{"id":32970,"date":"2025-10-31T09:19:34","date_gmt":"2025-10-31T06:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/?p=32970"},"modified":"2025-10-31T14:13:11","modified_gmt":"2025-10-31T11:13:11","slug":"oteller-icin-deneyim-pazarlamasi-milestones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/oteller-icin-deneyim-pazarlamasi-milestones\/","title":{"rendered":"Oteller i\u00e7in Deneyim Pazarlamas\u0131: Milestones"},"content":{"rendered":"

Deneyim pazarlamas\u0131, markalar\u0131n reklam ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 geleneksel y\u00f6ntemlerin \u00f6tesine ta\u015f\u0131yarak m\u00fc\u015fterileriyle do\u011frudan etkile\u015fim kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayan bir reklam ve tan\u0131t\u0131m yakla\u015f\u0131m\u0131d\u0131r. Bu y\u00f6ntemi tercih eden markalar, hedef kitlelerine yaln\u0131zca bir \u00fcr\u00fcn ya da hizmet sunmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda onlara s\u0131ra d\u0131\u015f\u0131 ve unutulmaz deneyimler ya\u015fatarak rakiplerinden ayr\u0131\u015f\u0131p g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 olu\u015fturur.<\/span><\/p>\n

Otel sekt\u00f6r\u00fc de bu yakla\u015f\u0131m\u0131 benimseyerek misafirlerine markan\u0131n hik\u00e2yesini hissettiren, duygular\u0131na dokunan deneyimler sunmaya y\u00f6neliyor. Art\u0131k sadece odalar de\u011fil, lobilerden restoranlara kadar t\u00fcm alanlar atmosferi, temas\u0131, hatta kokusu ve m\u00fczi\u011fiyle birer deneyim alan\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor. Ama\u00e7, misafirin konaklama s\u00fcresince markayla duygusal bir ba\u011f kurmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak ve otelden ayr\u0131ld\u0131ktan sonra bile hat\u0131rlayaca\u011f\u0131 bir deneyim yaratmak. Daha fazla detay ve \u00f6rnek vaka \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 <\/span>Oteller \u0130\u00e7in Deneyim Pazarlamas\u0131: Milestones <\/span><\/i>yaz\u0131m\u0131zda.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Deneyim Pazarlamas\u0131 Nedir?<\/h2>\n

Deneyim pazarlamas\u0131 (<\/span>veya<\/span><\/i> experiential marketing<\/span><\/i>), markalar\u0131n \u00fcr\u00fcn \u00f6zellikleri tan\u0131tmaktan \u00f6teye ge\u00e7erek m\u00fc\u015fterileri alg\u0131s\u0131nda duyusal, duygusal ve unutulmaz deneyimler yaratmaya odakland\u0131\u011f\u0131 stratejik bir reklam ve pazarlama yakla\u015f\u0131m\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

Deneyim pazarlamas\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131n amac\u0131, t\u00fcketicilerin marka hakk\u0131ndaki bilgilerini yaln\u0131zca sosyal medya ya da reklam mecralar\u0131ndan edinmesinin \u00f6tesine ge\u00e7erek, markayla do\u011frudan etkile\u015fim kurmalar\u0131n\u0131 ve ki\u015fisel bir ba\u011f geli\u015ftirmelerini sa\u011flamakt\u0131r. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcketiciyi pasif bir izleyici konumundan \u00e7\u0131kar\u0131p, markan\u0131n organize etti\u011fi etkinliklerle hik\u00e2yesinde aktif bir kat\u0131l\u0131mc\u0131 haline getirmektir. Airbnb\u2019nin 2019\u2019da Louvre M\u00fczesi\u2019nde d\u00fczenledi\u011fi \u201c<\/span>A Night at the Louvre<\/span><\/i>\u201d ve Nike\u2019\u0131n 2016\u2019da New York\u2019ta ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fi \u201c<\/span>Nike Makers\u2019 Studio<\/span><\/i>\u201d kampanyalar\u0131, markalar\u0131n teknoloji, yarat\u0131c\u0131l\u0131k ve duygusal etkile\u015fim unsurlar\u0131n\u0131 birle\u015ftirerek kat\u0131l\u0131mc\u0131lara unutulmaz deneyimler ya\u015fatt\u0131\u011f\u0131, ba\u015far\u0131l\u0131 deneyim pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 \u00f6rnekleridir.<\/span><\/p>\n

