{"id":31510,"date":"2023-10-25T18:14:00","date_gmt":"2023-10-25T15:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/?p=31510"},"modified":"2025-05-07T11:09:04","modified_gmt":"2025-05-07T08:09:04","slug":"otel-misafirlerinizle-yakin-iliskiler-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/otel-misafirlerinizle-yakin-iliskiler-crm\/","title":{"rendered":"Otel Misafirlerinizle Daha Yak\u0131n \u0130li\u015fkiler Kurman\u0131n Yolu [E-Pazarlama ve CRM]"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u0130\u00e7indekiler<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz-crm\">Misafirlerinizi ne kadar tan\u0131yorsunuz?[CRM]<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#misafirleriniz-otelinizi-ne-kadar-taniyor\">Misafirleriniz otelinizi ne kadar tan\u0131yor?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#kisisellestirilmis-ve-hedef-odakli-mail-secenekleri-nelerdir\">Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve Hedef Odakl\u0131 Mail Se\u00e7enekleri Nelerdir?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Otel i\u015fletmecili\u011fi, misafir memnuniyetini sa\u011flamak ve sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri kitlesi olu\u015fturmak a\u00e7\u0131s\u0131ndan olduk\u00e7a rekabet\u00e7i bir sekt\u00f6rd\u00fcr. Bu nedenle misafirlerinizle ili\u015fkilerinizi geli\u015ftirmek ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir m\u00fc\u015fteri taban\u0131 olu\u015fturmak(CRM), i\u015fletmenizin ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in hayati \u00f6neme sahiptir. \u0130\u015fte bu ama\u00e7la, misafirlerinizle daha yak\u0131n ili\u015fkiler kurman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak iki temel soruyu ele alaca\u011f\u0131z: &#8220;Misafirlerinizi ne kadar tan\u0131yorsunuz?&#8221; ve &#8220;Misafirleriniz otelinizi ne kadar tan\u0131yor?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz-crm\"><strong>Misafirlerinizi ne kadar tan\u0131yorsunuz?<\/strong>[CRM]<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"475\" src=\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31507\" srcset=\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz.jpg 700w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz-300x204.jpg 300w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz-696x472.jpg 696w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/misafirlerinizi-ne-kadar-taniyorsunuz-619x420.jpg 619w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Misafirlerinizi tan\u0131mak, onlar\u0131n beklentilerini anlamak ve \u00f6zel ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in ilk ad\u0131md\u0131r. Misafirlerinizin tercih etti\u011fi odalar, yemek al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, seyahat motivasyonlar\u0131 ve hatta \u00f6zel g\u00fcnleri gibi detaylar\u0131 bilmek, onlar\u0131 memnun etmenin anahtar\u0131d\u0131r. Bu bilgileri toplamak i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir CRM (M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi) sistemi kullanabilirsiniz. CRM, misafirlerinizle ilgili t\u00fcm bilgileri tek bir yerde saklaman\u0131za ve bu bilgilere eri\u015fim sa\u011flaman\u0131za olanak tan\u0131r. Kimlik bilgileri, seyahat tercihleri, yiyecek alerjileri, do\u011fum g\u00fcnleri ve evlilik y\u0131ld\u00f6n\u00fcmleri gibi verileri toplayarak, misafirlerinize daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir hizmet sunabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"misafirleriniz-otelinizi-ne-kadar-taniyor\"><strong>Misafirleriniz otelinizi ne kadar tan\u0131yor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Misafirlerinizin otelinizi ne kadar tan\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak da ili\u015fkilerinizi geli\u015ftirmenin \u00f6nemli bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. Otelinizi ve sundu\u011funuz hizmetleri tan\u0131malar\u0131, onlar\u0131n memnuniyetini art\u0131rabilir. Bu noktada, e-pazarlama devreye girer. Ara\u015ft\u0131rmalar, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-posta pazarlaman\u0131n gelirleri 38 kat art\u0131rma potansiyeline sahip oldu\u011funu