{"id":27539,"date":"2017-04-24T12:06:06","date_gmt":"2017-04-24T12:06:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.protel.com.tr\/?p=27539\/"},"modified":"2025-05-21T16:49:15","modified_gmt":"2025-05-21T13:49:15","slug":"iyi-pms-olmadan-iyi-crm-olamaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/iyi-pms-olmadan-iyi-crm-olamaz\/","title":{"rendered":"Neden \u0130yi PMS Olmadan \u0130yi CRM Olamaz?"},"content":{"rendered":"\n

Property Management System (PMS), yani otel y\u00f6netim sistemi bir otelin kalbidir, hatta sinir sisteminin merkezidir. PMS sistemleri ilk ortaya \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131nda otelcilik camias\u0131nda \u201c\u00e7ar\u015faf\u201d diye tabir edilen \u00e7izelgelerin yerini al\u0131yordu. Bu \u00e7izelgelerde t\u00fcm odalar ve belirli bir tarihe kadarki t\u00fcm zaman aral\u0131\u011f\u0131 bulunurdu. Hangi odan\u0131n, hangi tarihte dolu oldu\u011fu bu \u00e7izelgelere i\u015flenir ve b\u00f6ylece rezervasyonlar organize edilmi\u015f olurdu.
G\u00fcn\u00fcm\u00fczde baz\u0131 oteller rezervasyonlar\u0131n\u0131 bu \u015fekilde organize etmeye devam ediyor. Y\u00f6ntem basit, oda say\u0131s\u0131 az olan ve bir iki kanaldan; kap\u0131dan gelen ve telefon aramalar\u0131 \u00fczerinden rezervasyon alan oteller i\u00e7in de yeterli gibi g\u00f6r\u00fcnebilir. Ancak otelcilik, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde bundan daha karma\u015f\u0131k bir h\u00e2le geldi. Art\u0131k oda say\u0131s\u0131 az bile olsa tek kanaldan sat\u0131\u015f yapma modeli \u00e7ok gerilerde kald\u0131. Elbette ki bu s\u0131rada PMS sistemleri de basit bir \u00e7izelgenin elektronik s\u00fcr\u00fcm\u00fc olmaktan \u00e7ok daha \u00f6teye ge\u00e7ti. <\/span>
Oteli bir insan bedenine benzetirsek, g\u00fcn\u00fcm\u00fczdeki PMS sistemlerini bu bedenin sinir sisteminin merkezine benzetebiliriz. PMS\u2019lerin bu konumunu sa\u011flamla\u015ft\u0131rmas\u0131nda \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc taraf yaz\u0131l\u0131m ve sistemlerle olan b\u00fct\u00fcnle\u015fmeleri de etkili. Bu sistemlerin en \u00f6nemlilerinden biri de customer relationship management (CRM). M\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi anlam\u0131na gelen CRM, uzun s\u00fcredir perakende sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn g\u00fcndeminde ve bu sekt\u00f6rdeki firmalar\u0131n \u00e7ok \u00f6nem verdikleri bir konu. Turizm sekt\u00f6r\u00fc de CRM\u2019in \u00f6nemini g\u00f6rmeye ve giderek daha kapsaml\u0131 ve ciddi \u015fekilde uygulamaya ba\u015fl\u0131yor.<\/span>
\u00dcstelik turizm sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn CRM uygulamalar\u0131n\u0131 \u00e7ok daha kapsaml\u0131 ve do\u011fru \u015fekilde yapmak i\u00e7in gerekli altyap\u0131s\u0131 mevcut. Sebebiyse \u00e7ok basit: Bir ayakkab\u0131 veya bluz al\u0131rken ya da market al\u0131\u015fveri\u015fi yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ileti\u015fim bilgilerini vermek istemezsiniz. Hatta ileti\u015fim bilgileriniz istenirse bu talebi yad\u0131rgar, bilgilerinizi vermekte diren\u00e7 g\u00f6sterir, hatta zorunda kal\u0131rsan\u0131z yanl\u0131\u015f bilgiler verebilirsiniz. Ancak rezervasyon yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u0131rada irtibat bilgileri istendi\u011finde kimse diren\u00e7 g\u00f6stermez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u0130yi Bir PMS Sistemi, CRM Sisteminin \u0130yile\u015ftirilmesine Yard\u0131mc\u0131 Olur<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Peki, bu irtibat bilgileri nereye girilir? Tabii ki PMS\u2019e. Bu nedenle m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi yapmak isteyen otellerin buna uygun PMS sistemlerini tercih etmeleri gerekir. Yani iyi CRM yapmak isteyen otellerin, iyi PMS\u2019i olmal\u0131d\u0131r. CRM a\u00e7\u0131s\u0131ndan bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda iyi PMS, m\u00fc\u015fteri profilleri olu\u015fturan, m\u00fckerrer profilleri ay\u0131klayabilen, yanl\u0131\u015f veya hatal\u0131 irtibat bilgilerini bir \u015fekilde i\u015faretleyebilen ve \u00e7ok \u015fubeli oteller i\u00e7in, profillerin t\u00fcm \u015fubelerde e\u015f g\u00fcd\u00fcml\u00fc ve t\u00fcm \u015fubeler i\u00e7in eri\u015filebilir olmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilecek bir PMS gereklidir.
