![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/otel-deneyim.jpg\")
<\/p>\nDe\u011fi\u015fen d\u00fcnya ile birlikte konaklama sekt\u00f6r\u00fcndeki al\u0131\u015fkanl\u0131klar da de\u011fi\u015fmeye ba\u015flad\u0131. \u00d6zellikle konu otel deneyimi oldu\u011funda misafirler robotla\u015fm\u0131\u015f, herkese ayn\u0131 davranan yakla\u015f\u0131m\u0131n yerine, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir ileti\u015fim tercih ediyorlar. Otelcilik sekt\u00f6r\u00fc de var olan ve potansiyel konuklar\u0131n\u0131n sadakatlerini korumak amac\u0131yla, ki\u015fiselle\u015ftirme odakl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar ba\u015flatt\u0131.<\/p>\n
Hotel News ME, misafir deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirmek i\u00e7in konaklama sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn hangi yakla\u015f\u0131m\u0131 benimsemesi gerekti\u011fini ve gelecekte s\u00fcre\u00e7lerin nas\u0131l de\u011fi\u015febilece\u011fini \u00f6\u011frenmek i\u00e7in otelciler ve end\u00fcstri ortaklar\u0131yla bir ara\u015ft\u0131rma ger\u00e7ekle\u015ftirdi. Bu \u00e7al\u0131\u015fman\u0131n sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 sizler i\u00e7in toparlad\u0131k.<\/p>\n
<\/p>\n
Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim i\u00e7in strateji belirlemeden \u00f6nce, bu konseptin konuklar i\u00e7in ne ifade etti\u011fini anlamak \u00f6nemlidir. Otel end\u00fcstrisi orta\u011f\u0131, Sabre taraf\u0131ndan yak\u0131n zamanda y\u00fcr\u00fct\u00fclen bir ankete g\u00f6re, \u0130ngiltere’deki t\u00fcketicilerin %69’u, ki\u015fisel tercihlerine \u00f6nem veren seyahatleri sat\u0131n alman\u0131n kendileri i\u00e7in daha \u00f6nemli oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor. Bu da bizlere otelcilik sekt\u00f6r\u00fcnde ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim sunman\u0131n ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu g\u00f6steriyor.<\/p>\n
Ayn\u0131 ara\u015ft\u0131rmada, hangi sekt\u00f6r\u00fcn t\u00fcketicilerine ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir hizmet sunmas\u0131 gerekti\u011fi soruldu\u011funda, %25 ile bankac\u0131l\u0131k ilk s\u0131ray\u0131 al\u0131yor ve bunu %21 ile otelcilik takip ediyor. Bu istatistik 55 ya\u015f \u00fcst\u00fc t\u00fcketiciler taraf\u0131ndan ortaya \u00e7\u0131karken, 16 ila 24 ya\u015f aras\u0131ndaki t\u00fcketicilerin tercihi moda, m\u00fczik ve teknoloji sekt\u00f6r\u00fc oldu. Buna ek olarak, 35 ya\u015f\u0131n\u0131n alt\u0131ndakiler, otellerden ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir hizmet almak i\u00e7in 55 ya\u015f\u0131n \u00fcst\u00fcndekilere g\u00f6re \u00e7ok daha fazla harcamaya e\u011filimli olduklar\u0131, \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar aras\u0131nda.<\/p>\n
Sabre’nin \u0130ngiltere ve \u0130rlanda’dan sorumlu genel m\u00fcd\u00fcr\u00fc Eric Hallerberg, ki\u015fiselle\u015ftirmeyi iyi yapan otellerin, “misafire sunulan hizmete odaklanan ve seyahati ticarile\u015ftirmekten ka\u00e7\u0131nan oteller\u201d oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyor. \u00d6rne\u011fin, Bratislava Sheraton konuklar\u0131n sosyal medyadaki \u201cbe\u011fenilerini\u201d ara\u015ft\u0131r\u0131rken ve var\u0131\u015flar\u0131nda k\u00fc\u00e7\u00fck bir hediye sunarken, Shangri-La, konuklar\u0131n tercihlerinin \u00e7ok detayl\u0131 