Deneyim pazarlamas\u0131 kavram\u0131n\u0131n temelleri nedir?<\/h3>\n

Deneyim pazarlamas\u0131 kavram\u0131ndan ilk kez <\/span>uluslararas\u0131 i\u015fletme profes\u00f6r\u00fc<\/span> Bernd H. Schmitt 1999 y\u0131l\u0131nda bahsetti. Schmitt, deneyim pazarlamas\u0131 kavram\u0131n\u0131, t\u00fcketicilerin \u00fcr\u00fcn\u00fcn i\u015flevsel \u00f6zelliklerinden ziyade markayla ya\u015fad\u0131klar\u0131 duyusal, duygusal, bili\u015fsel ve davran\u0131\u015fsal deneyimlere g\u00f6re de\u011fer verdikleri bir pazarlama anlay\u0131\u015f\u0131 olarak tan\u0131mlad\u0131. Deneyim pazarlamas\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131na g\u00f6re markalar, m\u00fc\u015fterileri i\u00e7in pop-up etkinlikler, temal\u0131 konaklamalar, interaktif sergiler, canl\u0131 g\u00f6steriler veya sanal ger\u00e7eklik deneyimleri gibi etkinliklerle, onlarla be\u015f temel deneyim boyutu \u2014hisset (sense), duygulan (feel), d\u00fc\u015f\u00fcn (think), eyleme ge\u00e7 (act) ve ba\u011f kur (relate)\u2014 \u00fczerinden ileti\u015fim kuruyor.<\/span><\/p>\n

Burada ama\u00e7, markan\u0131n hedefinde olan kitlenin, markayla kurdu\u011fu ili\u015fkiyi yaln\u0131zca \u00fcr\u00fcn sat\u0131n alman\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek markayla duygusal ve anlaml\u0131 bir etkile\u015fime girmelerini sa\u011flamak<\/span>. Deneyim pazarlamas\u0131 yap\u0131l\u0131rken t\u00fcketicide, marka hakk\u0131nda daha derin duygular uyand\u0131rmak ve bu duygular yoluyla g\u00fc\u00e7lendirilmi\u015f, hatlar\u0131 net bir marka imaj\u0131 olu\u015fturmak ama\u00e7lan\u0131r.<\/span><\/p>\n

Deneyim pazarlamas\u0131 kavram\u0131, sonraki y\u0131llarda <\/span>B. Joseph Pine II<\/span><\/a> ve <\/span>James H. Gilmore<\/span><\/a>\u2019un Deneyim Ekonomisi (Experience Economy) teorisi ba\u011flam\u0131nda yeniden ele al\u0131nd\u0131. Bu ba\u011flama g\u00f6re, deneyim pazarlamas\u0131 kavram\u0131 ekonominin mal ve hizmet sat\u0131\u015f\u0131n\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek, deneyimlerin pazarland\u0131\u011f\u0131 yeni bir de\u011fer yarat\u0131m a\u015famas\u0131d\u0131r. Markalar\u0131n, m\u00fc\u015fterilerine yaln\u0131zca mal ya da hizmet sunmakla yetinmeyip onlar\u0131 ki\u015fisel d\u00fczeyde etkileyen unutulmaz deneyimler d\u00fczenlemesi, bir ba\u015fka deyi\u015fle bu deneyimleri \u201csahnelemesi\u201d gerekti\u011fi vurgulan\u0131r. Bu yakla\u015f\u0131m, markalar\u0131n yaln\u0131zca fayda sunan de\u011fil, ayn\u0131 zamanda anlam ve duygu yaratan akt\u00f6rler olmas\u0131n\u0131 \u00f6ng\u00f6r\u00fcr<\/span>.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