g\u00f6stermektedir. Geleneksel pazarlama y\u00f6ntemlerinin aksine, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-postalar daha y\u00fcksek t\u0131klama ve geri d\u00f6n\u00fc\u015f oranlar\u0131na sahiptir ve ayn\u0131 zamanda d\u00fc\u015f\u00fck maliyetlidir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-posta pazarlamas\u0131n\u0131n bu denli etkili olmas\u0131n\u0131n nedeni, CRM sistemiyle entegre \u00e7al\u0131\u015fabilmesidir. CRM, otelinizde kalan misafirlerinizin tercihlerini ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kaydederek, daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-postalar olu\u015fturman\u0131za olanak tan\u0131r. \u00d6rne\u011fin, bir misafirin do\u011fum g\u00fcn\u00fc yakla\u015f\u0131yorsa, \u00f6zel bir tebrik e-postas\u0131 g\u00f6ndererek onlar\u0131 \u015fa\u015f\u0131rtabilirsiniz. Bu t\u00fcr ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ileti\u015fim, misafirlerinizin otelinizle daha g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ba\u011f kurmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00fc\u015fteri Segmentasyonu:<\/strong> Misafirleriniz hakk\u0131nda t\u00fcm bilgilere sahipsiniz. Art\u0131k en iyi ili\u015fki kurdu\u011funuz misafirleri tespit edebilirsiniz. Bu segmentasyon co\u011frafi, demografik, davran\u0131\u015fsal ya da psikografik olabilir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f \u0130\u00e7erik:<\/strong> G\u00f6nderdi\u011finiz maillerde isim, soy isim, \u00fclke gibi jenerik alanlar\u0131 misafirlerinize \u00f6zel de\u011fi\u015ftirerek o maili sadece kendilerine g\u00f6nderdi\u011finizi d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcrtebilirsiniz. Her al\u0131c\u0131n\u0131n ilgi alanlar\u0131na ve ihtiya\u00e7lar\u0131na \u00f6zel olarak uyarlanm\u0131\u015f daha hedefli mesajlar olu\u015fturman\u0131za olanak tan\u0131yarak kampanyalar\u0131n\u0131z\u0131n etkile\u015fim oranlar\u0131n\u0131 ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmleri art\u0131rabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otomatize Edilmi\u015f Yapay Zeka S\u00fcre\u00e7leri:<\/strong> Olu\u015fturdu\u011funuz kurgular\u0131 istedi\u011finiz saat ya da g\u00fcnde hat\u0131rlamak zorunda kalmadan misafirlerinize iletebilirsiniz. T\u00fcm misafirlerinizin do\u011fum g\u00fcn\u00fcn\u00fc, g\u00fcn\u00fcnde kutlamak i\u00e7in ekstra bir \u00e7abaya ihtiyac\u0131n\u0131z kalmaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A\/B Testi:<\/strong> A m\u0131? B mi? Bu i\u00e7erik mi daha \u00e7ok okundu yoksa di\u011feri mi? Birden \u00e7ok mail g\u00f6nderebilir, birden \u00e7ok y\u00f6ntem deneyebilirsiniz. A\/B testler, misafirlerinize en \u00e7ok hitap eden i\u00e7erikleri g\u00f6sterir. B\u00f6ylece daha do\u011fru stratejiler olu\u015fturabilir ve veriye dayanan kararlar verebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kisisellestirilmis-ve-hedef-odakli-mail-secenekleri-nelerdir\"><strong>Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve Hedef Odakl\u0131 Mail Se\u00e7enekleri Nelerdir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"475\" src=\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/kisisellestirilmis-hedef-odakli-mail.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31509\" srcset=\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/kisisellestirilmis-hedef-odakli-mail.jpg 700w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/kisisellestirilmis-hedef-odakli-mail-300x204.jpg 300w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/kisisellestirilmis-hedef-odakli-mail-696x472.jpg 696w, https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/kisisellestirilmis-hedef-odakli-mail-619x420.jpg 619w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Misafirlerinizle \u0130li\u015fkilerinizi G\u00fc\u00e7lendirecek \u0130\u00e7erikler:<\/strong> Misafirlerinizi unutmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve onlar\u0131 \u00f6nemsedi\u011finizi g\u00f6stermek, s\u0131k\u0131 ili\u015fkiler kurman\u0131n temelidir. Sizi \u00f6zledik mesajlar\u0131, do\u011fum g\u00fcn\u00fc ve y\u0131l d\u00f6n\u00fcm\u00fc kutlamalar\u0131, kampanya \u00f6ncelikleri, son geli\u015fmeleri payla\u015fma ve sadakat program\u0131 g\u00fcncellemeleri gibi \u00f6zel i\u00e7erikler, misafirlerinizi her zaman \u00f6zel hissettirir. Bu yakla\u015f\u0131m, misafirlerinizin otelinizle ba\u011flar\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirmenin yan\u0131 s\u0131ra, onlar\u0131 tekrar ziyaret etmeye te\u015fvik eder. Konaklama sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn vazge\u00e7ilmez bir par\u00e7as\u0131 olan &#8216;misafiri evinde hissettirme&#8217; konsepti, misafirleriniz uzak olsalar bile devam etmelidir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Konaklama \u00d6ncesi Bilgilendirme \u0130\u00e7erikleri: <\/strong>Misafirlerimizi her a\u015famada yaz\u0131l\u0131 olarak bilgilendirmek \u015feffafl\u0131k ve g\u00fcvenin temel esas\u0131. Do\u011fru iletilmi\u015f bir konfirmasyon mektubu, iptal onay\u0131 ya da check-in \u00f6ncesi bilgilendirmesi ili\u015fkinizi ba\u015ftan sa\u011flam kuracakt\u0131r. Ne de olsa s\u00f6z u\u00e7ar yaz\u0131 kal\u0131r!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Konaklama S\u00fcresince Bilgilendirme \u0130\u00e7erikleri: <\/strong>Check-in s\u00fcrecini yorgunlukla ve h\u0131zla tamamlayan misafiriniz anlatt\u0131\u011f\u0131n\u0131z t\u00fcm otel \u00f6zelliklerini ve plan\u0131n\u0131 unutabilir. An\u0131nda mail g\u00f6ndererek ona rehber olabilir ve \u00f6zel etkinliklerinizden \u00f6nce hat\u0131rlatma maili g\u00f6nderebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Konaklama Sonras\u0131 Bilgilendirme \u0130\u00e7erikleri:<\/strong> Misafiriniz otelinizden ayr\u0131ld\u0131, ancak ili\u015fkinizi devam ettirmek ve onlar\u0131n akl\u0131nda kalmak i\u00e7in ileti\u015fim kurman\u0131z \u00f6nemlidir. Onlara te\u015fekk\u00fcr etmek, onlar\u0131n deneyimini de\u011ferli k\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6sterir. Ayr\u0131ca, geri bildirimlerini almak, hizmetinizi s\u00fcrekli iyile\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olur. E\u011fer bir sadakat program\u0131na dahilseler, kazand\u0131klar\u0131 puanlar hakk\u0131nda bilgi vermek, onlar\u0131 daha fazla kat\u0131l\u0131ma te\u015fvik eder ve otelinizle ba\u011flar\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirir. Bu, misafirlerinizi tekrar ziyaret etmeye ve sizinle ba\u011flar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmeye te\u015fvik etmenin etkili bir yoludur.<br>T\u00fcm bu i\u00e7erikleri sizin yerinize haz\u0131rlayacak bir sistem var. <a href=\"https:\/\/www.protel.com.tr\/otel-yonetim-cozumleri\/misafir-iliskileri-yonetimi\/\">Dailypoint<\/a> ile misafirlerinizle her zaman ileti\u015fimde kal\u0131n ve onlara kendini \u00f6zel hissettirin!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Otel i\u015fletmecili\u011fi, misafir memnuniyetini sa\u011flamak ve sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri kitlesi olu\u015fturmak a\u00e7\u0131s\u0131ndan olduk\u00e7a rekabet\u00e7i bir sekt\u00f6rd\u00fcr. Bu nedenle misafirlerinizle ili\u015fkilerinizi geli\u015ftirmek ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir m\u00fc\u015fteri taban\u0131 olu\u015fturmak(CRM), i\u015fletmenizin ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in hayati \u00f6neme sahiptir. \u0130\u015fte bu ama\u00e7la, misafirlerinizle daha yak\u0131n ili\u015fkiler kurman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak iki temel soruyu ele alaca\u011f\u0131z: &#8220;Misafirlerinizi ne kadar tan\u0131yorsunuz?&#8221; ve &#8220;Misafirleriniz otelinizi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":31508,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[285,16,291],"tags":[],"class_list":["post-31510","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-misafir-deneyimi-iliskileri","category-otel","category-pazarlamasatis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31510"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31510\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32467,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31510\/revisions\/32467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}