kay\u0131tlar\u0131n\u0131 tutuyor. “Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyim\u201d, misafirleri sadece ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir mesajla kar\u015f\u0131lamak de\u011fildir. Aksine, misafirlere se\u00e7im \u00f6zg\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc sunarak, \u00f6zel hissedecekleri bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Hallerberg, bir konu\u011fa daha b\u00fcy\u00fck bir oda veya ge\u00e7 check-out imkan\u0131 sunman\u0131n \u201cger\u00e7ekten ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir hizmet olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131; ki\u015fiselle\u015ftirmenin misafirle alakal\u0131 olmas\u0131 gerekti\u011fini\u201d savunuyor. Bu y\u00fczden misafirlere tercihleri sorulmal\u0131 ve konaklamalar\u0131 hakk\u0131nda daha fazla bilgi vermeleri sa\u011flanmal\u0131d\u0131r. Ayr\u0131ca, otelin yeniden tercih edilmesi i\u00e7in \u00f6nceki taleplerin g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenmesi gerekir diyor ve ekliyor: “Ak\u0131ll\u0131 cihazlarda sunulan \u00f6zel teklifler, a\u00e7\u0131k hava gezilerden oda hizmetlerine veya spa g\u00fcn\u00fc f\u0131rsatlar\u0131na kadar daha fazla ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir konaklama sa\u011flar. Bir konu\u011fun tatiline yap\u0131lan bu eklemeler, benzersiz bir deneyim yaratan ve de\u011fer katan \u015feydir; bu da tekrar ziyaretlerle ve daha olumlu \u00e7evrimi\u00e7i yorumlarla sonu\u00e7lan\u0131r.\u201d<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/otel-teknolojisi.jpg\")
<\/p>\n
Sabre’nin konaklama \u00e7\u00f6z\u00fcmleri ba\u015fkan\u0131 Alex Alt, misafirlerinizi ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet sunacak kadar iyi tan\u0131mak i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir teknoloji orta\u011f\u0131 gerekti\u011fini ve misafirlerin b\u00fct\u00fcnle\u015fmi\u015f bir \u015fekilde bilgilerini sunacak, entegre bir platforma ihtiya\u00e7 oldu\u011funu savunmaktad\u0131r. M\u00fc\u015fteri verisini bir araya toplayan \u00e7\u00f6z\u00fcmler ile otelciler, misafirlerin seyahat nedenlerini bile tahmin edebilir ve bu bilgileri kullanarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir hizmet sunabilir. B\u00f6ylece, konu\u011fun ileride oteli tekrar tercih etmesini sa\u011flayabilir. K\u0131sacas\u0131, misafirlerinizi daha iyi tan\u0131yarak, onlara konaklamalar\u0131n\u0131n \u00f6tesinde ve uzun vadeli sadakate d\u00f6n\u00fc\u015fen bir deneyim sunabilirsiniz.<\/p>\n
Hallerberg, anketin sonu\u00e7lar\u0131na g\u00f6re, Z ku\u015fa\u011f\u0131n\u0131n ileri d\u00fczeyde ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet bekledi\u011fini vurguluyor. Bu ku\u015fak, Netflix ve Spotify gibi g\u00fcnl\u00fck olarak kulland\u0131klar\u0131 platformlarda ileri d\u00fczeyde ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet ile kar\u015f\u0131la\u015f\u0131yorlar \u00e7\u00fcnk\u00fc bu platformlar, kullan\u0131c\u0131n\u0131n izledikleri \u015fovlar\u0131 ve melodileri kaydederek kullan\u0131c\u0131lara yeni \u00f6nerilerde bulunabiliyor. Bu teknolojiyle b\u00fcy\u00fcyen bir neslin, seyahat ederken de ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet beklemeleri \u015fa\u015f\u0131rt\u0131c\u0131 de\u011fil. Z ku\u015fa\u011f\u0131na hitap edebilmek i\u00e7in otellerin konuklar\u0131na do\u011fru \u00fcr\u00fcn ve hizmetleri, do\u011fru temas noktas\u0131nda ve do\u011fru zamanda sunmas\u0131 gerekiyor.<\/p>\n