T\u00fcrleri Bak\u0131m\u0131ndan Deneyim Pazarlamas\u0131 Nedir?<\/h2>\n

a. \u00dcr\u00fcn tan\u0131t\u0131mlar\u0131<\/h3>\n

\u00dcr\u00fcn tan\u0131t\u0131mlar\u0131, geleneksel reklamc\u0131l\u0131\u011f\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek markalar\u0131n hedef kitleleriyle do\u011frudan etkile\u015fim kurmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan bir deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcr\u00fcd\u00fcr. Bu gibi \u00e7al\u0131\u015fmalarda t\u00fcketiciler \u00fcr\u00fcne dokunarak, \u00fcr\u00fcn\u00fc deneyerek marka ve \u00fcr\u00fcnle duygusal bir ba\u011f kurar. Marka bu yolla t\u00fcketicinin \u00fcr\u00fcne olan ilgisini ve arzusunu tetikleyerek sat\u0131n alma iste\u011fini art\u0131rmay\u0131 hedefler. Bir kozmetik markas\u0131n\u0131n al\u0131\u015fveri\u015f merkezinde kurdu\u011fu deneme stand\u0131, bir g\u0131da markas\u0131n\u0131n tad\u0131m etkinli\u011fi d\u00fczenlemesi bu t\u00fcr pazarlama faaliyetlerine \u00f6rnek g\u00f6sterilebilir.<\/span><\/p>\n

b. S\u00fcr\u00fckleyici deneyim\/yo\u011funla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f deneyim<\/h3>\n

S\u00fcr\u00fckleyici deneyimler, markan\u0131n ilgisini toplamak istedi\u011fi kitleyi, olu\u015fturdu\u011fu hik\u00e2yeye d\u00e2hil ederek onlarla duygusal ve duyusal olarak yo\u011fun bir etkile\u015fim kurma \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131d\u0131r. Bu t\u00fcr deneyimler, fiziksel ve dijital d\u00fcnyay\u0131 birle\u015ftirerek kat\u0131l\u0131mc\u0131n\u0131n kendini hik\u00e2yenin bir par\u00e7as\u0131ym\u0131\u015f gibi hissetmesini sa\u011flar. Ama\u00e7, markan\u0131n kimli\u011fini yaln\u0131zca anlatmak de\u011fil, t\u00fcketicilerin bu kimli\u011fi deneyimlemesini sa\u011flamak ve onlar\u0131n zihninde kal\u0131c\u0131 bir iz b\u0131rakmakt\u0131r.\u00a0<\/span><\/p>\n

Prada Beauty\u2019nin seyahat eden pop-up kampanyas\u0131 <\/span>Paradoxe Traveling Pop-Up Activation<\/span><\/i> ziyaret\u00e7ilere koku noktalar\u0131, \u00f6zelle\u015ftirme istasyonlar\u0131 ve foto\u011fraf alanlar\u0131n\u0131n oldu\u011fu bir etkinlik sunarak onlar\u0131n markan\u0131n hik\u00e2yesini deneyimlemelerini sa\u011flad\u0131. Sosyal medyada 377 milyonun \u00fczerinde etkile\u015fim alan kampanya bu deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcr\u00fc i\u00e7in ilham verici bir \u00f6rnek.\u00a0<\/span><\/p>\n

c. Canl\u0131 yay\u0131n<\/h3>\n

Canl\u0131 yay\u0131nlar, markalar\u0131n hedef kitleleriyle ger\u00e7ek zamanl\u0131 etkile\u015fim kurmak ve g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fcklerini art\u0131rmak i\u00e7in tercih ettikleri bir deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcr\u00fcd\u00fcr. Markalar kendi canl\u0131 yay\u0131nlar\u0131n\u0131 d\u00fczenleyebilir, etkinliklerini anl\u0131k olarak payla\u015fabilir veya pop\u00fcler dijital yay\u0131nlarda sponsor olarak yer alabilir. <\/span><\/p>\n

d. Etkinlik pazarlamas\u0131<\/h3>\n

Etkinlik pazarlamas\u0131, markalar\u0131n hedef kitleleriyle do\u011frudan etkile\u015fim kurmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan konferanslar, festivaller veya \u00f6d\u00fcl t\u00f6renleri gibi organizasyonlar\u0131 kapsayan bir deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcr\u00fcd\u00fcr.<\/span><\/p>\n

e. Marka aktivasyonu<\/h3>\n

Marka aktivasyonu, bir markay\u0131 yaln\u0131zca bir isim veya logo olmaktan \u00e7\u0131kar\u0131p hedef kitleyi etkilemek i\u00e7in dikkat \u00e7ekici etkinlikler, kampanyalar ve deneyim alanlar\u0131 tasarlamak anlam\u0131na gelir. Ama\u00e7, t\u00fcketicinin markayla etkile\u015fimde bulundu\u011fu anda bir duygu veya hik\u00e2ye olu\u015fturarak markay\u0131 ak\u0131lda kal\u0131c\u0131 hale getirmektir. Etkinlikler, pop-up deneyimleri, \u00fcr\u00fcn tan\u0131t\u0131mlar\u0131, sponsorluklar ve interaktif dijital kampanyalar marka aktivasyonu i\u00e7in verilebilecek \u00f6rneklerdir.<\/span><\/p>\n

