E-DESTEK
Protel 7-24 Destek

7 / 24 DESTEK

Destek ekiplerimizin bilgi ve teknik donanımları, iletişim ve erişimi en yüksek düzeyde tutacak şekilde planlanmıştır. Konuk ağırlama sektöründe operasyonel sürekliliğinin öneminin bilinci ile; 'her ihtiyaç duyulduğunda erişilebilir olmak ve en kısa zamanda en doğru çözümü sunmak' prensibi, hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Sene boyunca 7x24 gün sunulan destek hizmeti, Fidelio'nun işlevsel üstünlüğüne süreklilik ve kesintisiz kullanım garantisi ekliyor.

Mesai İçi Acil Destek (09:00 - 18:00, Pazartesi - Cuma)

Mesai saatleri içinde, sistemin çalışmasını engelleyen durumlar, hata mesajları, operasyonun devamına engel olan durumlar gibi ACİL konularda e-destek kaydı açmadan da çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Destek kaydınız çağrıyı cevaplayan uzmanımız tarafından açılacaktır. Çağrı merkezi telefonları aşağıdaki tabloda verilmektedir. Acil olmayan destek taleplerinizi ve sistem ile ilgili sorularınızı e-destek sistemimize çağrı kaydı açarak bize iletebilirsiniz.

Mesai Dışı Acil Destek (18:00 - 09:00, hafta sonu ve resmi tatillerde)

Mesai saatleri dışında, sistemin çalışmasını engelleyen durumlar, hata mesajları, operasyonun devamına engel olan durumlar gibi ACİL konularda e-destek kaydı açmadan mobil nöbet hattımızdan bizi arayabilirsiniz. Destek kaydınız çağrıyı cevaplayan uzmanımız tarafından açılacaktır. Mesai dışında bize ulaşabileceğiniz telefon numarası aşağıdaki tabloda verilmektedir.

 

 

 

 

 

 

E-DESTEK

ÇAĞRI MERKEZİ MESAİ DIŞI ACİL DESTEK
Girilen çağrılar mesai saatleri içinde değerlendirilir. 24 saat kayıt girişi yapılabilir. Mesai günleri (Pazartesi - Cuma) ve (09:00 - 18:00) saatlerinde Mesai günlerinde 09:00 - 18:00 arasında haftasonu ve resmi tatil günlerinde
Destek Telefon Ürün Dahili Telefon

Fidelio Ürünleri

 

www.protel.com.tr

0850 333 77 85

MICROS 2-1 0850 333 77 85
MC - My Inventory 2-2

MICROS Ürünleri

 

Opera 2-3
Suite 8 2-4

TAC Ürünleri

 

Sistem ve Arayüzler 2-7-1

My Fidelio. Net

2-7-2

Sistem

 

Reservation Assistant 2-7-3
MICROS Onarım Merkezi 2-7-4
Restoran Rezervasyon 2-7-5

Arka Ofis Ürünleri

 

Portal 2-5-1 Arka ofis ürünleriyle ilgili mesai dışı destek talepleriniz için e-destek sistemimize başvurabilirsiniz
Portal + 2-5-2
Logo / Qualis 2-5-3
Netsis 2-5-4

Yandex.Metrica