{"id":1043,"date":"2016-12-26T09:48:48","date_gmt":"2016-12-26T07:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/?p=1043"},"modified":"2025-08-25T16:34:34","modified_gmt":"2025-08-25T13:34:34","slug":"crm-uzerinden-musterinizi-tanimak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/crm-uzerinden-musterinizi-tanimak\/","title":{"rendered":"CRM \u00dczerinden M\u00fc\u015fterinizi Tan\u0131mak"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn y\u00fckselen de\u011feri CRM. Herkes CRM\u2019in tam olarak ne oldu\u011funu ve neler yapabilece\u011fini anlamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Becerilerini ve potansiyelini tam olarak kavramaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Ancak herkes i\u015fin kurumsal taraf\u0131n\u0131 tart\u0131\u015f\u0131yor. Oysaki kullan\u0131c\u0131 taraf\u0131nda CRM\u2019i anlamak ve anlatmak verilerden, istatistiklerden ve analizlerden \u00e7ok daha basit. CRM belki de insanlar\u0131n tek bir \u00f6zelli\u011fini a\u015fmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor: alg\u0131da se\u00e7icilik.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br \/>Hayat\u0131m\u0131z boyunca \u00e7ok fazla reklama, kampanyaya, teklife ve bunlar\u0131n neredeyse her t\u00fcrl\u00fc ileti\u015fim arac\u0131yla duyurulmas\u0131na maruz kal\u0131yoruz. Sonu\u00e7 olarak ba\u011f\u0131\u015f\u0131kl\u0131k kazan\u0131yoruz. Kendinizi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn; e-postan\u0131za gelen reklam mesajlar\u0131n\u0131n ka\u00e7 tanesini a\u00e7\u0131p okuyorsunuz? Peki, ya gelen SMS\u2019lerin? Televizyonda ya da radyoda ka\u00e7 tane reklam\u0131 dikkatlice dinliyor ya da izliyorsunuz?<br \/>\u0130lgimizi \u00e7ekmeyen \u015feylere dikkatimizi vermeyiz. Dinlemeyiz. Okumay\u0131z. Almay\u0131 hi\u00e7 d\u00fc\u015f\u00fcnmedi\u011fimiz bir \u00fcr\u00fcnde ne kadar indirim olursa olsun ilgimizi \u00e7ekmez. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u00e7o\u011fu zaman o indirimin duyuruldu\u011fu reklam\u0131 sonuna kadar izlemez ya da okumay\u0131z bile. Ama \u00f6rne\u011fin yeni bir araba almay\u0131 planl\u0131yorsak, araba reklamlar\u0131, hatta ara\u00e7 kredisi reklamlar\u0131 bile ilgimizi \u00e7ekmeye ba\u015flar. <strong>\u0130\u015fte CRM\u2019in amac\u0131 \u00f6z\u00fcnde budur.<\/strong> Kimin hangi \u00fcr\u00fcn\u00fc almaya ya da almamaya e\u011filimli ya da \u201cniyetli\u201d oldu\u011funu anlamak. <strong>CRM, kullan\u0131c\u0131 davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 takip ve analiz eder.<\/strong> <strong>B\u00f6ylece hangi kampanya ya da teklife kimin ilgi g\u00f6sterece\u011fini \u00f6ng\u00f6rebilirsiniz.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br \/>Benim, y\u0131lda 5 kere kahve i\u00e7ti\u011fimi, ama her sabah iki fincan \u00e7ay i\u00e7ti\u011fimi biliyorsan\u0131z, kahvelerinizle ilgili kampanyalar\u0131n\u0131z\u0131 bana neden duyuras\u0131n\u0131z? Belli ki ben bir \u00e7ay tiryakisiyim. Kampanyalar\u0131 kurgulaman\u0131n, duyurman\u0131n ve uygulaman\u0131n da bir maliyeti oldu\u011funa g\u00f6re bu kampanyan\u0131z\u0131 bana duyurmayarak, <strong>bu fazladan maliyetten ka\u00e7\u0131nm\u0131\u015f olursunuz.<\/strong><br \/>Diyelim ki simit sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z, 17:00-18:00 aras\u0131nda en d\u00fc\u015f\u00fck d\u00fczeyde ve siz bunu artt\u0131rmak istiyorsunuz. Benim de bir \u00e7ay tiryakisi oldu\u011fumu bildi\u011finize g\u00f6re, o saatlerde simit ve \u00e7ay\u0131n indirimli oldu\u011fu bir kampanyayla benim ilgimi \u00e7ekebilirsiniz. <strong>\u0130nsanlara, ilgilerini \u00e7ekecek \u015feyleri sundu\u011funuzda, att\u0131\u011f\u0131n\u0131z e-postalar \u201cspam\u201d olmaktan \u00e7\u0131kar. Onlar\u0131 k\u0131zd\u0131rmaz, sevindirir.<\/strong><br \/>Elbette ki CRM\u2019in potansiyeli ve becerileri bundan \u00e7ok daha fazla. <strong>CRM giderek bask\u0131n h\u00e2le gelen omnichannel pazarlaman\u0131n olmazsa olmaz bir unsuru oldu.<\/strong> Yine bir \u00f6rnek \u00fczerinden ilerlersek, kendi geli\u015ftirdi\u011fimiz Wizlo adl\u0131 uygulamadan\u00a0bahsedebiliriz. Wizlo temelde bir CRM uygulamas\u0131. Fakat bunun yan\u0131nda <strong>m\u00fc\u015fteri deneyiminin tutarl\u0131 ve kusursuz olmas\u0131<\/strong> i\u00e7in tasarland\u0131. Wizlo, son kullan\u0131c\u0131yla do\u011frudan olarak etkile\u015fime girmiyor. Bunun yerine kullan\u0131c\u0131lar, marka i\u00e7in \u00f6zel olarak haz\u0131rlanan mobil uygulama, kiosklar, POS\u2019lar ve web sitesiyle etkile\u015fime ge\u00e7iyorlar. Markaya \u00f6zel olarak haz\u0131rlan\u0131p d\u00fczenlenen bu temas noktalar\u0131, <strong>m\u00fc\u015fterilere \u00f6deme kolayl\u0131\u011f\u0131, puan kazanma ve kullanma, sipari\u015f verme, kredi doldurma gibi kolayl\u0131klar sa\u011fl\u0131yor.