f. Halkla ili\u015fkiler g\u00f6sterisi<\/h3>\n

Halkla ili\u015fkiler g\u00f6sterileri, markalar\u0131n kamuoyunun ilgisini \u00e7ekmek i\u00e7in tasarlad\u0131\u011f\u0131 dikkat \u00e7ekici etkinliklerdir. <\/span><\/p>\n

g. Influencer bulu\u015fmalar\u0131<\/h3>\n

Influencer bulu\u015fmalar\u0131, markalar\u0131n se\u00e7ilmi\u015f influencerlar\u0131 markayla uyumlu deneyimlere davet ederek otantik i\u00e7erik \u00fcretmelerine olanak tan\u0131d\u0131\u011f\u0131 etkinliklerdir. Bir makyaj markas\u0131n\u0131n yeni \u00fcr\u00fcn serisini tan\u0131tmak i\u00e7in influencerlarla m\u00fc\u015fterileri \u00f6zel bir mekanda bir araya getirip uygulamal\u0131 at\u00f6lyeler, \u00fcr\u00fcn denemeleri gibi \u00e7al\u0131\u015fmalar yapmas\u0131 bu deneyim pazarlamas\u0131 t\u00fcr\u00fcne \u00f6rnek te\u015fkil edebilir.<\/span><\/p>\n

h. Sosyal fayda odakl\u0131 deneyimler<\/h3>\n

Deneyimsel pazarlama, toplumsal etki yaratmak i\u00e7in de kullan\u0131labilir. Markalar, sosyal bir amaca hizmet eden etkinlikler d\u00fczenleyerek kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n\u0131 anlaml\u0131 bir eylemin par\u00e7as\u0131 haline getirebilir.<\/span><\/p>\n

Deneyim Pazarlamas\u0131n\u0131n Faydalar\u0131<\/h2>\n
    \n
  1. Deneyim pazarlamas\u0131 ya da deneyimsel pazarlama m\u00fc\u015fterilerle duygusal ba\u011flar kurarak marka sadakatini art\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n
  2. \u00d6zg\u00fcn deneyimler yaratarak marka fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirir.<\/span><\/li>\n
  3. Payla\u015f\u0131labilir anlar olu\u015fturarak a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlamay\u0131 destekler.<\/span><\/li>\n
  4. T\u00fcketicinin duygular\u0131n\u0131 harekete ge\u00e7irerek markayla ba\u011f kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
  5. Yarat\u0131c\u0131 konseptler kullanarak markay\u0131 rakiplerinden farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n
  6. Kat\u0131l\u0131mc\u0131 davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 izleyerek hedef kitle hakk\u0131nda i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
  7. S\u0131n\u0131rl\u0131 davetlerle \u00f6zel deneyimler sunarak marka prestijini art\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n
  8. Be\u015f duyuyu harekete ge\u00e7irdi\u011fi i\u00e7in m\u00fc\u015fterinin marka alg\u0131s\u0131n\u0131 zenginle\u015ftirir.<\/span><\/li>\n
  9. Payla\u015f\u0131labilir i\u00e7erikler olu\u015fturarak sosyal medyay\u0131 etkin \u015fekilde kullan\u0131r.<\/span><\/li>\n
  10. Samimi etkile\u015fimler ve etkinliklerle markay\u0131 t\u00fcketicinin zihninde canland\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Deneyim Pazarlamas\u0131 Ad\u0131mlar\u0131 Nelerdir?<\/h2>\n

