![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/otel-cdm.jpg\")
<\/p>\nTek seferlik konaklamalar\u0131 tekrar ziyaretlere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren deneyimler sunmak s\u00f6z konusu oldu\u011funda, CRM i\u00e7in veriler \u00e7ok b\u00fcy\u00fck bir rol oynar. Sadakat olu\u015fturmak i\u00e7in, \u00f6n b\u00fcro personelinizin h\u0131zla eri\u015febilecekleri g\u00fcncel ve do\u011fru bilgilere ihtiyac\u0131 vard\u0131r. Pazarlama ve sat\u0131\u015f ekipleri de \u00f6ng\u00f6r\u00fc planlar\u0131n\u0131 olu\u015fturmak, harcamalar\u0131 optimize etmek ve bir\u00e7ok operasyonu ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde y\u00f6netmek i\u00e7in verilere ihtiya\u00e7 duyar.<\/p>\n
Bu verileri toplamak ve ilgili personel taraf\u0131ndan kullan\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi (CDM) ve CRM, operasyonun yap\u0131 ta\u015f\u0131 haline gelmi\u015ftir. Do\u011frudan misafirlerle ilgilenen t\u00fcm departmanlar\u0131n en g\u00fcvendi\u011fi sistem olarak g\u00f6r\u00fcl\u00fcr. Ge\u00e7ti\u011fimiz birka\u00e7 y\u0131l i\u00e7inde, veri odakl\u0131 ba\u015fka bir teknoloji olan ve t\u00fcm operasyonlar aras\u0131nda k\u00f6pr\u00fc kuran misafir veri platformu, CDM\u2019in kullan\u0131m\u0131 yayg\u0131nla\u015ft\u0131.<\/p>\n
Her iki \u00e7\u00f6z\u00fcm de operasyonlar\u0131, pazarlamay\u0131 ve sat\u0131\u015flar\u0131 iyile\u015ftirmek i\u00e7in misafir verilerini toplamaya, y\u00f6netmeye ve kullanmaya odaklan\u0131r. Bir\u00e7ok a\u00e7\u0131dan benzerlik g\u00f6sterseler de, birka\u00e7 temel fark, bu iki arac\u0131 da her otel pazarlama teknolojisinde olmazsa olmaz yap\u0131yor.<\/p>\n
Bir CDM ve CRM aras\u0131ndaki en temel fark, ad\u0131ndan da anla\u015f\u0131labilir. CDM misafir verilerini y\u00f6netirken, CRM misafir ili\u015fkilerini y\u00f6netir. CRM, misafire y\u00f6nelik operasyonlar i\u00e7in ba\u015fvurulacak en \u00f6nemli ara\u00e7lardan biri oldu\u011fu i\u00e7in misafir verilerini de toplar. CRM, misafirlerin ge\u00e7mi\u015f davran\u0131\u015flar\u0131na ve mevcut tercihlerine g\u00f6re unutulmaz deneyimler sunabilmenize olanak tan\u0131yan \u00e7ok \u00f6nemli bir otel \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcd\u00fcr.<\/p>\n
Kullanmaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, CDM t\u00fcm operasyonunuz genelinde tek do\u011fru kaynak haline gelir. CDM dahili ve harici verileri bir araya getirip bu verileri uygulamalar aras\u0131nda payla\u015f\u0131labilecek standart bir formata d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in t\u00fcm teknolojileriniz, s\u00fcre\u00e7leriniz ve ekipleriniz i\u00e7in veri temeli olu\u015fturur. Misafir profillerini; i\u015fletmenize ait rezervasyon motoru, web sitesi, e-posta platformu, pazarlama otomasyonu arac\u0131 ve gelir y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131 gibi \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin yan\u0131 s\u0131ra, sosyal medya, OTA’lar ve pazar trendlerinden elde edilen harici verilerden olu\u015fturur.<\/p>\n
CDM daha sonra t\u00fcm bu verileri standartla\u015ft\u0131r\u0131r ve temizler. B\u00f6ylece, kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z di\u011fer \u00e7\u00f6z\u00fcmleri g\u00fcncel tutmak i\u00e7in CDM’e ba\u011flayabilirsiniz. CDM’e ba\u011fl\u0131 her \u015feyi senkronize tutan iki y\u00f6nl\u00fc bir bilgi ak\u0131\u015f\u0131 sa\u011flam\u0131\u015f olursunuz. Bu i\u015flem ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak otomatikle\u015ftirildi\u011finden, art\u0131k farkl\u0131 sistemlerdeki bilgileri senkronize etmek i\u00e7in manuel g\u00fcncellemeler gerekmeden, pazarlamay\u0131 geni\u015f \u00f6l\u00e7ekte ki\u015fiselle\u015ftirme ve optimize etme becerinizi s\u0131n\u0131rlayan uyumsuz bilgilerle kar\u015f\u0131la\u015fmayacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n
CRM’iniz, verilerin senkronize edilebilmesi ve payla\u015f\u0131labilmesi i\u00e7in CDM’nize ba\u011flan\u0131r. CRM’iniz daha sonra CDM’e ba\u011flamay\u0131 se\u00e7ti\u011finiz veri kaynaklar\u0131yla zenginle\u015ftirilebilir. Bu s\u00fcre\u00e7, CRM’nizi daha da g\u00fc\u00e7lendirirken misafir deneyimini, pazarlama faaliyetlerini ve hizmet kalitesini art\u0131rman\u0131n yeni yollar\u0131n\u0131 bar\u0131nd\u0131rabilir.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00c7o\u011fu otel i\u00e7in bu bir tercih meselesi de\u011fildir. K\u00fc\u00e7\u00fck oteller ve ba\u011f\u0131ms\u0131z \u015firketler bile CDM’ in veri katman\u0131ndan yararlanabilir. \u0130ki yaz\u0131l\u0131m farkl\u0131 ama\u00e7lara hizmet eder. Bu nedenle her \u00f6l\u00e7ekten otel, misafir deneyimini geli\u015ftirmek, pazarlama harcamalar\u0131n\u0131 optimize etmek ve \u00e7al\u0131\u015fma verimini art\u0131rmak i\u00e7in CDM arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sa\u011flanan veri odakl\u0131 karar vermeyi CRM’in zengin misafir profilleriyle birle\u015ftirebilir. Verileri, ara\u00e7lar ve kanallar aras\u0131nda tutarl\u0131 k\u0131lmakta veya do\u011fru misafir profillerini korumakta zorlan\u0131yorsan\u0131z, bir misafir veri platformundan yararlanabilirsiniz. T\u00fcm operasyonlar\u0131n\u0131z\u0131 senkronize ederek yaln\u0131zca olas\u0131 hatalar\u0131 \u00f6nlemekle kalmay\u0131p, ayn\u0131 zamanda, i\u015fbirli\u011fini ve ekipler aras\u0131ndaki i\u015f uyumunu da geli\u015ftirebilirsiniz. Misafirlerinize otelinizden bekledikleri kusursuz deneyimi sunarken, hem daha az \u00e7abayla daha fazla para kazanabilir hem de i\u015f y\u00fck\u00fcn\u00fcz\u00fc azaltabilirsiniz.<\/p>\n