakati Yaratma Stratejileri<\/b><\/h2>\n
      \n
    1. Oteller, \u00f6nce temizlik, check-in\/out, do\u011fru faturalama ve h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm gibi hizmetlerini her misafir i\u00e7in her zaman ayn\u0131 kalitede sunmal\u0131d\u0131r. Otel sadakat programlar\u0131n\u0131n sunaca\u011f\u0131 hizmet kalitesi ve bunun tutarl\u0131l\u0131\u011f\u0131, oteller i\u00e7in misafir sadakatinin ilk \u015fart\u0131d\u0131r.<\/span><\/li>\n
    2. Kurallar\u0131n, kat\u0131l\u0131m ko\u015fullar\u0131n\u0131n ve \u00f6d\u00fcllerin kolayca anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir misafir sadakat program\u0131, misafirin dahil olma iste\u011fini art\u0131raca\u011f\u0131 i\u00e7in <\/span>misafir sadakati olu\u015fturma<\/span><\/a>k a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00f6nemli bir stratejidir.<\/span><\/li>\n
    3. M\u00fc\u015fterinin oteli ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131, harcama tutar\u0131 ve tercih etti\u011fi \u00fcr\u00fcnler gibi verileri kullanarak ki\u015fiye \u00f6zel teklifler sunmak, misafiri sadakat program\u0131na kat\u0131lmaya ikna edebilir.<\/span><\/li>\n
    4. Misafirlere konaklama \u00f6ncesi, s\u0131ras\u0131 ve sonras\u0131nda k\u00fc\u00e7\u00fck jestler ve hizmete ki\u015fisel dokunu\u015flar sunmak, misafirin markayla duygusal bir ili\u015fki kurmas\u0131n\u0131 ve her defas\u0131nda ayn\u0131 oteli se\u00e7mesini sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
    5. Sadece \u00fcyelere sunulan \u00f6zel fiyatlar, \u00f6ncelikli hizmet ve ayr\u0131cal\u0131klar, misafir sadakat program\u0131n\u0131 bir \u201c<\/span>kul\u00fcp<\/span><\/i>\u201d gibi hissettirir ve aidiyet duygusunu g\u00fc\u00e7lendirebilir.<\/span><\/li>\n
    6. Otel sadakat programlar\u0131ndaki misafirlere sunulan puan ve avantajlar\u0131n restoran, bar, SPA ve yerel i\u015fletmelerde de ge\u00e7erli olmas\u0131, program\u0131n daha ikna edici olmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir.<\/span><\/li>\n
    7. \u00dcyelere k\u0131sa memnuniyet anketleri g\u00f6ndermek ve hizmetlerde bu geri bildirimlere g\u00f6re iyile\u015ftirmeler yapmak da oteller i\u00e7in etkili <\/span>misafir sadakati yaratma<\/span><\/a> stratejilerindendir.<\/span><\/li>\n
    8. T\u00fcm ekibin program\u0131 benimsemesi ve temel sadakat metriklerinin d\u00fczenli takibi, sadakat deneyimini g\u00fc\u00e7lendirip stratejinin uzun vadeli ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Restoranlar \u0130\u00e7in M\u00fc\u015fteri Sadakati Olu\u015fturma Taktikleri<\/b><\/h2>\n

      \"\"<\/span><\/p>\n

        \n
      • Yemek kalitesinin ve porsiyon b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fterileri mutlu edecek d\u00fczeyde tutulmas\u0131, restoranlar i\u00e7in m\u00fc\u015fteri tutma stratejileri aras\u0131nda \u00f6ne \u00e7\u0131kan temel unsurlardan biri olarak g\u00f6r\u00fclebilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Restoran personeli, restoran\u0131 d\u00fczenli ziyaret eden m\u00fc\u015fterileri isimleriyle kar\u015f\u0131lamalar\u0131 ve favori sipari\u015flerini hat\u0131rlamalar\u0131 i\u00e7in e\u011fitilebilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Net \u00f6d\u00fclleri olan, basit ve birka\u00e7 t\u0131kla dahil olunabilecek