    Deneyim pazarlamas\u0131 yapacak olan markan\u0131n ilk ad\u0131m olarak hedeflerini tan\u0131mlamas\u0131 ve ard\u0131ndan stratejik bir plan olu\u015fturmas\u0131 gerekir. Marka, ula\u015fmak istedi\u011fi m\u00fc\u015fteri profiline g\u00f6re marka konumland\u0131rma stratejisini geli\u015ftirebilir. Bu a\u015famada, markan\u0131n pazarda nas\u0131l alg\u0131lanmak istedi\u011fi ve rakiplerine k\u0131yasla nas\u0131l bir imaj yaratmak istedi\u011fi net bi\u00e7imde tan\u0131mlanmal\u0131d\u0131r. Sonraki ad\u0131mda pazarlama plan\u0131 haz\u0131rlanmal\u0131, uygun pazarlama y\u00f6ntemleri se\u00e7ilerek uygulamaya ge\u00e7ilmelidir. Hedef, plan ve strateji haz\u0131r oldu\u011funda uygulama s\u00fcreci ba\u015flat\u0131l\u0131r ve kampanya hayata ge\u00e7irilir. Program tamamland\u0131\u011f\u0131nda marka, elde etti\u011fi sonu\u00e7lar\u0131 analiz ederek bu deneyimden sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 fayday\u0131 de\u011ferlendirmeli ve i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri sonraki deneyim pazarlamas\u0131 planlar\u0131nda kullanmal\u0131d\u0131r. Ba\u015far\u0131l\u0131 programlar\u0131n uyguland\u0131\u011f\u0131 \u015fehir ve \u00fclkeleri geni\u015fleterek etki alan\u0131n\u0131 b\u00fcy\u00fctmek de tercih edilebilecek bir alternatiftir.<\/span><\/p>\n

    Deneyim Pazarlamas\u0131 \u00d6rnekleri<\/h2>\n

    1. IKEA Sleepover deneyim pazarlamas\u0131 \u00f6rne\u011fi<\/h3>\n

    IKEA 2011\u2019de <\/span>\u201cI wanna have a sleepover in IKEA\u201d<\/span><\/i> adl\u0131 bir Facebook grubundan yola \u00e7\u0131karak \u0130ngiltere\u2019de 100 \u015fansl\u0131 ki\u015fiyi ma\u011fazas\u0131nda konaklamaya davet etti. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lara yataklar\u0131n\u0131, yast\u0131klar\u0131n\u0131 ve nevresimlerini \u00f6zelle\u015ftirme imk\u00e2n\u0131 verdi. Etkinlik sonunda Facebook grubuna 23.000 ki\u015fi daha kat\u0131ld\u0131 ve etkinlik 330\u2019dan fazla habere konu oldu.<\/span><\/p>\n

    2. Fiji Water – 2019 Golden Globe deneyim pazarlamas\u0131 \u00f6rne\u011fi<\/h3>\n

    \u00a02019\u2019da Golden Globe k\u0131rm\u0131z\u0131 hal\u0131s\u0131nda, Fiji Water\u2019\u0131n tan\u0131t\u0131m g\u00f6revlisi tepside servis etti\u011fi \u015fi\u015fe sularla sistematik olarak foto\u011fraflarda \u00fcnl\u00fclerin arkas\u0131nda yer ald\u0131. \u00c7al\u0131\u015fma viral oldu. Apex \u015firketine g\u00f6re, marka bu kadar b\u00fcy\u00fck bir etkiyi geleneksel reklamlarla yaratmak isteseydi, 12 milyon dolardan fazla reklam harcamas\u0131 yapmas\u0131 gerekirdi<\/span>.<\/span><\/p>\n

    3. \u00dcr\u00fcn lansman\u0131: Apple iPhone (2007)<\/h3>\n

    2007 y\u0131l\u0131nda ger\u00e7ekle\u015ftirilen iPhone lansman\u0131, modern deneyim pazarlamas\u0131n\u0131n en \u00e7arp\u0131c\u0131 \u00f6rneklerinden biri. Markan\u0131n CEO\u2019su Steve Jobs, sahneye \u00e7\u0131karak bu yeni \u00fcr\u00fcn\u00fc teknoloji ve duygu merkezli bir hik\u00e2ye anlatarak tan\u0131tt\u0131. Lansman 10 milyondan fazla ki\u015fi taraf\u0131ndan canl\u0131 izlendi ve k\u00fcresel medya kanallar\u0131nda 1 milyardan fazla eri\u015fim ald\u0131. Etkinlikten sonraki 74 g\u00fcnde 1 milyon iPhone sat\u0131ld\u0131<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Oteller \u0130\u00e7in Deneyim Pazarlamas\u0131n\u0131n Ge\u00e7mi\u015fi<\/h2>\n