Otellerde misafirler ilk olarak PMS sistemiyle etkile\u015fime girer. Rezervasyon kanal\u0131 ne olursa olsun bu durum b\u00f6yledir. \u00c7\u00fcnk\u00fc rezervasyonun yap\u0131labilmesi i\u00e7in, edinilen t\u00fcm bilgilerin PMS sistemine girilmi\u015f olmas\u0131 gerekir. Rezervasyon s\u0131ras\u0131nda al\u0131nan ki\u015fi bilgileri ve ileti\u015fim bilgileri bir m\u00fc\u015fteri profili yaratmak i\u00e7in gayet yeterlidir. \u0130yi bir PMS oteldeki di\u011fer t\u00fcm otomasyon sistemleriyle t\u00fcmle\u015fik \u00e7al\u0131\u015farak, buralardan gelen bilgileri de toplay\u0131p ilgili profillere giri\u015fini yapaca\u011f\u0131ndan, misafirin tatil al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131yla ilgili bilgiler de konaklama s\u0131ras\u0131nda toparlan\u0131r. Hatta yeterince iyi bir PMS sistemi misafirler aras\u0131ndaki anne, baba, akraba, misafir veya arkada\u015f gibi ili\u015fkileri de ay\u0131klayacak d\u00fczeydedir. Kal\u0131\u015f s\u0131ras\u0131ndaki t\u00fcm bu di\u011fer bilgiler de toplan\u0131nca otelin elinde olduk\u00e7a ayr\u0131nt\u0131l\u0131 ve i\u015flenebilir bilgilerden olu\u015fan bir misafir profili ortaya \u00e7\u0131km\u0131\u015f olur. <\/span>
T\u00fcm bu profilleri, bunlara ait bilgileri toplay\u0131p s\u0131n\u0131fland\u0131rmak; i\u015fe yaramaz bir veri y\u0131\u011f\u0131n\u0131 h\u00e2line gelmelerini \u00f6nlemek ve bunlar\u0131 kullanarak fiyat – fayda dengesi y\u00fcksek kampanya ve teklifler yapabilmek i\u00e7in de CRM hesaba kat\u0131larak tasarlanm\u0131\u015f bir PMS gerekli. S\u00f6z\u00fcn \u00f6z\u00fc; PMS sistemi t\u00fcm otelin oldu\u011fu gibi CRM sisteminin de beyni konumunda. Bu y\u00fczden her otelin PMS\u2019e ihtiyac\u0131 oldu\u011fu ger\u00e7e\u011fini kavrad\u0131ktan sonra, iyi CRM i\u00e7in iyi PMS\u2019e ihtiya\u00e7 oldu\u011fu ger\u00e7e\u011fini de kavramak ve buna g\u00f6re bir se\u00e7im yapmak gerekiyor.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Property Management System (PMS), yani otel y\u00f6netim sistemi bir otelin kalbidir, hatta sinir sisteminin merkezidir. PMS sistemleri ilk ortaya \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131nda otelcilik camias\u0131nda \u201c\u00e7ar\u015faf\u201d diye tabir edilen \u00e7izelgelerin yerini al\u0131yordu. Bu \u00e7izelgelerde t\u00fcm odalar ve belirli bir tarihe kadarki t\u00fcm zaman aral\u0131\u011f\u0131 bulunurdu. Hangi odan\u0131n, hangi tarihte dolu oldu\u011fu bu \u00e7izelgelere i\u015flenir ve b\u00f6ylece rezervasyonlar organize […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32616,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,299],"tags":[241,18],"class_list":["post-27539","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-otel","category-yonetimoperasyon","tag-muesteri-iliskileri-yoenetimi","tag-otel-yonetim-sistemi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27539"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32617,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27539\/revisions\/32617"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}