kolay bir sadakat program\u0131 sunulabilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Restoran\u0131 tekrar tekrar ziyaret eden misafirlere ara s\u0131ra \u00fccretsiz tatl\u0131 veya kahve gibi k\u00fc\u00e7\u00fck s\u00fcrprizler yap\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Misafir geri bildirimleri d\u00fczenli olarak toplanabilir ve bu geri bildirimlere g\u00f6re aksiyon al\u0131nd\u0131\u011f\u0131 m\u00fc\u015fterilere g\u00f6sterilebilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • \u00dc\u00e7\u00fcnc\u00fc parti paket servis uygulamalar\u0131 yerine, restorana do\u011frudan gelen sipari\u015fler ve restoran i\u00e7i ziyaretler daha fazla \u00f6d\u00fcllendirilebilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Genel kampanyalar yerine, m\u00fc\u015fterilerin ziyaret s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 ve ge\u00e7mi\u015f sipari\u015flerine g\u00f6re ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunulabilir ve bunlar restoranlar i\u00e7in etkili m\u00fc\u015fteri tutma stratejileri aras\u0131nda g\u00f6r\u00fclebilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Sosyal medyada aktif olunarak sad\u0131k misafirler, onlar\u0131n hik\u00e2yeleri ve restoranla ilgili d\u00f6n\u00fcm noktalar\u0131 \u00f6ne \u00e7\u0131kar\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Yemek ve servis bekleme s\u00fcreleri \u015feffaf tutulabilir, gecikme oldu\u011funda misafirlere adil bir telafi sunulabilir.\u00a0<\/span><\/li>\n
      • En yo\u011fun zamanlarda bile restoran\u0131n temiz, g\u00fcvenli, tan\u0131d\u0131k ve konforlu bir atmosfer sunmas\u0131n\u0131n s\u00fcreklili\u011fi sa\u011flanabilir.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Sadakat Program\u0131 Ba\u015far\u0131s\u0131 Nas\u0131l \u00d6l\u00e7\u00fcl\u00fcr? Takip Edilmesi Gereken Temel Metrikler Nelerdir?<\/b><\/h2>\n

        Bir sadakat program\u0131n\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131, asl\u0131nda programa ka\u00e7 ki\u015finin kay\u0131t oldu\u011fundan \u00e7ok, program\u0131n misafir davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 ne \u00f6l\u00e7\u00fcde de\u011fi\u015ftirdi\u011fi ve k\u00e2rl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ne kadar art\u0131rd\u0131\u011f\u0131yla \u00f6l\u00e7\u00fcl\u00fcr.<\/span><\/p>\n

        Sadakat program\u0131 ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in takip edilmesi gereken temel metrikler \u015funlard\u0131r:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Kay\u0131t oran\u0131: <\/b>Programa kat\u0131lanlar\u0131n say\u0131s\u0131d\u0131r. Program\u0131n ne kadar \u00e7ekici ve ne \u00f6l\u00e7\u00fcde anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir.<\/span><\/li>\n
        2. Aktif \u00fcye oran\u0131:<\/b> Belirli bir g\u00fcn\/ay aral\u0131\u011f\u0131nda puan kazanm\u0131\u015f, puan harcam\u0131\u015f ya da bir avantaj kullanm\u0131\u015f \u00fcyelerin y\u00fczdesidir. Bu rakam, program\u0131n ne kadar aktif oldu\u011funu g\u00f6sterir.<\/span><\/li>\n
        3. Tekrar ziyaret (veya konaklama) oran\u0131 \/ s\u0131kl\u0131\u011f\u0131:<\/b> \u00dcye olanlarla olmayanlar aras\u0131nda k\u0131yas yapar. Sadakat program\u0131 y\u00f6netimi i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131 durumlarda, \u00fcyeler restorana ya da otele daha s\u0131k tekrar ziyaret etmelidir.<\/span><\/li>\n