    Oteller i\u00e7in deneyim pazarlamas\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, misafirleri pasif birer t\u00fcketici olmaktan \u00e7\u0131kar\u0131p hik\u00e2yenin aktif bir par\u00e7as\u0131 haline getirir. Uzmanlara g\u00f6re, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn t\u00fcketicileri yaln\u0131zca konaklamak de\u011fil, ayn\u0131 zamanda ya\u015fad\u0131klar\u0131 mekan\u0131n bir par\u00e7as\u0131 olmay\u0131, orada \u00f6zg\u00fcn ve payla\u015fmaya de\u011fer anlar deneyimlemeyi istiyor. Barbie\u2019nin mutfa\u011f\u0131nda ak\u015fam yeme\u011fi pi\u015firmek ya da Harry Potter temal\u0131 bir odada b\u00fcy\u00fc dersleri almak gibi.<\/span><\/p>\n

    Oteller i\u00e7in deneyim pazarlamas\u0131n\u0131n ilk \u00f6rneklerini bir reklam ajans\u0131n\u0131n konuya dahil olmas\u0131ndan \u00f6ncesine dayand\u0131\u011f\u0131 yani yarat\u0131c\u0131 konaklama profesyonellerinin giri\u015fimleri oldu\u011fu s\u00f6ylenebilir. H\u00f4tel Ritz Paris (1898) ve The Ritz London (1906) otellerinin kurucusu C\u00e9sar Ritz’in otelini bir duyusal ve duygusal deneyim olarak pazarlayan ilk ki\u015fi oldu\u011fu s\u00f6ylenebilir. Ritz’in deneyim pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 d\u00f6nemin <\/span>yeni zenginlerine<\/span><\/i> sundu\u011fu ekstra l\u00fcks konaklama hizmeti, yani deneyimin ta kendisiydi. Ritz ayr\u0131ca “M\u00fc\u015fteri her zaman hakl\u0131d\u0131r” mottosuna da s\u0131k\u0131 s\u0131k\u0131ya ba\u011fl\u0131 kald\u0131<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Oteller i\u00e7in deneyim pazarlamas\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ge\u00e7mi\u015finden bahsetti\u011fimizde butik otel konseptini icat eden isim olan Ian Schrager\u2019\u0131 da listeye eklenmeli. Schrager, 1984 y\u0131l\u0131nda a\u00e7t\u0131\u011f\u0131 Morgans Hotel ile kavram\u0131 s\u00f6zl\u00fcklere eklemekle<\/span> kalmad\u0131 ayn\u0131 zamanda lobide hayata ge\u00e7irdi\u011fi \u201clobi sosyalle\u015fmesi\u201d (lobby socializing)<\/span> konseptiyle otelin lobisini misafirlerin ve yerel halk\u0131n bir araya geldi\u011fi sosyal bir merkez olarak de\u011ferlendirdi.<\/span><\/p>\n

    Oteller \u0130\u00e7in Deneyim Pazarlamas\u0131nda Neler Yap\u0131l\u0131yor?<\/h2>\n

    Otellerde deneyim pazarlamas\u0131<\/span> olarak hayata ge\u00e7irilen birka\u00e7 ilham verici \u00f6rnek:<\/span><\/p>\n

    1. Hotel Cozzi Ximen Tainan (Tayvan)<\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    Hotel Cozzi, Cartoon Network ile yapt\u0131\u011f\u0131 i\u015f birli\u011fiyle otelin baz\u0131 katlar\u0131n\u0131 ve ortak alanlar\u0131n\u0131 \u00e7izgi film karakterleri temal\u0131 tasar\u0131mlarla d\u00fczenledi. Misafirlerine temal\u0131 odalar ve e\u011flenceli ortak alan deneyimleri sundu.<\/span><\/p>\n

    2. Star Wars: Galactic Starcruiser (Disney, ABD)<\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    Disney taraf\u0131ndan yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rma, ziyaret\u00e7ilerin Star Wars temal\u0131 bir otel fikrine s\u0131cak bakt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterdi. Bunun \u00fczerine geli\u015ftirilen Star Wars: Galactic Starcruiser konsepti, iki gecelik s\u00fcr\u00fckleyici bir deneyim olarak tasarland\u0131. Bu deneyim alan\u0131nda misafirler hik\u00e2yenin bir par\u00e7as\u0131 olurken, konaklama klasik bir otel deneyiminden \u00e7\u0131k\u0131p dikkat \u00e7ekici bir deneyim pazarlamas\u0131 \u00f6rne\u011fine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc.\u00a0<\/span><\/p>\n