Dan\u0131\u015fmanl\u0131k firmas\u0131 Grant Thornton’un The Hotels 2020: Welcoming Tomorrow’s Guest\u2019s raporuna g\u00f6re: Dijital \u00e7a\u011f\u0131 deneyimlemi\u015f Z ku\u015fa\u011f\u0131 ve Millenyumlarla birlikte otellerin, rezervasyon deneyiminden oda i\u00e7i tercihlere kadar, konaklaman\u0131n her y\u00f6n\u00fcn\u00fc ki\u015fiselle\u015ftirmesi gerekti\u011fini belirtiyor. Ayr\u0131ca, etkili bir \u015fekilde mobil merkezli ki\u015fiselle\u015ftirme sunabilen otellerin bir ad\u0131m \u00f6nde olaca\u011f\u0131n\u0131 ekliyor. Oteller, mobil uygulamalar\u0131 tasarlarken, oda se\u00e7iminden ayd\u0131nlatma ve s\u0131cakl\u0131k ayarlar\u0131na kadar konuk deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirmenin m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011fu unutulmamal\u0131d\u0131r. \u00d6rne\u011fin, Holiday Inn, Londra 2012 Olimpiyatlar\u0131 s\u0131ras\u0131nda, konuklar\u0131n odalar\u0131n\u0131n TV’sini, klimas\u0131n\u0131 ve \u0131\u015f\u0131klar\u0131n\u0131 ak\u0131ll\u0131 telefonlar\u0131yla kontrol etmelerini sa\u011flamak i\u00e7in Samsung ile i\u015fbirli\u011fi yaparken, baz\u0131 otellerde misafirlerin telefonlar\u0131n\u0131 kullanarak kap\u0131 kilidini a\u00e7mas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/z-kusagi.jpg\")
<\/p>\n
InterContinental Hotels Group (IHG) gibi global konaklama firmalar\u0131, misafir konaklamas\u0131n\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirmenin daha f\u00fct\u00fcristik yollar\u0131n\u0131 belirledi. InterContinental Hotels and Resort, Fortune 500 f\u00fct\u00fcristi Faith Popcorn ile birlikte \u00e7al\u0131\u015farak gelece\u011fin l\u00fcks seyahat trendlerini ve Sanal Ger\u00e7ekli\u011fin (VR) marka deneyiminde rol\u00fcn\u00fc inceledi. Gelecekte oteller, 3D k\u0131yafetlerle donat\u0131lan oda i\u00e7i gard\u0131roplara sponsor bulmak i\u00e7in tasar\u0131mc\u0131larla ortakl\u0131k yapacak. Hatta bu ak\u0131ma “Trend Oracle!\u201d ismi verildi. Bu sayede, oteller konuklar\u0131na hayatlar\u0131nda bir kez kar\u015f\u0131la\u015fabilecekleri deneyimler sunabilecekler. Ayr\u0131ca, 2086 y\u0131l\u0131na kadar, konuklar\u0131n ki\u015fisel estetik ve ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re \u00f6zel olarak mekanlar tasarlanabilecek. Ki\u015fiselle\u015ftirilebilir holografik duvar sanat\u0131ndan, tamamen ayarlanabilir i\u00e7 tasar\u0131ma kadar, konuklara maksimum memnuniyet ve rahatlama sa\u011flamak i\u00e7in en son teknolojiye sahip tesisler kurulacak.<\/p>\n
Otellerin misafirlerine ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunarak misafir memnuniyetini art\u0131rmalar\u0131n\u0131n \u00f6nemli bir ad\u0131m\u0131 da CRM ve PMS gibi \u00e7\u00f6z\u00fcmler tercih ederek bu kanallardan gelen verileri analiz etmektir. \u00c7\u00fcnk\u00fc i\u015fletmenin sahip olaca\u011f\u0131 <\/span>otel program\u0131<\/span><\/a> misafirlerin ge\u00e7mi\u015f deneyimlerindeki tercihlerini, \u00f6zel isteklerini hat\u0131rlatabilir ve sadakat program\u0131 \u00fcretilmesine yard\u0131m edebilir. B\u00f6ylece otelin konaklama s\u00fcresince misafirlerin ihtiya\u00e7lar\u0131na uygun hizmet sunmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir.\u00a0<\/span><\/p>\n