        4. Ciroda \u00fcyelerin pay\u0131:<\/b> Toplam gelirin ne kadarl\u0131k k\u0131sm\u0131n\u0131n sadakat \u00fcyelerinden geldi\u011fini g\u00f6sterir. Sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir sadakat program\u0131n\u0131n, bilinen ve sad\u0131k misafirlerden gelen gelir pay\u0131n\u0131 zamanla art\u0131rmas\u0131 gerekti\u011fi unutulmamal\u0131d\u0131r.<\/span><\/li>\n
        5. \u00dcye ba\u015f\u0131na ortalama harcama: <\/b>Ki\u015fi ba\u015f\u0131 ortalama fi\u015f tutar\u0131 \/ gece ba\u015f\u0131 gelir gibi de\u011ferlerin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131yla elde edilir ve sadakat program\u0131 \u00fcyelerinin daha fazla harcama yapmas\u0131 beklenir.<\/span><\/li>\n
        6. Kullan\u0131m oran\u0131: <\/b>Verilen puan veya \u00f6d\u00fcllerin ne kadar\u0131n\u0131n ger\u00e7ekten kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir. Bu oran \u00e7ok d\u00fc\u015f\u00fckse sunulan faydalar anlams\u0131z kal\u0131yor olabilir, \u00e7ok y\u00fcksek ve kontrols\u00fczse maliyet riski olu\u015fabilir.<\/span><\/li>\n
        7. \u00dcyelerde direkt kanal pay\u0131:<\/b> \u00dcyelerden gelen gelirin ne kadar\u0131n\u0131n web sitesi, uygulama, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi gibi kendi kanallar\u0131ndan, ne kadar\u0131n\u0131n OTA \/ \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc parti \u00fczerinden geldi\u011fini g\u00f6sterir. Sadakatin misafiri daha ucuz ve kontrol edilebilir kanallara \u00e7ekip \u00e7ekmedi\u011finin anla\u015f\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
        8. Kampanya yan\u0131t oran\u0131<\/b>: Sadakat \u00fcyelerine g\u00f6nderilen e-posta, SMS, uygulama bildirimi gibi kampanyalarda a\u00e7\u0131lma, t\u0131klanma ve sat\u0131n alma d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oranlar\u0131, sadakat program\u0131 tekliflerinin ne kadar ilgili ve iyi hedeflenmi\u015f oldu\u011funu g\u00f6sterir.<\/span><\/li>\n
        9. Terk (churn) ve yeniden kazan\u0131m (reaktivasyon) oran\u0131:<\/b> Hangi oranda \u00fcyenin zamanla pasif hale geldi\u011fini ve bunlar\u0131n ne kadar\u0131n\u0131 yeniden kazan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7er. Y\u00fcksek de\u011ferli misafirlerin kaybedilip kaybedilmedi\u011finin ve \u201csizi \u00f6zledik\u201d kampanyalar\u0131n\u0131n i\u015fe yaray\u0131p yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131n g\u00f6zlenmesine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/li>\n
        10. \u00dcyeler i\u00e7in Net Tavsiye Skoru (NPS) veya memnuniyet skoru<\/b>: \u00dcyelerin markay\u0131 tavsiye etmeye ne kadar e\u011filimli oldu\u011funu g\u00f6sterir ve davran\u0131\u015fsal sadakati <\/span>(geri gelmek, daha \u00e7ok harcamak)<\/span><\/i> duygusal sadakatle <\/span>(\u00f6nerme, olumlu yorum, kulaktan kula\u011fa etki)<\/span><\/i> ili\u015fkilendirmenizi sa\u011flar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Sadakat Y\u00f6netiminde Teknolojinin Rol\u00fc: Hangi Ara\u00e7lar Kullan\u0131lmal\u0131?<\/b><\/h2>\n