    3. Berkeley Hotel (\u0130ngiltere \/ Londra)<\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    Berkeley Hotel\u2019in hayata ge\u00e7irdi\u011fi \u201c<\/span>Out Of The Blue<\/span><\/i>\u201d<\/span> adl\u0131 \u00f6zel etkinlik de ilham verici bir otellerde deneyim pazarlamas\u0131 \u00f6rne\u011fi. Bu konsept, en se\u00e7kin kokteyl malzemelerini payla\u015f\u0131ml\u0131 sanal ger\u00e7eklik (Shared VR) teknolojisiyle bir araya getirerek misafirlere duyulara hitap eden, \u00e7ok katmanl\u0131 bir tat yolculu\u011fu sundu. Bu \u00e7al\u0131\u015fma, 2018 Install Awards\u2019ta \u201cY\u0131l\u0131n Konaklama Projesi \u00f6d\u00fcl\u00fcn\u00fc alarak dikkat \u00e7ekici bir oteller deneyim pazarlamas\u0131 \u00f6rne\u011fi oldu.<\/span><\/p>\n

    Deneyim pazarlamas\u0131, di\u011fer sekt\u00f6rlerde oldu\u011fu gibi otelcilik sekt\u00f6r\u00fc i\u00e7in de ba\u015far\u0131l\u0131 geri d\u00f6n\u00fc\u015fler sa\u011flayan reklam ve tan\u0131t\u0131m uygulamalar\u0131 aras\u0131nda tercih edilebilir. \u00d6te yandan, hizmet odakl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan bu sekt\u00f6r\u00fcn markalar\u0131, misafir deneyimini ve operasyonel s\u00fcre\u00e7leri daha dijital, modern ve hatas\u0131z hale getirmek i\u00e7in yeni nesil, bulut tabanl\u0131\u00a0 <\/span>otel program\u0131<\/span><\/a> \u00e7\u00f6z\u00fcmleriyle sistemlerini d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrebilir. Di\u011fer taraftan, deneyimin misafirlerle her temas noktas\u0131ndaki hizmetin kusursuz olmas\u0131 i\u00e7in <\/span>otel stok takibi<\/span><\/a> programlar\u0131yla stoklar\u0131n\u0131 takip etmesi \u00f6nemlidir. <\/span>Otel operasyonlar\u0131nda veri y\u00f6netimi<\/span><\/a>, otellerin her bir misafirden elde etti\u011fi verileri hizmet ve verimliliklerini art\u0131racak i\u00e7g\u00f6r\u00fclere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmeleri i\u00e7in izleyebilecekleri etkili bir y\u00f6ntemdir. Daha fazla detay i\u00e7in yaz\u0131m\u0131z\u0131 ziyaret edebilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    Schmitt, B. H. (1999). <\/span>Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands.<\/span><\/i>
    \nPine, B. J., ve Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review<\/span>
    \n    \u00a08 Types of Experiential Marketing: Elevate Your Marketing Strategy Today!<\/span><\/a>
    \n    Fiji Water Girl helps earn company over $12 million in ad impressions at the Golden Globes<\/span><\/a>
    \n    Apple Sells One Millionth iPhone<\/span><\/a>
    \n    https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/C%C3%A9sar_Ritz<\/a>
    \n    https:\/\/www.ianschragercompany.com\/ian-schrager<\/a>
    \n    https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ian_Schrager<\/a>
    \n    Out Of The Blue: Berkeley Hotel launch secret cocktail menu promising to change the way we drink<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Deneyim pazarlamas\u0131, markalar\u0131n reklam ve tan\u0131t\u0131m \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 geleneksel y\u00f6ntemlerin \u00f6tesine ta\u015f\u0131yarak m\u00fc\u015fterileriyle do\u011frudan etkile\u015fim kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayan bir reklam ve tan\u0131t\u0131m yakla\u015f\u0131m\u0131d\u0131r. Bu y\u00f6ntemi tercih eden markalar, hedef kitlelerine yaln\u0131zca bir \u00fcr\u00fcn ya da hizmet sunmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda onlara s\u0131ra d\u0131\u015f\u0131 ve unutulmaz deneyimler ya\u015fatarak rakiplerinden ayr\u0131\u015f\u0131p g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 olu\u015fturur. Otel sekt\u00f6r\u00fc de […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":32971,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[285,16,291,299],"tags":[],"class_list":["post-32970","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimi-iliskileri","category-otel","category-pazarlamasatis","category-yonetimoperasyon","yazar-cigdem-hasekioglu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32970"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32987,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32970\/revisions\/32987"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}