<\/strong><br \/>Bu y\u00f6ntem sayesinde m\u00fc\u015fterinin markayla etkile\u015fime girdi\u011fi t\u00fcm temas noktalar\u0131nda biriken veriler tek bir havuzda toplanm\u0131\u015f oluyor. \u0130\u015fte bu havuz da Wizlo. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcm yaln\u0131zca verilerin birikti\u011fi bir havuz de\u011fil. <strong>Verileri analiz etmeye, m\u00fc\u015fterileri b\u00f6l\u00fcmlemeye, al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131 ve ilgi g\u00f6sterdikleri \u00fcr\u00fcnleri anlamaya bu sayede onlara ilgi g\u00f6sterecekleri kampanya ve teklifler sunmaya yarayan bir ara\u00e7.<\/strong> Niha\u00ee olarak da <strong>m\u00fc\u015fteri memnuniyetini en \u00fcst d\u00fczeye \u00e7\u0131karmaya ve marka ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 artt\u0131rmaya<\/strong> yar\u0131yor. Bir m\u00fc\u015fterinize s\u00fcrekli olarak ilgisini \u00e7ekebilecek teklifler sunuyorsan\u0131z neden marka tercihini de\u011fi\u015ftirsin ya da neden g\u00f6nderdi\u011finiz bilgilendirme SMS\u2019lerinden \u015fik\u00e2yet\u00e7i olsun ki?<br \/>Ba\u015far\u0131yla geli\u015ftirdi\u011fimiz bu sistemi baz\u0131 tan\u0131nm\u0131\u015f, markala\u015fm\u0131\u015f restoran ve kafelerde uyguluyoruz. Ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z geri bildirimlere g\u00f6re uygulamay\u0131 yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z markalar; <strong>m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na ortalama harcama, al\u0131\u015fveri\u015f tekrar\u0131, ma\u011fazaya giren m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131 gibi marka ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131na i\u015faret eden istatistiklerde art\u0131\u015f oldu\u011funu g\u00f6zledi.<\/strong><br \/>Markalar, \u015firketler istatistiklerden ve verilerden bahsetmeyi sever. Ama yukar\u0131da verdi\u011fim gibi basit ve hayata dair bir \u00f6rnekle CRM\u2019in ne oldu\u011funu ve ne kadar etkili oldu\u011funu anlamak \u00e7ok daha kolay. CRM\u2019in do\u011frudan ve dolayl\u0131 olarak ne kadar farkl\u0131 noktalara olumlu katk\u0131s\u0131 olabilece\u011fini \u015fimdiden g\u00f6rmeye ba\u015flad\u0131k bile; ancak onun potansiyelinin as\u0131l b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc zaman i\u00e7inde g\u00f6rece\u011fiz gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\"><strong>Yazar<\/strong><em><strong>:<\/strong> <\/em><strong>Murat S\u0131cakkanl\u0131<\/strong><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn y\u00fckselen de\u011feri CRM. Herkes CRM\u2019in tam olarak ne oldu\u011funu ve neler yapabilece\u011fini anlamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Becerilerini ve potansiyelini tam olarak kavramaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Ancak herkes i\u015fin kurumsal taraf\u0131n\u0131 tart\u0131\u015f\u0131yor. Oysaki kullan\u0131c\u0131 taraf\u0131nda CRM\u2019i anlamak ve anlatmak verilerden, istatistiklerden ve analizlerden \u00e7ok daha basit. CRM belki de insanlar\u0131n tek bir \u00f6zelli\u011fini a\u015fmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor: alg\u0131da se\u00e7icilik. Hayat\u0131m\u0131z boyunca [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32816,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,16,291,292,303,47],"tags":[194,195,185,98,93,189,196,105,107,95],"class_list":["post-1043","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-genel","category-otel","category-pazarlamasatis","category-pazarlamasatis-restoranyonetimi","category-pazarlamasatis-genel","category-restoranyonetimi","tag-bulut-bilisim","tag-cafe","tag-cloud","tag-crm","tag-data","tag-mobil","tag-musteri","tag-restoran","tag-teknoloji","tag-veri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1043"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1043\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32817,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1043\/revisions\/32817"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.protel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}