          Sadakat y\u00f6netiminde teknolojinin rol\u00fc, misafiri \u201c<\/span>tan\u0131ma, \u00f6d\u00fcllendirme ve \u00f6l\u00e7me<\/span><\/i>\u201d ad\u0131mlar\u0131n\u0131 otomatik ve veri odakl\u0131 hale getirmekten ge\u00e7er. Burada temel ihtiya\u00e7 ise POS, rezervasyon ve \u00f6deme sistemleriyle entegre \u00e7al\u0131\u015fan, bulut tabanl\u0131 bir sadakat altyap\u0131s\u0131 tercih etmek. Protel Loyalty gibi \u00e7\u00f6z\u00fcmler, bu noktada devreye girerek misafir kay\u0131tlar\u0131n\u0131 kasa, kay\u0131t formu, Web App ve Wallet Pass \u00fczerinden toplayarak tek bir havuzda birle\u015ftirir. B\u00f6ylece i\u015fletme misafirlerini ger\u00e7ekten tan\u0131yabilir.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Sadakat y\u00f6netiminde kullan\u0131labilecek ara\u00e7lar ise \u00f6zetle \u015funlard\u0131r:<\/span><\/p>\n

            \n
          • Puan veya punchcard tabanl\u0131 \u00f6d\u00fcl mekanizmalar\u0131<\/span><\/li>\n
          • Ho\u015f geldin ve do\u011fum g\u00fcn\u00fc \u00f6d\u00fclleri<\/span><\/li>\n
          • Ek \u00f6d\u00fcl haklar\u0131 ve harcama baremleri<\/span><\/li>\n
          • SMS, e-posta ve push bildirimleriyle \u00e7al\u0131\u015fan pazarlama otomasyonlar\u0131<\/span><\/li>\n
          • Standart ve \u00f6zel anketlerle misafir memnuniyeti \u00f6l\u00e7\u00fcm\u00fc<\/span><\/li>\n
          • Template raporlar ve geli\u015fmi\u015f BI (Business Intelligence \u2013 i\u015f zek\u00e2s\u0131) mod\u00fcl\u00fcyle kampanya performans\u0131 ve \u015fube bazl\u0131 analizler<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            \u00dcstelik Protel Loyalty gibi \u00f6l\u00e7eklenebilir \u00e7\u00f6z\u00fcmler, 1 \u015fubeli kafeden 50+ \u015fubeli zincire kadar t\u00fcm i\u015fletmelerde sadakati \u00f6l\u00e7\u00fclebilir bir b\u00fcy\u00fcme arac\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmeyi sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

            Sadakat program\u0131 y\u00f6netimi hakk\u0131nda yap\u0131lan ara\u015ft\u0131rmalar bu uygulamalar\u0131n faydalar\u0131n\u0131 rakamlarla kan\u0131tl\u0131yor:\u00a0<\/span><\/p>\n

              \n
            • Circana LLC\u2019nin 12 Haziran 2025 tarihinde yay\u0131nlad\u0131\u011f\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmaya g\u00f6re, sadakat program\u0131 \u00fcyeleri y\u0131ll\u0131k olarak \u00fcye olmayanlara k\u0131yasla <\/span>%22 <\/b>daha fazla restoran ziyareti ger\u00e7ekle\u015ftiriyor<\/span>1<\/sup>.<\/span>
              \n<\/span><\/li>\n
            • Restoran sadakat programlar\u0131 \u00fcyeleri, \u00fcye olmayanlara k\u0131yasla i\u015fletmeyi <\/span>%20<\/b> daha s\u0131k ziyaret ediyor ve y\u0131ll\u0131k olarak daha fazla harcama yap\u0131yor. T\u00fcketicilerin <\/span>%65’i <\/b>\u00f6d\u00fcllerden sa\u011flayaca\u011f\u0131 fayday\u0131 maksimize etmek i\u00e7in sipari\u015flerini de\u011fi\u015ftiriyor<\/span>2<\/sup>.<\/span>
              \n<\/span><\/li>\n
            • Deloitte 2022 y\u0131l\u0131 \u2018<\/span>Evolving trends in brand loyalty and consumer behavior<\/span><\/i>\u2019 anketine g\u00f6re, restoran sadakat programlar\u0131 \u00fcyelerinin <\/span>%47\u2019si<\/b> \u2018bir ay i\u00e7inde birka\u00e7 kez\u2019 \u00fcyeliklerini kullan\u0131yor, <\/span>%32\u2019s<\/b>i ise \u2018<\/span>bir haftada birka\u00e7 kez<\/span><\/i>\u2019 kullan\u0131yor<\/span>3<\/sup>.<\/span>
              \n<\/span><\/li>\n
            • Ba\u015fka bir ara\u015ft\u0131rmada ise restoran odakl\u0131 \u00f6d\u00fcl programlar\u0131nda, \u00f6d\u00fcl\u00fcn an\u0131nda verilmesinin (<\/span>immediate reward)<\/span><\/i>, gecikmeli olarak verilmesine (<\/span>delayed reward)<\/span><\/i> k\u0131yasla m\u00fc\u015fteri sadakat niyetini anlaml\u0131 \u015fekilde daha fazla etkiledi\u011fi bulunmu\u015f<\/span>4<\/sup>.<\/span>
              \n<\/span><\/li>\n
            • T\u00fcrkiye\u2019de farkl\u0131 sekt\u00f6rlerde sadakat programlar\u0131n\u0131n kullan\u0131m\u0131na dair yap\u0131lan bir \u00e7al\u0131\u015fmada, h\u0131zl\u0131 servis restoranlar\u0131 sekt\u00f6r\u00fcnde ki\u015fi ba\u015f\u0131na ortalama aktif kullan\u0131lan program say\u0131s\u0131<\/span> 3,4<\/b> olarak tespit edilmi\u015ftir<\/span>5<\/sup>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Otel misafir memnuniyeti ile uzun vadeli misafir sadakati aras\u0131ndaki ili\u015fkiyi anlamak, s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme i\u00e7in kritik bir ad\u0131md\u0131r. Ayn\u0131 zamanda misafir sadakati, restoranlar\u0131n \u00f6ng\u00f6r\u00fclebilir bir \u015fekilde b\u00fcy\u00fcmesi i\u00e7in de olduk\u00e7a \u00f6nemli bir uygulamad\u0131r. Sonu\u00e7 olarak, otel ve restoranlarda m\u00fc\u015fteri sadakati nas\u0131l art\u0131r\u0131l\u0131r sorusuna verilecek en g\u00fc\u00e7l\u00fc yan\u0131t, veriye dayal\u0131, iyi tasarlanm\u0131\u015f ve teknolojiden g\u00fc\u00e7 alan bir sadakat y\u00f6netimi program\u0131yla olabilir.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]1<\/sup>Circana Finds Restaurant Loyalty Members Visit 20 Brands Annually, Same as Nonmembers
              \n2<\/sup>Restaurant Loyalty Program Trends and Statistics for 2025
              \n3<\/sup>Evolving trends in brand loyalty and consumer behavior \/ Unlocking the value of loyalty programs for restaurants
              \n4<\/sup>Effect of restaurant reward programs on customers\u2019 loyalty
              \n5<\/sup>T\u00fcrkiye Sadakat Programlar\u0131 Ara\u015ft\u0131rmas\u0131 2017\u20132018
              \n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              [vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Bir misafirin bir otele veya restorana bir kez gelip ald\u0131\u011f\u0131 hizmetten memnun kalarak ayr\u0131lmas\u0131 ve bu nedenle markaya tekrar eden ziyaretler yapmas\u0131, hizmet sekt\u00f6r\u00fcnde ba\u015far\u0131n\u0131n anahtarlar\u0131ndan biridir. Peki misafir sadakati tam olarak nerede ba\u015fl\u0131yor, otel misafir memnuniyeti bu denklemde nas\u0131l bir rol oynuyor ve i\u015fletmeler i\u00e7in m\u00fc\u015fteri sadakati nas\u0131l art\u0131r\u0131l\u0131r sorusunun cevab\u0131 hangi stratejilerde […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":33006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[285,288,16,47],"tags":[],"class_list":["post-33005","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimi-iliskileri","category-misafir-deneyimiiliskileri","category-otel","category-restoranyonetimi","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33005"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33010,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33005\/revisions\/33010"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}